近日，天貓對(duì)一項(xiàng)「誘導(dǎo)第三方規(guī)則」進(jìn)行了新調(diào)整，其中明確禁止了商家包裹卡引流到其他平臺(tái)的行為。
包裹卡是目前很多品牌私域引流的重要渠道，私域如何獲取新增量成為品牌商家急需解決的問(wèn)題。
小裂變即將上線的智能客服，可幫助企業(yè)安全、合規(guī)高效將公域流量引流私域，解決企業(yè)公域引流私域效率低、成本高、有風(fēng)險(xiǎn)等難題。同時(shí)，分享員組隊(duì)玩法上線將助力企業(yè)更高效做好銷(xiāo)量增長(zhǎng)，還有30+產(chǎn)品功能升級(jí)，幫助企業(yè)更高效做好私域。
接下來(lái)，我們一起來(lái)看看本月的重點(diǎn)功能更新！
輕松管理分享員，提效分銷(xiāo)業(yè)績(jī)
智能客服即將上線
公域引流私域，不花一分錢(qián)，獲客更高效
為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更靈活和豐富的公域引流能力，提升獲客轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)私域，小裂變即將上線智能客服功能。企業(yè)可將智能客服鏈接配置在微信內(nèi)/外的獲客場(chǎng)景，客戶(hù)點(diǎn)擊后進(jìn)入客服聊天頁(yè)面，系統(tǒng)支持推送配置的活碼，客戶(hù)識(shí)別后即可添加好友。二維碼可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分流、自動(dòng)改備注、打標(biāo)簽，便于后續(xù)開(kāi)展精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可在包括微信內(nèi)的視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、支付憑證，微信外的短視頻、知識(shí)、搜索平臺(tái)的廣告落地頁(yè)，及短信、官網(wǎng)和外部App等各場(chǎng)景使用，將公域流量導(dǎo)流私域。智能客服在不同引流觸點(diǎn)、平臺(tái)怎么使用？如何使用智能客服高效、免費(fèi)將公域流量引流私域呢？目前，智能客服內(nèi)測(cè)開(kāi)放中，掃描下方二維碼即可免費(fèi)體驗(yàn)。功能正式上線后，我們將給大家分享智能客服的詳細(xì)玩法及應(yīng)用場(chǎng)景。
掃碼搶先免費(fèi)體驗(yàn)智能客服玩法↑↑分享員管理更輕松，分銷(xiāo)轉(zhuǎn)化更高效視頻號(hào)分銷(xiāo)玩法通過(guò)傭金機(jī)制激勵(lì)客戶(hù)成為分享員，主動(dòng)參與分銷(xiāo)，獲取分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，助力品牌商家拓展銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。但當(dāng)企業(yè)招募了一定數(shù)量的分享員后，分享員的運(yùn)營(yíng)、管理成本也會(huì)相應(yīng)增加。為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)分享員，持續(xù)提升分銷(xiāo)業(yè)績(jī)，小裂變·視頻號(hào)助手將于本月上線分享員組隊(duì)玩法。通過(guò)分享員組隊(duì)玩法，企業(yè)完成組隊(duì)機(jī)制設(shè)置后，通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)主動(dòng)招募、管理分享員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分享員賣(mài)貨。分享員組隊(duì)玩法助力商家減輕分享員運(yùn)營(yíng)、管理成本的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)分享員招募量、銷(xiāo)售額同步、高效增長(zhǎng)。
通過(guò)分享員組隊(duì)玩法，企業(yè)分享員招募和團(tuán)長(zhǎng)主動(dòng)招募可同步開(kāi)展，助力企業(yè)更高效招募分享員。分享員組隊(duì)玩法支持設(shè)置為僅團(tuán)隊(duì)可邀請(qǐng)分享員成為團(tuán)員、團(tuán)長(zhǎng)和團(tuán)員可邀請(qǐng)分享員成為團(tuán)員、不允許邀請(qǐng)分享員成為團(tuán)員，如設(shè)置為僅團(tuán)長(zhǎng)可邀請(qǐng)或團(tuán)長(zhǎng)和團(tuán)員都可邀請(qǐng)，可通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)和團(tuán)員的自有渠道資源，實(shí)現(xiàn)更高效分享員招募。
團(tuán)長(zhǎng)可在「我的團(tuán)隊(duì)」中查看團(tuán)員管理和邀請(qǐng)記錄 ，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)分享員招募情況。②更高效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
團(tuán)長(zhǎng)幫助團(tuán)員做好分銷(xiāo)，可獲取傭金和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金雙重獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)更積極指導(dǎo)、幫助團(tuán)員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
團(tuán)長(zhǎng)可進(jìn)入分銷(xiāo)員管家查看團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)明細(xì)、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售排行榜，實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售情況。
