企微SCRM工具：渠道活碼，做私域必備的引流獲客功能
「渠道活碼」是根據(jù)企業(yè)渠道智能分配客戶給員工的引流活碼，用于企業(yè)基于不同渠道創(chuàng)建活碼，當客戶通過不同渠道掃碼添加好友，會自動、智能分配企業(yè)員工，并第一時間收到專屬渠道歡迎語，實現(xiàn)客戶隨機分配給員工，千人千面差異化運營的效果。
一、功能亮點
支持一碼關(guān)聯(lián)多個企業(yè)員工，實現(xiàn)客戶的平均分配
支持自動打標簽，通過標簽區(qū)分客戶，提升精細化運營水平，方便企業(yè)后期針對該類客戶制定專門的運營策略，提升轉(zhuǎn)化率
支持自動打備注，備注可結(jié)合客戶昵稱，通過備注快速查找客戶，降低服務(wù)成本
支持一次推送多條消息，最多支持10條消息（1條文字消息+9條附加話術(shù)），支持多種類型歡迎語，滿足多場景運營需求
支持分時段歡迎語，企業(yè)可自定義設(shè)置時間周期，實現(xiàn)不同時間周期推送不同的歡迎語內(nèi)容
支持設(shè)置員工添加好友上限，員工當日添加的客戶已達上限時，將自動下線，當日不再分配該渠道活碼的新客戶，靈活調(diào)節(jié)員工服務(wù)客戶的工作量
支持渠道分析，企業(yè)可根據(jù)渠道分別創(chuàng)建活碼，推廣出去一段時間后，查看渠道活碼的數(shù)據(jù)分析，通過活碼的數(shù)據(jù)對比渠道的引流效果，通過客戶分析，查看通過該渠道引流的客戶，對比客戶質(zhì)量，有利于企業(yè)分析渠道價值，從而根據(jù)渠道價值制定渠道投放策略，渠道引流的客戶運營策略
二、 功能操作
1. 編輯渠道分組
新增分組 | 支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建渠道分組，相同業(yè)務(wù)場景的渠道活碼可放在一個分組下，方便企業(yè)管理渠道活碼 例：門店引流、線上投放等 |
修改名稱 | 支持企業(yè)修改渠道分組的名稱 |
刪除分組 | 支持企業(yè)刪除不需要的渠道分組及分組下的渠道活碼 注：刪除渠道分組后，該分組下的渠道活碼都會被刪除，且不能恢復(fù)，如分組下的渠道活碼還需要使用，請調(diào)整渠道活碼的分組后，再刪除分組 |
排序 | 支持企業(yè)通過上移、下移、置頂、置底調(diào)整渠道分組的順序，可將常用的渠道分組調(diào)整在前面 |
2. 新增渠道活碼
步驟一：填寫基本信息
渠道名稱 | 支持企業(yè)自定義設(shè)置渠道名稱，方便區(qū)分渠道活碼，可用于備注該渠道活碼的用途等 |
選擇分組 | 支持企業(yè)選擇渠道活碼在哪個渠道分組下，便于企業(yè)通過渠道分組快速找到該渠道活碼，管理渠道活碼 |
選擇標簽 | 支持企業(yè)選擇標簽，當客戶掃渠道活碼添加員工好友后，會自動打上對應(yīng)的標簽，便于企業(yè)員工精準追溯客戶來源，降低服務(wù)成本，提升精細化運營水平，方便企業(yè)后期針對該類客戶制定專門的運營策略，提升轉(zhuǎn)化率 注：由于企業(yè)微信限制，打標簽存在延時 |
客戶備注 | 支持企業(yè)設(shè)置客戶備注，便于企業(yè)員工精準追溯客戶來源，降低服務(wù)成本，提升精細化運營水平 |
步驟二：獲客員工設(shè)置
