小裂變聊天管家10+功能升級！客戶跟進更智能，銷售轉(zhuǎn)化更高效

作者：小裂變 2025-10-31 #裂變 #聊天管家 #小裂變
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小裂變·聊天管家本月也上線、升級了10+功能，接下來重點講講聊天看板新增「商機捕捉」數(shù)據(jù)展示和側(cè)邊欄SOP功能升級。

1）聊天看板新增「商機捕捉」數(shù)據(jù)展示

為幫助商家掌握商機動態(tài)，精準(zhǔn)捕捉單聊/群聊商機，促進銷售轉(zhuǎn)化，小裂變-聊天看板新增「商機捕捉」數(shù)據(jù)展示。

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商家可通過「聊天看板」-「商機捕捉」，直觀查看單聊商機數(shù)、群聊商機數(shù)、單聊 / 群聊商機捕捉率等核心指標(biāo)，快速了解聊天場景中潛在客戶的意向分布。無需逐一翻閱聊天記錄即可定位高價值商機，及時安排員工跟進，降低商機流失風(fēng)險。

點擊「單聊商機記錄」、「群聊商機記錄」，還可查看具體商機詳情，便于員工精準(zhǔn)跟進。

單聊商機記錄：可篩選關(guān)鍵詞、觸發(fā)類型、客戶信息、所屬員工及時間，查看具體客戶的商機訴求（如詢問優(yōu)惠、付費方式）、觸發(fā)時間及所屬員工，還可點擊「客戶詳情」、「聊天記錄」深入了解客戶信息與溝通全過程。

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群聊商機記錄：可篩選關(guān)鍵詞、觸發(fā)類型、觸發(fā)人信息、群聊名稱及時間，查看群內(nèi)客戶的商機提問（如 “購買優(yōu)惠”）、群主信息及觸發(fā)時間，還可通過「群詳情」、「聊天記錄」掌握社群商機動態(tài)詳情。

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商家還可將商機數(shù)據(jù)下載后進行多維度分析（如對比不同員工的商機捕捉效率、不同社群的商機密度），為團隊管理、運營策略優(yōu)化提供量化依據(jù)。

2）側(cè)邊欄SOP功能升級

在SOP任務(wù)執(zhí)行過程中，一線員工常面臨 “標(biāo)準(zhǔn)化SOP內(nèi)容與客戶個性化需求不匹配” 的問題：

例如，統(tǒng)一的SOP話術(shù)可能無法精準(zhǔn)回應(yīng)客戶的特殊疑問，固定的文件推送可能不符合不同客戶的業(yè)務(wù)場景，員工手動調(diào)整內(nèi)容后再發(fā)送，既增加操作步驟，又易因流程繁瑣錯過最佳溝通時機。

為此，小裂變對側(cè)邊欄SOP功能進行了升級，支持一線員工對SOP任務(wù)進行編輯再發(fā)送，可在SOP任務(wù)框架內(nèi)靈活調(diào)整內(nèi)容，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與個性化。

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適配客戶個性化需求，提升溝通有效性：一線員工可針對不同客戶的行業(yè)特性、需求痛點編輯SOP內(nèi)容：例如在推送 “客戶信息表單” 時，可補充行業(yè)專屬說明。在發(fā)送活動文件時，可添加客戶關(guān)注的優(yōu)惠細節(jié)，讓溝通更貼合客戶實際情況，提升客戶對信息的接受度與轉(zhuǎn)化率。


操作流程簡單，保障SOP執(zhí)行效率：無需跳出 SOP 任務(wù)流程，員工在任務(wù)列表中點擊 “編輯發(fā)送” 即可直接修改文本、補充信息，操作簡單、節(jié)省時間，又能確保在 SOP規(guī)劃的時間節(jié)點內(nèi)完成溝通，保障運營節(jié)奏。


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