通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)幫助，分享員可達(dá)成更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，獲取更多分銷(xiāo)傭金，分享員可進(jìn)入分銷(xiāo)員管家查看自己的收益明細(xì)，通過(guò)“團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售排行榜”，查看、了解自己在當(dāng)前隊(duì)伍中的業(yè)績(jī)排名，激勵(lì)團(tuán)員沖刺、完成更多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。有些客戶(hù)成為分享員后不知道怎么做分銷(xiāo)，或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高，導(dǎo)致分銷(xiāo)積極性低。分享員太多，一對(duì)一指導(dǎo)、維護(hù)成本太高，很難執(zhí)行到位。通過(guò)分享員組隊(duì)玩法，企業(yè)可將分銷(xiāo)玩法、技巧等整理出來(lái)，同步給團(tuán)長(zhǎng)或?qū)F(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，再讓團(tuán)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)員學(xué)會(huì)、做好分銷(xiāo)，幫助企業(yè)高效管理分享員。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)-數(shù)據(jù)分析，可高效、全面了解不同團(tuán)隊(duì)的分享員招募和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
比如，可通過(guò)數(shù)據(jù)概覽了解在團(tuán)人數(shù)、退團(tuán)人數(shù)、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金額，還可通過(guò)進(jìn)團(tuán)記錄、邀團(tuán)記錄、團(tuán)隊(duì)訂單、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等數(shù)據(jù)維度，查看詳細(xì)的團(tuán)員邀請(qǐng)和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
小裂變·SCRM
20+功能升級(jí)，助力企業(yè)高效做私域
表單客戶(hù)信息可自動(dòng)同步到客戶(hù)畫(huà)像① 表單選項(xiàng)/內(nèi)容關(guān)聯(lián)客戶(hù)畫(huà)像為便于企業(yè)更高效完善客戶(hù)畫(huà)像，表單支持關(guān)聯(lián)客戶(hù)畫(huà)像，如表單開(kāi)啟關(guān)聯(lián)客戶(hù)畫(huà)像，客戶(hù)完成表單信息填寫(xiě)后，對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息將自動(dòng)同步至客戶(hù)畫(huà)像。如客戶(hù)信息與原客戶(hù)畫(huà)像信息不一致，將自動(dòng)同步最新信息至客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像自動(dòng)更新。② 企業(yè)員工可查看客戶(hù)填寫(xiě)的表單內(nèi)容通過(guò)表單可幫助企業(yè)有效收集客戶(hù)信息，為便于一線員工同步掌握相關(guān)客戶(hù)信息，及時(shí)做好客戶(hù)跟進(jìn)，表單升級(jí)為員工可查看客戶(hù)填寫(xiě)的表單內(nèi)容。如客戶(hù)完成表單填寫(xiě)后，員工可查看客戶(hù)提交的表單信息。員工通過(guò)側(cè)邊欄查看客戶(hù)填寫(xiě)的表單信息
核銷(xiāo)碼升級(jí)
核銷(xiāo)碼領(lǐng)取、使用可追蹤、可標(biāo)記
客戶(hù)什么時(shí)候領(lǐng)取了核銷(xiāo)碼？領(lǐng)取后是否使用、核銷(xiāo)？為幫助企業(yè)更智能化掌握客戶(hù)核銷(xiāo)碼的領(lǐng)取及使用情況，核銷(xiāo)碼功能新增「智能跟進(jìn)」，便于企業(yè)根據(jù)跟進(jìn)情況開(kāi)展精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
- 如開(kāi)啟行為通知，當(dāng)客戶(hù)領(lǐng)取、使用核銷(xiāo)碼時(shí)，員工將收到消息提醒。
如開(kāi)啟動(dòng)態(tài)記錄，當(dāng)客戶(hù)領(lǐng)取、使用核銷(xiāo)碼時(shí)，客戶(hù)的行為將被記錄在客戶(hù)動(dòng)態(tài)。
如開(kāi)啟自動(dòng)打標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽規(guī)則后，當(dāng)客戶(hù)符合規(guī)則，將給客戶(hù)自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽規(guī)則，比如可針對(duì)領(lǐng)取核銷(xiāo)碼和使用核銷(xiāo)碼分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的規(guī)則。
如門(mén)店想對(duì)一個(gè)月內(nèi)到店使用了核銷(xiāo)碼的客戶(hù)再次發(fā)送福利、優(yōu)惠，吸引客戶(hù)二次到店消費(fèi)，可將標(biāo)簽規(guī)則設(shè)置為使用核銷(xiāo)碼并打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。通過(guò)標(biāo)簽篩選出這批客戶(hù)進(jìn)行消息群發(fā)，精準(zhǔn)觸達(dá)這些客戶(hù)，提升門(mén)店的到店率。還有這些功能更新
助力企業(yè)更輕松、高效做好私域
