裂變SCRM工具：好友獲客，全面提升企業(yè)獲客效率
「好友獲客」是通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)客戶(hù)分享海報(bào)邀請(qǐng)好友助力的獲客玩法，商家創(chuàng)建活動(dòng)推廣出去，客戶(hù)掃碼參與活動(dòng)獲取專(zhuān)屬海報(bào)，分享給好友，好友掃碼添加成員助力，完成任務(wù)后可領(lǐng)取獎(jiǎng)品，讓客戶(hù)主動(dòng)幫助企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、規(guī)模化獲客
功能亮點(diǎn)
活動(dòng)路徑較短，客戶(hù)掃碼直接添加企業(yè)成員好友，獲客效果好
支持企業(yè)自定義設(shè)置活動(dòng)獎(jiǎng)品，可使用企業(yè)產(chǎn)品或貼合企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像感興趣的物品作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，通過(guò)獎(jiǎng)品吸引企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)
支持企業(yè)自定義設(shè)置助力人數(shù)，通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)品價(jià)值匹配助力人數(shù)，降低獲客成本
支持多種類(lèi)型兌獎(jiǎng)方式，可使用表單、核銷(xiāo)碼、兌換碼、優(yōu)惠券等作為兌獎(jiǎng)方式
支持企業(yè)根據(jù)客戶(hù)性別、客戶(hù)類(lèi)型設(shè)置參與限制，活動(dòng)僅限符合條件的客戶(hù)參與，獲客更精準(zhǔn)
支持企業(yè)設(shè)置活動(dòng)防刷條件，有效避免羊毛黨客戶(hù)
支持多種推廣方式，企業(yè)可根據(jù)渠道和使用場(chǎng)景選擇合適的推廣方式
支持員工通過(guò)企業(yè)微信-聊天工具欄一鍵發(fā)送活動(dòng)海報(bào)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與活動(dòng)
支持企業(yè)設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)簽規(guī)則，當(dāng)客戶(hù)參與活動(dòng)并滿(mǎn)足規(guī)則條件后，將自動(dòng)給客戶(hù)打標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽區(qū)分客戶(hù)，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，方便企業(yè)后期針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)制定專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)策略，提升轉(zhuǎn)化率
支持行為通知，客戶(hù)參與活動(dòng)或完成活動(dòng)任務(wù)，會(huì)實(shí)時(shí)通知成員，提醒成員及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)
支持記錄客戶(hù)行為記錄，客戶(hù)參與活動(dòng)或完成活動(dòng)任務(wù)，會(huì)自動(dòng)記錄在客戶(hù)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)中，方便成員后期了解客戶(hù)歷史行為，針對(duì)性服務(wù)客戶(hù)
二、 功能操作
系統(tǒng)后臺(tái)
1. 新增好友獲客
步驟一：填寫(xiě)基本信息
活動(dòng)名稱(chēng) | 支持自定義設(shè)置活動(dòng)名稱(chēng)，用于運(yùn)營(yíng)人員標(biāo)記活動(dòng) |
活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置 | 支持設(shè)置活動(dòng)等級(jí)（最高支持3級(jí)）、獎(jiǎng)品信息、獎(jiǎng)品總數(shù)、獎(jiǎng)品剩余數(shù)量、助力人數(shù)、領(lǐng)獎(jiǎng)方式等信息 |
品牌信息 |
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活動(dòng)信息 | 支持自定義選擇是否開(kāi)啟活動(dòng)信息，開(kāi)啟后，可設(shè)置活動(dòng)信息，客戶(hù)進(jìn)入排行榜頁(yè)面后，可查看對(duì)應(yīng)的活動(dòng)信息，通過(guò)活動(dòng)信息了解活動(dòng) |