生效時間 | 支持企業(yè)按照時段設(shè)置生效員工，實現(xiàn)不同時段引導添加不同的員工，實現(xiàn)客戶分流 分流方式：支持平均分流和順序分流兩種方式 生效員工：設(shè)置客戶通過該渠道活碼添加的員工，支持企業(yè)設(shè)置員工添加上限，員工當日添加的客戶已達上限時，將自動下線，當日不再分配該渠道活碼的新客戶，靈活調(diào)節(jié)員工工作量 注：保證客戶正常添加，至少配置一名員工為無限制 |
允許員工上下線 | 開啟后，支持員工在工作臺「渠道活碼」內(nèi)對自身上下線狀態(tài)調(diào)整。下線后，在此渠道活碼內(nèi)員工將不獲客 |
員工上下線提醒 | 當開啟允許員工上下線時，支持企業(yè)設(shè)置員工上下線提醒，開啟后，當員工上下線時，小裂變SCRM將會推送消息通知監(jiān)管員工 |
備用員工 | 當開啟允許員工上下線時，需企業(yè)設(shè)置備用員工，當員工全部下線后，新來的客戶將添加備用員工好友 |
步驟三：高級設(shè)置
設(shè)置歡迎語 |
|
分時段歡迎語 | 支持企業(yè)設(shè)置分時段歡迎語，企業(yè)可自定義設(shè)置時間周期，實現(xiàn)不同時間周期推送不同的歡迎語內(nèi)容 |
附加話術(shù) |
注：由于企業(yè)微信限制，發(fā)送話術(shù)順序按照實際為準 支持多種類型歡迎語，滿足多場景運營需求 |
歡迎語屏蔽 | 支持企業(yè)添加昵稱關(guān)鍵詞，客戶昵稱中包含設(shè)定的關(guān)鍵詞的客戶不會收到歡迎語 |
3. 編輯/刪除/復(fù)制渠道活碼
編輯 | 如企業(yè)需要調(diào)整已生成的渠道活碼的內(nèi)容，支持企業(yè)點擊編輯，進入渠道活碼編輯頁面，按需調(diào)整渠道活碼下的內(nèi)容 注：調(diào)整渠道活碼的內(nèi)容保存后，僅生效于新添加的客戶 |
刪除 | 支持企業(yè)刪除渠道活碼，刪除不需要的渠道活碼，刪除后不可恢復(fù) 注：渠道活碼刪除后，客戶掃推廣碼添加好友后，可添加好友，但不會推送渠道歡迎語等 |
復(fù)制 | 支持企業(yè)復(fù)制渠道活碼，復(fù)制出一個相同渠道活碼 |
4. 批量修改渠道活碼
已選活碼 | 展示當前已選活碼，顯示其名稱 支持移除修改 注：僅移除選中狀態(tài)，不影響活碼本身 |
支持批量調(diào)整渠道活碼，修改后所選活碼內(nèi)，所有成員配置將被替換為當前設(shè)置，其余設(shè)置保持不變
5. 推廣渠道活碼
1）推廣
下載二維碼 | 支持企業(yè)下載二維碼，下載后，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景投放，推薦將二維碼P在宣傳頁/海報上，效果更佳 |
2）批量推廣
批量推廣 | 支持企業(yè)批量選擇渠道活碼，點擊批量推廣，會下載一個壓縮包，解壓后即可看到批量下載的二維碼，可根據(jù)渠道名稱查找對應(yīng)的渠道活碼 |
6. 查看數(shù)據(jù)分析
點擊數(shù)據(jù)分析可查看渠道活碼的數(shù)據(jù)
掃碼總客戶數(shù) | 掃描渠道活碼添加企業(yè)員工的總客戶數(shù) |
今日掃碼總客戶數(shù) | 今日掃描渠道活碼添加企業(yè)員工的總客戶數(shù) |
留存客戶數(shù) | 未刪除企業(yè)員工的客戶數(shù) |
今日留存客戶數(shù) | 今日掃碼添加企業(yè)員工后未刪除企業(yè)員工的客戶數(shù) |