①客戶(hù)標(biāo)簽/客戶(hù)階段分析，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出為便于企業(yè)將客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出、分析，客戶(hù)標(biāo)簽分析、客戶(hù)階段分析新增「數(shù)據(jù)導(dǎo)出」功能。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，根據(jù)所屬員工、添加時(shí)間、添加渠道等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，點(diǎn)擊「數(shù)據(jù)導(dǎo)出」即可一鍵導(dǎo)出對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。為幫助一線員工更便利調(diào)整客戶(hù)階段，本月對(duì)客戶(hù)階段設(shè)置進(jìn)行了優(yōu)化、升級(jí)，客戶(hù)階段設(shè)置、調(diào)整路徑更短，操作更便捷，員工點(diǎn)擊聊天工具欄-客戶(hù)畫(huà)像，即可直接選中客戶(hù)目前所處的階段進(jìn)行調(diào)整、更新。升級(jí)前員工調(diào)整客戶(hù)階段路徑
升級(jí)后員工調(diào)整客戶(hù)階段路徑
例如，一線員工在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)下單了產(chǎn)品，客戶(hù)階段由“未下單客戶(hù)”變?yōu)椤耙奄?gòu)客戶(hù)”，員工即可點(diǎn)擊客戶(hù)畫(huà)像，高效更新客戶(hù)階段信息，便于后續(xù)針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)。③企業(yè)可通過(guò)客戶(hù)列表篩選出高意向客戶(hù)為便于企業(yè)集中了解某一階段的客戶(hù)特征，客戶(hù)列表新增“客戶(hù)階段”字段的篩選。例如，運(yùn)營(yíng)管理人員想集中了解“潛在客戶(hù)”的信息特點(diǎn)，可通過(guò)“客戶(hù)階段”篩選出潛在客戶(hù)進(jìn)行查看。分享員管理更高效，更清晰掌握傭金數(shù)據(jù)分享員管理升級(jí)
企業(yè)可以給分享員打備注了
為方便企業(yè)更高效管理分享員，分享員管理新增「備注」功能。企業(yè)可為分享員和下級(jí)客戶(hù)設(shè)置備注，完成設(shè)置后，將在分享員列表中做展示。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員可點(diǎn)擊「編輯」逐一添加備注，也可一次選中多個(gè)分享員，批量添加備注，備注添加更高效。企業(yè)可根據(jù)分享員管理需求，針對(duì)性地給客戶(hù)打備注。例如，根據(jù)分享員招募來(lái)源、加入時(shí)間、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等維度打備注，便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員更高效管理分享員。分享員信息展示、查詢(xún)升級(jí)
助力企業(yè)精準(zhǔn)定位對(duì)應(yīng)分享員
由于官方機(jī)制，平臺(tái)無(wú)法獲得下單用戶(hù)信息，導(dǎo)致視頻號(hào)分銷(xiāo)下級(jí)客戶(hù)多數(shù)無(wú)法展示客戶(hù)信息。基于以上場(chǎng)景，分享員管理新增分享員信息展示和查詢(xún)項(xiàng)，并在數(shù)據(jù)導(dǎo)出增加對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶(hù)在系統(tǒng)內(nèi)唯一身份標(biāo)識(shí)。通過(guò)客戶(hù)openid，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位對(duì)應(yīng)分享員。助力企業(yè)掌握更全面訂單數(shù)據(jù)
為幫助企業(yè)更全面、清晰掌握分享員訂單數(shù)據(jù)，訂單管理列表新增「分享員訂單」字段展示，讓運(yùn)營(yíng)管理人員了解訂單是否來(lái)自分享員。同時(shí)，訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出還新增了訂單商品的一級(jí)傭金、二級(jí)傭金、自購(gòu)傭金、傭金結(jié)算狀態(tài)數(shù)據(jù)維度，助力企業(yè)更清晰、全面了解、統(tǒng)計(jì)、分析商品傭金數(shù)據(jù)，便于企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化傭金機(jī)制。傭金結(jié)算設(shè)置升級(jí)
企業(yè)可靈活設(shè)置傭金結(jié)算時(shí)間
傭金結(jié)算時(shí)機(jī)的設(shè)置，不僅可有效提升客戶(hù)參與分銷(xiāo)的積極性，也可有效保障企業(yè)的資金安全，避免客戶(hù)退單，傭金難追回帶來(lái)的損失。通常，傭金結(jié)算時(shí)機(jī)設(shè)置為訂單完成并確認(rèn)收貨7天后結(jié)算，保障企業(yè)資金安全的同時(shí)，也可避免結(jié)算時(shí)間太長(zhǎng)打消客戶(hù)參與分銷(xiāo)的積極性。但由于行業(yè)的特殊性，有些企業(yè)傭金結(jié)算時(shí)間設(shè)置更長(zhǎng)或更短與業(yè)務(wù)需求更匹配。為此，本月傭金結(jié)算時(shí)間開(kāi)放為自定義，企業(yè)可自主設(shè)置結(jié)算時(shí)長(zhǎng)。例如，教育行業(yè)，課程售賣(mài)之后，一個(gè)月內(nèi)支持無(wú)責(zé)退款，為避免客戶(hù)退課帶來(lái)的傭金損失，企業(yè)可將傭金結(jié)算時(shí)間自定義為訂單確認(rèn)收貨后30天結(jié)算傭金。以上，就是小裂變6月重點(diǎn)產(chǎn)品更新介紹，添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多功能詳情，還可免費(fèi)領(lǐng)取試用哦～
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