活動(dòng)結(jié)束時(shí)間 | 支持自定義設(shè)置活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，到了活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，活動(dòng)將自動(dòng)結(jié)束 注：如活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放完畢，活動(dòng)將先于設(shè)置的活動(dòng)結(jié)束時(shí)間自動(dòng)結(jié)束 |
獲客成員 |
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步驟二：設(shè)置活動(dòng)海報(bào)
用戶(hù)頭像 |
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用戶(hù)昵稱(chēng) |
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上傳海報(bào) | 企業(yè)可提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)海報(bào)，上傳 注：
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推薦語(yǔ) | 支持選擇是否開(kāi)啟推薦語(yǔ)，開(kāi)啟后，企業(yè)設(shè)置好推薦語(yǔ)，當(dāng)客戶(hù)獲取海報(bào)時(shí)，可查看推薦語(yǔ)，支持客戶(hù)一鍵復(fù)制推薦語(yǔ)，使用推薦語(yǔ)去邀請(qǐng)好友助力，提升邀請(qǐng)成功率 |
步驟三：設(shè)置提醒文案
裂變規(guī)則文案 |
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成功助力好友推送文案 |
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用戶(hù)重復(fù)助力提醒文案 |
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活動(dòng)結(jié)束文案 |
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步驟四：設(shè)置高級(jí)功能
助力限制 | 支持選擇是否開(kāi)啟助力限制，開(kāi)啟后，將限制已是企業(yè)好友的客戶(hù)無(wú)法助力，但可以正常參與活動(dòng) |
助力無(wú)效 | 支持選擇是否開(kāi)啟助力無(wú)效，開(kāi)啟后，助力客戶(hù)刪除獲客成員好友后，則助力無(wú)效 |
參與限制 |
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防刷檢測(cè) |
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AI防刷 | 支持選擇是否開(kāi)啟AI防刷，開(kāi)啟后，小裂變將通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能識(shí)別活動(dòng)中的高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，減少商家被薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)
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智能防刷 |
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自動(dòng)打標(biāo)簽 | 支持選擇是否開(kāi)啟自動(dòng)打標(biāo)簽，開(kāi)啟后，如客戶(hù)參與活動(dòng)滿(mǎn)足標(biāo)簽規(guī)則，則會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽 |
獎(jiǎng)勵(lì)積分 | 支持選擇是否開(kāi)啟獎(jiǎng)勵(lì)積分，開(kāi)啟后，滿(mǎn)足積分規(guī)則的客戶(hù)將獲得設(shè)置的積分 |
2. 調(diào)整活動(dòng)狀態(tài)
活動(dòng)狀態(tài) | 支持企業(yè)調(diào)整活動(dòng)狀態(tài)，活動(dòng)狀態(tài)分為已開(kāi)啟、已關(guān)閉 已開(kāi)啟：開(kāi)啟狀態(tài)的活動(dòng)，客戶(hù)可正常參與 已關(guān)閉：關(guān)閉狀態(tài)的活動(dòng)，客戶(hù)參與活動(dòng)，進(jìn)入排行榜頁(yè)面，會(huì)提示活動(dòng)已關(guān)閉 |
3. 編輯/刪除/復(fù)制好友獲客活動(dòng)
編輯 | 如企業(yè)需要調(diào)整已生成的好友獲客活動(dòng)，支持企業(yè)點(diǎn)擊編輯，進(jìn)入活動(dòng)編輯頁(yè)面，按需調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容 注：
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刪除 | 支持企業(yè)刪除好友獲客，刪除不需要的好友獲客，刪除后不可恢復(fù) 注：好友獲客刪除后，客戶(hù)掃海報(bào)添加好友，不會(huì)推送活動(dòng)裂變規(guī)則文案 |
