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頭部機(jī)構(gòu)及平臺(tái)崛起，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇

國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)已步入快速發(fā)展期，不斷催生更多樣化的醫(yī)美需求

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  營(yíng)銷成本高

  流量紅利見頂，市場(chǎng)內(nèi)卷，投放加劇，營(yíng)銷成本不斷增高

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  客戶信任難

  醫(yī)美機(jī)構(gòu)多、產(chǎn)品多，客戶決策易受影響，決策周期長(zhǎng)

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  數(shù)字化管理水平低

  缺乏客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)沉淀，沒有形成客戶檔案，無(wú)法開展有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷

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  專業(yè)人才少

  缺乏客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)沉淀，沒有形成客戶檔案，無(wú)法開展有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷

小裂變 醫(yī)美行業(yè)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化高價(jià)值客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期

全域引流

使用小裂變SCRM系統(tǒng)內(nèi)的短信營(yíng)銷、批量加好友、引流鏈接等功能。

將老客戶、公域客戶導(dǎo)流私域客戶池，沉淀高質(zhì)量客戶。

客戶運(yùn)營(yíng)

打造“醫(yī)美達(dá)人”“專家顧問”形象，提升客戶活躍度。

通過貼心的服務(wù)、真誠(chéng)的關(guān)懷，拉近與用戶的距離，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)提升。

社群轉(zhuǎn)化

搭建全生命周期社群運(yùn)營(yíng)體系，提升社群成交轉(zhuǎn)化。

通過標(biāo)準(zhǔn)化社群欄目、社群內(nèi)容體系，持續(xù)提升私域客戶粘性，培養(yǎng)客戶私域消費(fèi)習(xí)慣，提升私域成交額

私域裂變

私域客戶裂變分銷、轉(zhuǎn)介紹，讓私域成為品牌口碑放大器。

通過設(shè)置用戶激勵(lì)體系，激發(fā)KOC客戶傳播動(dòng)力，提升成交額。

客戶管理

客戶階段清晰呈現(xiàn)，客戶信息庫(kù)高效管理海量客戶資產(chǎn) 一鍵查詢客戶信息、客戶畫像、客戶生命周期信息，客戶管理更加便捷、高效，在職繼承、離職繼承功能保障客戶資產(chǎn)穩(wěn)定不流失。

IP打造+內(nèi)容營(yíng)銷，建立專業(yè)形象

打造專業(yè)的醫(yī)美顧問形象，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容策劃，用專業(yè)的、有價(jià)值的美容知識(shí)和技巧留住目標(biāo)客戶，開展客戶營(yíng)銷。

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  好友歡迎語(yǔ)
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  智能雷達(dá)
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  快捷話術(shù)
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  智能朋友圈

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  客戶群發(fā)
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  客戶群群發(fā)
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  客戶SOP
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  客戶群SOP

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶復(fù)購(gòu)與增購(gòu)

及時(shí)解答顧客問題，推薦合適產(chǎn)品的同時(shí)，解答顧客困惑。根據(jù)客戶的手術(shù)后復(fù)診情況，定期與客戶溝通，增強(qiáng)客戶歸屬感和滿意度

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  客戶日歷
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  客戶群日歷
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  客戶群發(fā)
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  客戶群群發(fā)

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  客戶SOP
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  客戶群SOP

行業(yè)案例

重慶當(dāng)代

重慶知名三級(jí)整形外科醫(yī)院，具有四級(jí)手術(shù)資質(zhì)，教授級(jí)專家領(lǐng)街近100位醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，獲批25項(xiàng)專利，開展美眼、美鼻、美胸、美膚、注射美容等整形美容服務(wù)，是近20萬(wàn)求美者的信賴之選

合作背景

醫(yī)美行業(yè)公域獲客成本越來(lái)越高，如何降低獲客成本，提高轉(zhuǎn)化率，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在面臨的問題。

基于此，重慶當(dāng)代希望通過私域運(yùn)營(yíng)，不僅讓流量成為企業(yè)微信好友，更是可運(yùn)營(yíng)的客戶資。

運(yùn)營(yíng)策略

小裂變私域陪跑項(xiàng)目組，建議重慶當(dāng)代做專業(yè)、差異化的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，培養(yǎng)客戶信任。

通過打造美學(xué)顧問的IP形象+好友歡迎語(yǔ)設(shè)置+朋友圈差異化+內(nèi)容庫(kù)的設(shè)計(jì)，結(jié)合小裂變·SCRM的客戶運(yùn)營(yíng)版塊功能，刺激客戶需求 優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)SOP，針對(duì)老客、新客制定了到店服務(wù)的SOP，深挖不同階段客戶價(jià)值。

數(shù)據(jù)成果

12w+

私域客戶量

80%+

綁卡客戶量提升

可恩口腔

專注于口腔醫(yī)療與服務(wù)，是集牙齒種植、牙齒正畸、美容修復(fù)、兒童齒科、口腔治療于一體的現(xiàn)代化高端連鎖品牌醫(yī)院。

合作背景

可恩口腔擁有豐富的線下客戶流量，計(jì)劃將客戶留存到線上開展長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升品牌美譽(yù)度。

運(yùn)營(yíng)策略

打造企業(yè)微信+視頻號(hào)+公眾號(hào)+小程序?yàn)橐惑w的營(yíng)銷體系，提供貼心服務(wù)。

基于線上開展豐富的營(yíng)銷獲客活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶量有效引流客戶到店。

為客戶提供線上輕問診、咨詢服務(wù)，是客戶的口腔健康管家。

數(shù)據(jù)成果

2000+

單場(chǎng)活動(dòng)獲客

90%+

本地客戶占比

新氧

新氧是專業(yè)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)，也是中國(guó)最大的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，納斯達(dá)克上市公司。超過6000家認(rèn)證醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐，擁有350萬(wàn)篇美麗日記，超6000萬(wàn)女性用戶都在用

合作背景

新氧醫(yī)美自2020年發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)，基于企業(yè)微信留存、轉(zhuǎn)化客戶。

使用小裂變SCRM，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)提效

運(yùn)營(yíng)策略

新氧福利官也是醫(yī)美專家，可提供避坑經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)美百科分享，拉近親密度 。

日常推送項(xiàng)目?jī)?yōu)惠、團(tuán)購(gòu)福利、知識(shí)科普等，基于小程序搭建試用官專區(qū)。

在社群內(nèi)，新氧定期做福利活動(dòng)、普及醫(yī)美知識(shí)、推送產(chǎn)品優(yōu)惠秒殺等。

數(shù)據(jù)成果

10w+

私域客戶

40%+

客戶活躍度提升