小裂變SCRM重磅升級！讓私域銷售過程可管理、客戶跟進更智能
AI助理上線，讓私域銷售更智能
小裂變AI助理基于企業(yè)微信會話內容數(shù)據(jù)，為企業(yè)員工在私域客戶溝通、服務過程中提供聊天總結、話術推薦等支持，幫助員工智能化跟進客戶，讓私域銷售更智能。
智能聊天總結、智能客戶標簽、智能話術推薦、智能情感分析四大核心能力，全面覆蓋銷售轉化、售后跟進、推客挖掘等核心場景，讓每一次私域溝通都更智能、更懂客戶！
智能聊天總結：快速總結與當前客戶的溝通內容，便于及時總結、復盤、優(yōu)化跟進策略。
智能客戶標簽：基于客戶溝通內容智能推薦適合該客戶的標簽，并支持一鍵修改標簽內容，便于后續(xù)精細化觸達、回訪。
智能話術推薦：基于與客戶的前期溝通內容，智能化推薦后續(xù)溝通話術，提供更多對客溝通靈感，提高溝通效率。（AI助理還可根據(jù)AI大模型并結合企業(yè)上傳的知識集，為銷售提供更貼合企業(yè)業(yè)務場景、更精準的回復話術、解決方案。）
智能情感分析：分析銷售與客戶的溝通內容，分析正面、負面、中性消息占比，基于情感分析確定后續(xù)的跟進節(jié)奏與技巧。
AI助理可應用于售前溝通、售后服務、推客甄別多個場景，幫助銷售快速梳理客戶畫像與下一步動作，幫助售后梳理客戶服務問題、訴求等，確保閉環(huán)管理，識別私域內的潛力推客，快速招募推客。
銷售場景：實時輔助溝通，提升轉化效率
AI銷售助理能實時總結與客戶的聊天內容，自動提煉客戶需求、意向程度等信息，還會基于聊天過程推薦合適的客戶標簽與后續(xù)溝通話術。
同時，進行情感分析，分析溝通內容中的正面、負面、中性消息占比，比如客戶說 “你們課程領取操作好像有點復雜”，會標注為負面消息并提示 “建議發(fā)送操作指南，緩解客戶顧慮”，幫助銷售精準把握跟進節(jié)奏，減少客戶流失。
售后場景：優(yōu)化服務過程，提升客戶滿意度
AI售后助手能自動總結服務全流程，比如客戶反饋 “群聊消息太多找不到重點”，AI 助理會提煉問題核心并推薦解決方案話術。
此外，還能以專家視角帶教員工，比如新人售后顧問應對客戶投訴時，可實時給出專業(yè)回應建議，幫助員工快速成長，同時讓客戶感受到更專業(yè)的服務，提升復購與轉介紹意愿。
推客挖掘場景：精準識別潛力客戶，降低篩選成本
AI推客助手，可針對私域中推客挖掘需求，支持從聊天內容中分析客戶是否具備成為推客的能力。 比如，客戶提到 “經常幫朋友推薦商品”、“想賺點額外收入”，AI助理可標注 “高潛力推客”，并總結客戶的分享帶貨成長潛力、近期分享行為（如 “近 1 周分享過3次商品鏈接”）。
幫助員工不用逐一篩選客戶，就能快速鎖定高價值推客候選人，節(jié)省大量人工排查時間。
AI助理配置操作簡單，三步即可高效完成配置。
登錄小裂變系統(tǒng)后臺，進入「聊天」-「AI助理」模塊，點擊「新增AI助理」。
基本信息設置：填寫助理名稱（如 “AI銷售助手”）、助理描述，上傳助理頭像。
場景與能力配置：選擇聊天場景（支持商機洞察、服務總結、推客甄別3類場景），補充提示詞，添加知識集，選擇生效員工。
如AI助理要添加知識集，需在企業(yè)微信后臺創(chuàng)建知識集，創(chuàng)建后可同步至聊天-AI助理-知識集。
展示與使用設置：設置歡迎語文案，預設引導問題，選擇快捷指令（聊天總結、智能標簽、話術推薦、情感分析）。
企業(yè)可根據(jù)私域銷售需求靈活自定義AI助理的角色及使用場景。
全鏈路私域銷售過程管理，提升私域銷售轉化
聊天看板讓聊天數(shù)據(jù)可視化
聊天看板：通過聊天看板洞察私域客戶的活躍度和意向度，衡量私域客戶的銷售轉化價值。
聊天記錄精準追溯溝通詳情
商機洞察精準捕捉高意向客戶
服務質檢與風險管控，保障溝通合規(guī)高效
響應超時管理：銷售如果沒有及時回復客戶消息，將自動報警通知。有效解決員工服務響應慢、客戶等待體驗差的問題，避免因回復超時導致的客戶流失。
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