復(fù)制 | 支持企業(yè)復(fù)制好友獲客，復(fù)制出一個(gè)相同的獲客活動(dòng) |
4. 推廣活動(dòng)
1）推廣渠道
新增渠道 | 支持根據(jù)企業(yè)渠道新增專(zhuān)屬渠道，針對(duì)渠道去推廣活動(dòng)，便于企業(yè)后續(xù)活動(dòng)復(fù)盤(pán)時(shí)，分析各個(gè)渠道的數(shù)據(jù) |
渠道名稱(chēng) | 支持自定義設(shè)置渠道名稱(chēng)，用于運(yùn)營(yíng)人員備注 |
選擇標(biāo)簽 | 支持企業(yè)基于渠道選擇標(biāo)簽，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)該渠道參與活動(dòng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平 |
2）推廣方式
方式一 | 方式一會(huì)生成活動(dòng)獲客成員的二維碼，客戶(hù)掃碼直接添加成員好友，自動(dòng)收到活動(dòng)裂變規(guī)則文案+排行榜頁(yè)面鏈接+活動(dòng)海報(bào)，分享海報(bào)邀請(qǐng)好友助力 注： 由于企業(yè)微信限制，已是獲客成員好友的客戶(hù)掃碼回到聊天頁(yè)面，不是自動(dòng)收到活動(dòng)裂變規(guī)則文案等，需獲客成員手動(dòng)發(fā)送活動(dòng)海報(bào)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與活動(dòng) |
方式二 | 方式二會(huì)生成活動(dòng)排行榜頁(yè)面的二維碼/鏈接，客戶(hù)掃碼/點(diǎn)擊鏈直接進(jìn)入活動(dòng)排行榜頁(yè)面參與活動(dòng)，獲取海報(bào)邀請(qǐng)好友助力 注： 如客戶(hù)不是企業(yè)成員好友，則頁(yè)面會(huì)彈出獲客成員二維碼，引導(dǎo)客戶(hù)先添加成員好友后，再參與活動(dòng) |
方式三 | 方式三支持一鍵創(chuàng)建群發(fā)，通過(guò)客戶(hù)群發(fā)觸達(dá)已是企業(yè)好友的客戶(hù)，邀請(qǐng)他們參與活動(dòng)，提升活動(dòng)參與率 |
5. 查看數(shù)據(jù)分析
點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析可查看好友獲客的數(shù)據(jù)
總參與客戶(hù)數(shù) | 參與活動(dòng)的總客戶(hù)數(shù) |
今日參與客戶(hù)數(shù) | 今日參與活動(dòng)客戶(hù)數(shù) |
凈增客戶(hù)數(shù) | 通過(guò)活動(dòng)引流的凈增客戶(hù)數(shù)（未添加過(guò)企業(yè)成員的客戶(hù)） |
今日凈增客戶(hù)數(shù) | 今日通過(guò)活動(dòng)引流的凈增客戶(hù)數(shù)（未添加過(guò)企業(yè)成員的客戶(hù)） |
裂變率 | 參與活動(dòng)并分享邀請(qǐng)好友參與的客戶(hù)占比 計(jì)算公式：（總參與客戶(hù)數(shù)-一級(jí)客戶(hù)數(shù)）/總參與客戶(hù)數(shù)*100% |
客戶(hù)留存率 | 通過(guò)活動(dòng)引流并未刪除企業(yè)成員的客戶(hù)占比 計(jì)算公式：（總參與客戶(hù)數(shù)-刪除了企業(yè)成員的客戶(hù)數(shù)）/總參與客戶(hù)數(shù)*100% |
1）基本數(shù)據(jù)
活動(dòng)基本數(shù)據(jù) | 展示活動(dòng)基本數(shù)據(jù) 活動(dòng)編號(hào)：展示活動(dòng)的編號(hào)，一場(chǎng)活動(dòng)的活動(dòng)編號(hào)唯一 活動(dòng)名稱(chēng)：展示活動(dòng)的名稱(chēng)，由企業(yè)人員自定義設(shè)置 裂變階梯：展示活動(dòng)對(duì)應(yīng)的階梯等級(jí) 規(guī)則人數(shù)：展示當(dāng)前階梯等級(jí)所需的邀請(qǐng)助力人數(shù) 階梯達(dá)成客戶(hù)數(shù)：展示當(dāng)前階梯已完成的客戶(hù)數(shù) 分享率：展示當(dāng)前階梯有效分享客戶(hù)（有過(guò)下級(jí)的參與客戶(hù)）的占比 計(jì)算公式：有效分享人數(shù)/總參與客戶(hù)數(shù)*100% |
