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金融行業(yè)存量客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)大，私域運(yùn)營(yíng)成新趨勢(shì)

沉淀優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

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  引流貴、運(yùn)營(yíng)難

  人口紅利消失、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)面臨著新用戶(hù)增長(zhǎng)慢、獲客成本高、流量轉(zhuǎn)化率低

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  客戶(hù)留存難

  金融行業(yè)機(jī)構(gòu)多、產(chǎn)品多，缺乏個(gè)性化推薦，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求

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  客戶(hù)信任難培養(yǎng)

  金融服務(wù)涉及大量敏感數(shù)據(jù)和資金，需要品牌背書(shū)，增強(qiáng)客戶(hù)信任感

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  無(wú)法有效監(jiān)管員工

  客戶(hù)服務(wù)無(wú)法質(zhì)檢，飛單、走私單等嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益行為無(wú)法監(jiān)管

小裂變 金融行業(yè)

打造可持續(xù)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模型，深度運(yùn)營(yíng)私域高價(jià)值客戶(hù)

全域引流

充分利用線下、線上流量資源，添加課程顧問(wèn)，明確客戶(hù)學(xué)習(xí)需求后推薦課程。

渠道活碼、短信營(yíng)銷(xiāo)等功能，助力金融企業(yè)，全渠道高效引流。

分層運(yùn)營(yíng)

基于1對(duì)1運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)，搭建全生命周期運(yùn)營(yíng)體系?；诳蛻?hù)群開(kāi)展規(guī)模化的私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，提升私域運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)搭建標(biāo)準(zhǔn)化社群欄目、社群內(nèi)容體系，持續(xù)提升私域客戶(hù)粘性。

客戶(hù)轉(zhuǎn)化

充分利用微信生態(tài)的社交分享與轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，充分利用投資理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的社交話題屬性與小圈子分享屬性，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，利用小裂變SCRM內(nèi)的分銷(xiāo)、拼團(tuán)等功能，提升銷(xiāo)售額。

社交裂變

充分發(fā)揮存量客戶(hù)價(jià)值，發(fā)起老帶新、新拉新活動(dòng)，促使私域客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)、分享，在客戶(hù)傳播的過(guò)程中，為企業(yè)帶來(lái)更多潛在、高意向的新客戶(hù)，形成正向循環(huán)。

客戶(hù)管理

客戶(hù)階段清晰呈現(xiàn)，客戶(hù)信息庫(kù)功能，高效管理海量客戶(hù)資產(chǎn)。

一鍵查詢(xún)客戶(hù)信息、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)生命周期信息，客戶(hù)管理更便捷、高效在職繼承、離職繼承功能，保障客戶(hù)資產(chǎn)穩(wěn)定不流失。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)科普，提升客戶(hù)信任

用企業(yè)微信打造專(zhuān)業(yè)IP形象，企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)打消客戶(hù)疑慮。再通過(guò)高頻的私域觸達(dá)，掃除客戶(hù)知識(shí)盲區(qū)，提高客戶(hù)信任感

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  智能雷達(dá)
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  智能名片
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  智能朋友圈
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  好友歡迎語(yǔ)

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  快捷話術(shù)
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  企業(yè)海報(bào)

做好售后服務(wù)，收獲客戶(hù)口碑

客戶(hù)成交后，可通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷保持和客戶(hù)的溝通，為客戶(hù)提供周到的售后服務(wù)。優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而獲得口碑推薦

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  客戶(hù)日歷
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  客戶(hù)群日歷
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  客戶(hù)群發(fā)
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  客戶(hù)群群發(fā)

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  客戶(hù)SOP
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  客戶(hù)群SOP

行業(yè)案例

眾安保險(xiǎn)

中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，總部位于上海，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。圍繞健康、數(shù)字生活、消費(fèi)金融、汽車(chē)四大生態(tài)，提供個(gè)性化、定制化、智能化新保險(xiǎn)

合作背景

保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，仍以電銷(xiāo)為主，客戶(hù)信任度地、粘性差，也導(dǎo)致復(fù)購(gòu)率低、二次營(yíng)銷(xiāo)難。

基于此，眾安開(kāi)始有意識(shí)地將客戶(hù)沉淀到私域，提供長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)。如何持續(xù)提升私域客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，成為眾安關(guān)注的核心問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)策略

小裂變KA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基于眾安保險(xiǎn)的存量客戶(hù)做篩選，將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)篩選后再教育。

通過(guò)社群+1V1的形式，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。讓用戶(hù)真正懂保險(xiǎn)、會(huì)選保單，最終轉(zhuǎn)化客戶(hù)。全年私域保費(fèi)新增數(shù)百萬(wàn)。

數(shù)據(jù)成果

100w+

私域客戶(hù)

20%+

老客戶(hù)激活率

湖南三湘銀行

湖南省和中部地區(qū)首家民營(yíng)銀行，由三一集團(tuán)、漢森制藥等9家民營(yíng)企業(yè)作為發(fā)起人股東共同發(fā)起設(shè)立。于2016年12月26日正式開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本30億元，注冊(cè)地湖南長(zhǎng)沙。

合作背景

作為本地民營(yíng)銀行，需持續(xù)提升本地知名度，并向外輻射影響力。

希望增強(qiáng)與用戶(hù)的連接觸點(diǎn)，將線下客戶(hù)留存在線上，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)策略

使用「引流鏈接」、「批量加好友」、「好友獲客」等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信私域高效獲客。

為用戶(hù)持續(xù)提供“價(jià)值”，通過(guò)企業(yè)微信和視頻號(hào)，持續(xù)提供內(nèi)容價(jià)值和福利。

企業(yè)微信朋友圈定期發(fā)布福利活動(dòng)，“財(cái)經(jīng)早報(bào)”為用戶(hù)提供財(cái)經(jīng)干貨內(nèi)容。

數(shù)據(jù)成果

1元

單個(gè)獲客成本

80%+

客戶(hù)留存率

中國(guó)銀聯(lián)

作為中國(guó)的銀行卡聯(lián)合組織，中國(guó)銀聯(lián)處于我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的核心和樞紐地位，使銀行卡得以跨銀行、跨地區(qū)和跨境使用。旗下的云閃付APP，具有收付款、享優(yōu)惠、卡管理三大核心功能

合作背景

銀聯(lián)擁有廣泛的存量客戶(hù)，急需提升客戶(hù)活躍度與粘性，希望同時(shí)開(kāi)展1對(duì)1運(yùn)營(yíng)與社群運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)頻次。

運(yùn)營(yíng)策略

借助小裂變SCRM「任務(wù)獲客」功能，開(kāi)展高頻的社群拉新活動(dòng)，獲客成本可低至1元。

基于企業(yè)微信群，發(fā)起簽到打卡、積分兌換、優(yōu)惠發(fā)布、日常答疑活動(dòng)。

企業(yè)微信客服號(hào)朋友圈，同步轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠，提醒用戶(hù)及時(shí)使用積分，進(jìn)一步提升客戶(hù)活。

數(shù)據(jù)成果

5000+

單場(chǎng)活動(dòng)獲客

10w+

累計(jì)新增好友