企業(yè)微信3年來(lái)最大版本，來(lái)啦！AI能力全面提效企業(yè)辦公
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今天，企業(yè)微信迎來(lái)了近 3 年來(lái)最大的一次版本升級(jí)！
從 AI 能力到辦公體驗(yàn)，再到全球化與私有化部署，每一處更新都切中當(dāng)下企業(yè)辦公的痛點(diǎn)，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
接下來(lái)，就讓我們看看這次更新到底有哪些亮點(diǎn)。
01
六大AI功能全新發(fā)布
本次更新，企業(yè)微信一次推出了六大 AI 功能，把 AI 融入到了日常辦公的各個(gè)場(chǎng)景中，就像給企業(yè)的每一位給每位員工都配備了一位智能、高效的 “AI 同事”。
1）智能搜索：讓搜索變得更快、更簡(jiǎn)單
搜索找東西是企業(yè)辦公中很高頻的需求，但普通搜索在記憶模糊時(shí)效率極低 —— 記不清文檔最終版本、找不到群聊里的新品反饋、散落在各處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以匯總。
智能搜索則很好解決這一痛點(diǎn)：
智能搜索的結(jié)果和普通搜索很不一樣，它能直接給答案。比如對(duì)于 “誰(shuí)提了新品反饋，反饋了什么” 這個(gè)問(wèn)題，AI 能自動(dòng)梳理總結(jié)出哪些人提了反饋，分別是在哪個(gè)群、哪個(gè)文檔或哪個(gè)會(huì)議里提的，具體提了什么反饋。
2）智能總結(jié)：快速掌握項(xiàng)目進(jìn)展，讓匯報(bào)更高效
管理者想了解項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，常面臨下屬整理信息滯后、細(xì)節(jié)回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。
而智能總結(jié)這個(gè)全新的獨(dú)創(chuàng)功能，就能讓匯報(bào)總結(jié)、了解項(xiàng)目進(jìn)展變得更快、更簡(jiǎn)單。
它能用 AI 幫你快速拿到項(xiàng)目的進(jìn)展，當(dāng)你想了解項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，比如想了解新品上市計(jì)劃的最新籌備進(jìn)展，在智能總結(jié)里輸入問(wèn)題，AI 就會(huì)把散落在企業(yè)微信的聊天、文檔、會(huì)議、郵件里的項(xiàng)目信息自動(dòng)收集整理，很快你就能看到一份在自己視角下的項(xiàng)目進(jìn)展總結(jié)。
3）智能機(jī)器人：隨時(shí)可問(wèn)的 “同事”，提升工作效率
工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題想找人問(wèn)，比如怎么報(bào)銷發(fā)票、怎么報(bào)修電腦、新產(chǎn)品的某個(gè)參數(shù)是多少等等。過(guò)去公司為了解決這些問(wèn)題，積累了各種文檔，像公司制度、客戶案例、業(yè)務(wù) SOP、產(chǎn)品介紹等，但員工平時(shí)很忙，沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)去學(xué)，一旦碰到問(wèn)題，第一反應(yīng)還是去找人問(wèn)。
于是，企業(yè)微信推出了智能機(jī)器人，它就像大家隨時(shí)都可以去問(wèn)的同事。團(tuán)隊(duì)可以把業(yè)務(wù) sop、規(guī)章制度、產(chǎn)品介紹、客戶案例這些重要信息添加進(jìn)來(lái)，讓智能機(jī)器人來(lái)回答員工的問(wèn)題。
使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單、自然，就像平時(shí)和同事聊天一樣，你隨時(shí)都可以在消息里找到它并向它提問(wèn)。
比如，公司可以設(shè)置一個(gè)HR助手的機(jī)器人，專門回答公司規(guī)章制度問(wèn)題，員工可以直接和它對(duì)話，詢問(wèn)年假制度等問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)根據(jù)過(guò)往添加的企業(yè)資料給出準(zhǔn)確回答。
此外，企業(yè)微信還開(kāi)放了智能機(jī)器人的 API 接口，讓企業(yè)可以打通自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4）智能表格：一張表管好項(xiàng)目、業(yè)務(wù)和客戶
對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是重中之重。尤其是新開(kāi)展的項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成的系統(tǒng)和報(bào)表，等數(shù)據(jù)匯總上來(lái)往往要花很久，拿到的內(nèi)容密密麻麻還抓不住重點(diǎn)。