客戶(hù)層級(jí)數(shù)據(jù) | 展示客戶(hù)層級(jí)數(shù)據(jù) 客戶(hù)層級(jí)：展示客戶(hù)的活動(dòng)層級(jí)，活動(dòng)的客戶(hù)層級(jí)越高，說(shuō)明活動(dòng)的傳播效果越好 1級(jí)客戶(hù)：沒(méi)有上級(jí)的活動(dòng)參與客戶(hù)為1級(jí)客戶(hù) 2級(jí)客戶(hù)：1級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為2級(jí)客戶(hù) 3級(jí)客戶(hù)：2級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為3級(jí)客戶(hù) 4級(jí)客戶(hù)：3級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為4級(jí)客戶(hù) ...... 總?cè)藬?shù)：展示當(dāng)前層級(jí)下的客戶(hù)數(shù) 階梯一達(dá)成人數(shù)：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯一任務(wù)的客戶(hù)數(shù) 階梯一的達(dá)成率：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯一任務(wù)的客戶(hù)數(shù)的占比 計(jì)算公式：當(dāng)前層級(jí)下完成階梯一任務(wù)的客戶(hù)數(shù)/總參與客戶(hù)數(shù)*100% 階梯二達(dá)成人數(shù)：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯二任務(wù)的客戶(hù)數(shù) 階梯二的達(dá)成率：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯二任務(wù)的客戶(hù)數(shù)的占比 計(jì)算公式：當(dāng)前層級(jí)下完成階梯二任務(wù)的客戶(hù)數(shù)/總參與客戶(hù)數(shù)*100% 階梯三達(dá)成人數(shù)：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯三任務(wù)的客戶(hù)數(shù) 階梯三的達(dá)成率：展示當(dāng)前層級(jí)下完成階梯三任務(wù)的客戶(hù)數(shù)的占比 計(jì)算公式：當(dāng)前層級(jí)下完成階梯三任務(wù)的客戶(hù)數(shù)/總參與客戶(hù)數(shù)*100% 有效分享人數(shù)：展示當(dāng)前層級(jí)下的有效分享人數(shù)，即有過(guò)下級(jí)的客戶(hù)數(shù) |
客戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì) | 展示7天內(nèi)總參與客戶(hù)、凈增客戶(hù)數(shù)、流失客戶(hù)數(shù)的趨勢(shì)圖，便于企業(yè)分析活動(dòng)趨勢(shì) |
轉(zhuǎn)化漏斗 | 展示活動(dòng)過(guò)程中的客戶(hù)轉(zhuǎn)化情況 |
2）客戶(hù)屬性
客戶(hù)屬性 | 展示活動(dòng)參與客戶(hù)性別的占比餅圖 |
3）客戶(hù)分析
搜索-客戶(hù)昵稱(chēng) | 支持企業(yè)根據(jù)客戶(hù)昵稱(chēng)搜索客戶(hù) |
重置 | 支持企業(yè)重置搜索條件 |
批量打標(biāo)簽 | 支持企業(yè)選擇客戶(hù)，點(diǎn)擊批量打標(biāo)簽，批量給掃碼客戶(hù)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)記客戶(hù) |
數(shù)據(jù)導(dǎo)出 | 支持企業(yè)導(dǎo)出客戶(hù)的信息，便于企業(yè)管理數(shù)據(jù) |
客戶(hù)信息 | 展示客戶(hù)的頭像+昵稱(chēng) |
客戶(hù)userId | 展示客戶(hù)的userId，便于企業(yè)通過(guò)userId區(qū)分客戶(hù) |
客戶(hù)級(jí)別 | 展示客戶(hù)的活動(dòng)層級(jí) 1級(jí)客戶(hù)：沒(méi)有上級(jí)的活動(dòng)參與客戶(hù)為1級(jí)客戶(hù) 2級(jí)客戶(hù)：1級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為2級(jí)客戶(hù) 3級(jí)客戶(hù)：2級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為3級(jí)客戶(hù) 4級(jí)客戶(hù)：3級(jí)客戶(hù)的助力客戶(hù)為4級(jí)客戶(hù) |
助力人數(shù) | 展示當(dāng)前客戶(hù)邀請(qǐng)助力的人數(shù)，支持點(diǎn)擊詳情，查看詳細(xì)的助力客戶(hù)清單 |
達(dá)成階梯等級(jí) | 展示客戶(hù)當(dāng)前已達(dá)成的階梯等級(jí) |
領(lǐng)獎(jiǎng)階梯等級(jí) | 展示客戶(hù)當(dāng)前可領(lǐng)獎(jiǎng)的階梯等級(jí) 注： 由于階梯對(duì)應(yīng)的活動(dòng)獎(jiǎng)品已發(fā)放完畢，會(huì)存在領(lǐng)獎(jiǎng)階梯等級(jí)和達(dá)成階梯等級(jí)不一致 |
參與時(shí)間 | 展示客戶(hù)參與活動(dòng)的時(shí)間 |
累計(jì)助力人數(shù) | 展示客戶(hù)活動(dòng)中累計(jì)邀請(qǐng)助力的人數(shù) 注： 如企業(yè)開(kāi)啟助力無(wú)效，當(dāng)助力客戶(hù)刪除獲客成員好友后，則助力無(wú)效，故出現(xiàn)累計(jì)助力人數(shù)大于助力人數(shù) |