凈增客戶數(shù) | 參與活動的凈增客戶數(shù)(未添加過企業(yè)員工的客戶) |
今日凈增客戶數(shù) | 今日凈增客戶數(shù) |
流失客戶數(shù) | 掃描渠道碼添加企業(yè)員工之后刪除了企業(yè)員工的客戶數(shù) |
今日流失客戶數(shù) | 今日掃描渠道碼添加企業(yè)員工之后刪除了企業(yè)員工的客戶數(shù) |
1）基本數(shù)據(jù)
趨勢圖 | 支持企業(yè)根據(jù)時間范圍查看渠道活碼掃碼客戶數(shù)的趨勢 |
每日數(shù)據(jù) | 支持企業(yè)根據(jù)日期查看當日的掃碼總?cè)藬?shù)、留存總?cè)藬?shù)的數(shù)據(jù) |
2）客戶分析
展示掃該渠道活碼的客戶
搜索-客戶信息 | 支持企業(yè)根據(jù)客戶信息搜索客戶 |
重置 | 支持企業(yè)重置搜索條件 |
批量打標簽 | 支持企業(yè)選擇客戶，點擊批量打標簽，批量給掃碼客戶打上對應(yīng)的標簽，標記客戶 |
數(shù)據(jù)導出 | 支持企業(yè)導出客戶的信息，便于企業(yè)管理數(shù)據(jù) |
客戶信息 | 展示客戶的頭像+昵稱 |
所屬員工 | 展示客戶掃渠道活碼添加的員工 |
userId | 展示客戶的userId，便于企業(yè)通過userId區(qū)分客戶 |
客戶狀態(tài) | 展示客戶的流失狀態(tài) 已流失：當前客戶已刪除員工好友，此狀態(tài)僅供參考 未流失：當前客戶未刪除員工好友，此狀態(tài)僅供參考 |
客戶類型 | 展示客戶的類型 增量用戶：客戶是通過渠道活碼新添加企業(yè)員工的好友，且之前未添加過企業(yè)其他員工好友 存量用戶：客戶是通過渠道活碼添加企業(yè)員工的好友，但之前已添加過企業(yè)其他員工好友 |
掃碼時間 | 展示客戶掃渠道活碼并添加企業(yè)員工好友的時間 |
操作 | 支持企業(yè)點擊客戶詳情，查看該客戶的詳情，了解客戶詳細信息 |
3）員工分析
展示該渠道活碼關(guān)聯(lián)的員工數(shù)據(jù)
員工信息 | 展示渠道活碼關(guān)聯(lián)的員工昵稱 |
添加客戶數(shù) | 展示通過該渠道活碼成功添加該員工的客戶數(shù) |
今日添加客戶數(shù) | 展示今天通過該渠道活碼成功添加該員工的客戶數(shù) |
當前在線狀態(tài) | 展示該員工當前的在線狀態(tài) 是：該員工當前在線，客戶掃渠道活碼，會隨機分配客戶給該員工 否：該員工當前不在線，客戶掃渠道活碼，將不會分配客戶給該員工，需要企業(yè)開啟員工添加上限，達到上限的員工將自動下線，第二天自動上線 |
三、 使用場景
1. 場景一
營銷活動線上線下多渠道同時推廣，利用小裂變SCRM-渠道活碼功能，追蹤各渠道推廣數(shù)據(jù)，及時優(yōu)化渠道，便于統(tǒng)計活動數(shù)據(jù)
2. 場景二
某品牌在包裹卡上放置渠道活碼引流，客戶掃碼添加企業(yè)微信，歡迎語自動推送商品優(yōu)惠券+爆品鏈接，引導客戶二次復(fù)購
3. 場景三
某公司在推廣課程期間，課程顧問在晚上休息時間無法及時回復(fù)客戶消息，導致客戶體驗感不佳。該公司利用小裂變SCRM-渠道活碼功能，在休息時間段為不能承接學員的員工，設(shè)置分時段歡迎語，告知客戶在xx時間段后將會第一時間聯(lián)系客戶
8854瀏覽
良品鋪子
茂業(yè)百貨
京東