私域客戶運營：小裂變客戶SOP功能，讓所有銷售都擁有銷冠的能力

作者：小裂變 2024-10-23 #客戶運營 #私域
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「客戶SOP」可以幫助商家根據(jù)客戶標簽/客戶階段/新添加客戶建立一套標準的跟進流程和話術(shù)內(nèi)容，定時提醒員工參考客戶SOP計劃跟進客戶，從而提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

商家在系統(tǒng)后臺設置客戶SOP任務，當客戶滿足客戶SOP觸發(fā)時機時，會自動執(zhí)行客戶SOP計劃，到觸達時間時，通知員工跟進客戶


一、功能亮點

  • 自定義SOP的生效客戶類型，方便企業(yè)針對不同客戶擬定不同運營策略

  • 自定義生效部門及成員，方便企業(yè)為不同部門設置不同的運營任務

  • 自定義SOP計劃內(nèi)容，在規(guī)定時間內(nèi)，讓對客員工發(fā)送指定內(nèi)容

  • SOP內(nèi)容支持設置多條消息，且支持文字、圖片、小程序、商品等8種類型


二、  功能操作

系統(tǒng)后臺

1.  新增客戶SOP

商家進入系統(tǒng)后臺后，依次點擊【客戶】-【客戶SOP】-【新增客戶SOP】，即可新增并進行SOP設置



功能

說明

SOP名稱

用于商家標記本SOP任務、并在后臺列表頁展示

生效時間

商家可設置該SOP的生效時間，可支持選擇永久有效

觸發(fā)時機

商家選擇客戶觸發(fā)該SOP任務的時機，一旦客戶滿足觸發(fā)條件，SOP計劃將自動執(zhí)行：

  • 打上客戶標簽：運營人員選擇標簽，當客戶打上相應的標簽時，即可觸發(fā)該SOP計劃。

  • 標記客戶階段：運營人員選擇客戶階段，當客戶被標記相應客戶階段，即可觸發(fā)該SOP計劃。

  • 添加好友：只要客戶成功添加好友，即可觸發(fā)該SOP計劃。


2.  配置客戶SOP


1）配置生效員工范圍

點擊 【生效部門】/【生效成員】選擇所生效的員工范圍，支持僅選擇部門或成員。

確認后，當所選部門內(nèi)所有成員或單選成員的客戶滿足觸發(fā)時機，會自動執(zhí)行客戶SOP計劃


2）配置客戶SOP計劃

點擊【新增SOP計劃】，配置客戶觸發(fā)后所需執(zhí)行的SOP計劃。支持創(chuàng)建多條SOP計劃



功能

說明

觸發(fā)時間

商家設置該SOP計劃的觸達時間，當客戶滿足該客戶SOP觸發(fā)時機后，開始計時，到觸達時間后，提醒員工跟進客戶

觸達方式

商家選擇該SOP計劃的觸達方式：

  • 任務下發(fā)：通過小裂變SCRM應用通知的方式將SOP任務下發(fā)給成員，提醒員工執(zhí)行SOP計劃。

  • 客戶群發(fā)：通過企業(yè)微信-群發(fā)助手將SOP任務推送給員工，員工一鍵確認發(fā)送 (注: 每位客戶每天可接收1條群發(fā)消息)

SOP內(nèi)容

商家設置該SOP計劃所發(fā)送的具體內(nèi)容

可發(fā)送多條信息，當前支持格式:文字、圖片、圖文、小程序、紅包、雷達、表單、商品、優(yōu)惠券


3）開啟客戶SOP

完成以上配置后，請手動開啟該客戶SOP

SOP支持開啟與關(guān)閉，關(guān)閉后，客戶無法再觸發(fā)該sop，但已在執(zhí)行計劃中的客戶，在所有sop計劃觸達完成前仍需員工執(zhí)行


3.  查看客戶分析

后臺可選擇所需查看的客戶SOP，點擊【客戶分析】，查看觸發(fā)該SOP計劃的客戶



功能

說明

數(shù)據(jù)搜索

支持按相關(guān)維度進行數(shù)據(jù)搜索

重置

重置當前所有搜索條件

批量打標簽

選擇需要打標簽的客戶，點擊批量打標簽，選擇標簽，批量給客戶打上標簽，管理私域客戶

查看更多

查看當前或以往 批量打標簽任務詳情

數(shù)據(jù)導出

支持導出客戶數(shù)據(jù)和信息

客戶詳情

點擊客戶詳情，可跳轉(zhuǎn)查看該客戶具體詳情


應用通知（員工）

客戶觸發(fā)客戶SOP任務后，到達該SOP計劃的觸達時間，小裂變SCRM應用推送SOP提醒，員工點擊去跟進，跳轉(zhuǎn)到和該客戶的聊天頁面，即可跟進客戶


三、  使用場景

某頭部保險公司，銷售人員眾多，但銷售人員對客戶的運營維護質(zhì)量層次不齊。該公司使用小裂變SCRM-客戶SOP功能，將金牌銷售的運營策略標準化，賦能全體銷售，讓銷售人員清楚對于不同類型的客戶，應該發(fā)送什么樣的內(nèi)容，極大提高了銷售人員的服務質(zhì)量，提高了客戶的轉(zhuǎn)化率