是否好友 | 展示參與活動(dòng)的客戶(hù)當(dāng)前是否還是獲客成員的好友 是：客戶(hù)當(dāng)前還是獲客成員的好友 否：客戶(hù)已刪除獲客成員的好友，已不是獲客成員的好友 |
是否限制 |
|
排行榜是否顯示 |
|
渠道來(lái)源 | 展示客戶(hù)參與活動(dòng)的渠道來(lái)源，渠道由企業(yè)人員設(shè)置推廣渠道的時(shí)候定義 |
操作 |
|
4）渠道分析
總參與客戶(hù) | 展示各個(gè)渠道下的參與客戶(hù)的占比餅圖，便于企業(yè)分析各個(gè)渠道下的客戶(hù)情況 |
裂變率 | 展示各個(gè)渠道下的客戶(hù)裂變率的柱狀圖，便于企業(yè)分析各個(gè)渠道下客戶(hù)情況 |
留存率 | 展示各個(gè)渠道下的客戶(hù)留存率的柱狀圖，便于企業(yè)分析各個(gè)渠道下的客戶(hù)情況 |
分享率 | 展示各個(gè)渠道下的客戶(hù)分享率的柱狀圖，便于企業(yè)分析各個(gè)渠道下的客戶(hù)情況 |
5）成員分析
成員信息 | 展示獲客活動(dòng)關(guān)聯(lián)的成員頭像+昵稱(chēng) |
凈增客戶(hù)數(shù) | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的凈增客戶(hù)數(shù) |
階梯一達(dá)成用戶(hù)數(shù) | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的凈增客戶(hù)，且完成階梯一任務(wù)的客戶(hù)數(shù) |
階梯二達(dá)成用戶(hù)數(shù) | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的凈增客戶(hù)，且完成階梯二任務(wù)的客戶(hù)數(shù) |
階梯三達(dá)成用戶(hù)數(shù) | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的凈增客戶(hù)，且完成階梯三任務(wù)的客戶(hù)數(shù) |
裂變率 | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的客戶(hù)裂變率 |
分享率 | 展示通過(guò)該獲客活動(dòng)引流添加該成員的客戶(hù)分享率 |
6）限制名單
展示活動(dòng)中被限制的客戶(hù)名單
客戶(hù)信息 | 展示客戶(hù)的頭像+昵稱(chēng) |
客戶(hù)userId | 展示客戶(hù)的userId，便于企業(yè)通過(guò)userId區(qū)分客戶(hù) |
性別 | 展示客戶(hù)微信/企業(yè)微信設(shè)置的性別 |
操作 |
|
聊天工具欄（員工）
1. 發(fā)送獲客活動(dòng)
獲客成員在和客戶(hù)聊天過(guò)程中，可通過(guò)「企業(yè)微信」-「聊天工具欄」-「獲客活動(dòng)」，找到活動(dòng)，一鍵發(fā)送給客戶(hù)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與活動(dòng)
2. 自動(dòng)生成員工專(zhuān)屬渠道
員工通過(guò)聊天工具欄發(fā)送活動(dòng)給客戶(hù)，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)生成員工專(zhuān)屬渠道，通過(guò)員工專(zhuān)屬渠道參與活動(dòng)，只引導(dǎo)客戶(hù)添加對(duì)應(yīng)的成員，實(shí)現(xiàn)成員自主獲客，客戶(hù)流量不會(huì)串
3. 查看客戶(hù)動(dòng)態(tài)
客戶(hù)通過(guò)員工的專(zhuān)屬渠道參與活動(dòng)，會(huì)自動(dòng)記錄在客戶(hù)動(dòng)態(tài)中，方便成員后期了解客戶(hù)歷史行為，針對(duì)性服務(wù)客戶(hù)
手機(jī)端（客戶(hù)）
客戶(hù)參與活動(dòng)路徑：
三、 使用場(chǎng)景
1. 場(chǎng)景一
某咖啡連鎖品牌，在大學(xué)校區(qū)店開(kāi)業(yè)時(shí)，利用小裂變SCRM-好友獲客功能，發(fā)起了x人助力領(lǐng)取咖啡優(yōu)惠券的活動(dòng)。以極低的成本，讓附近的學(xué)生群體快速知道了校區(qū)店開(kāi)業(yè)的消息，達(dá)到宣傳的效果，同時(shí)利用優(yōu)惠券提高下單率
2. 場(chǎng)景二
某女性健康品牌，通過(guò)小裂變SCRM-好友獲客功能的參與限制，將線上獲客活動(dòng)設(shè)置為僅限女性參與，為品牌過(guò)濾出較為精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)
3. 場(chǎng)景三
某品牌通過(guò)不同的好友獲客活動(dòng)，為私域內(nèi)的客戶(hù)打上了不同的標(biāo)簽，后續(xù)通過(guò)標(biāo)簽，持續(xù)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率
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