①儀表盤實(shí)時(shí)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一張表管業(yè)務(wù)
智能表格能讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)隨地看數(shù)據(jù)，銷售訂單剛錄入，銷售額、新增客戶數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)就會(huì)以柱狀圖、餅圖等形式清晰地呈現(xiàn)在儀表盤上，數(shù)據(jù)有變動(dòng)還能實(shí)時(shí)更新。
你還能設(shè)置提醒，讓儀表盤自動(dòng)推送給老板和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，不管在公司還是在路上，拿出手機(jī)就能掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展。
②使用AI字段，批量處理智能表格中的數(shù)據(jù)
更讓人驚喜的是，智能表格接入了 AI 功能，支持使用AI字段對(duì)智能表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、總結(jié)、信息提取、標(biāo)簽匹配、圖片理解。
例如，電商行業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)每天要分析上百條客戶評(píng)論，分類找出產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，既費(fèi)時(shí)間又容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在把評(píng)論導(dǎo)入智能表格，AI 三分鐘就能批量分類打標(biāo)，告訴你每條評(píng)論是好評(píng)還是差評(píng)，反映的是購(gòu)物體驗(yàn)還是物流速度問(wèn)題。
③連接微信上的客戶，一張表管客戶
企業(yè)微信智能表格還有它1個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì) —— 能和微信連接。
很多銷售在微信上添加了不少客戶，聊得熱火朝天，但銷售主管想檢查團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，只能開(kāi)會(huì)抽查聊天記錄，效率低不說(shuō)，還難讓團(tuán)隊(duì)抓住客戶真實(shí)需求，容易錯(cuò)失商機(jī)。
負(fù)責(zé)人可在智能表格中查看所有客戶的跟進(jìn)記錄，成員點(diǎn)擊客戶名片可直接跳轉(zhuǎn)聊天對(duì)話框。
成員跟微信客戶聊完后，智能表格可以一鍵生成客戶跟進(jìn)總結(jié)，提煉客戶意向、生成跟進(jìn)建議，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)微信智能表格準(zhǔn)備了上百個(gè)模板，不管是做項(xiàng)目管理、客戶跟進(jìn)還是銷售管理，每個(gè)行業(yè)每個(gè)崗位都能找到對(duì)應(yīng)的模板，提升協(xié)作效率。
對(duì)于有研發(fā)能力的企業(yè)，智能表格還開(kāi)放了接口，能把已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步過(guò)來(lái)，表格數(shù)據(jù)更新了也能寫回原系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)搭配使用。
5）智能服務(wù)總結(jié)：讓每次客戶溝通都更有針對(duì)性
銷售每天在企業(yè)微信上要和客戶聊很多內(nèi)容，每個(gè)客戶情況都不一樣，要是沒(méi)清晰記錄，服務(wù)時(shí)很難一下子想起客戶之前說(shuō)過(guò)什么。
企業(yè)微信的智能服務(wù)總結(jié)就能幫上忙，智能服務(wù)總結(jié)根據(jù)成員與微信客戶的服務(wù)記錄，AI將每周自動(dòng)生成服務(wù)總結(jié)，企業(yè)也可自定義總結(jié)要求。
員工在與微信客戶聊天時(shí)，也可在聊天工具欄查看服務(wù)總結(jié)。幫助銷售在一對(duì)一交流中迅速找到突破口，更好地把握客戶需求，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
6）AI 寫郵件：讓寫郵件、發(fā)郵件更高效
在企業(yè)內(nèi)部，郵件仍然是重要的溝通方式，尤其是對(duì)外通知、法律合同、項(xiàng)目結(jié)案等場(chǎng)景。以往寫郵件，常常要花費(fèi)不少時(shí)間構(gòu)思結(jié)構(gòu)、組織語(yǔ)言?，F(xiàn)在，企業(yè)微信郵箱的 AI 寫郵件功能讓這一過(guò)程變得輕松簡(jiǎn)單。
寫信時(shí)，可以通過(guò)AI將聊天、文檔、會(huì)議等分散的工作信息總結(jié)成郵件內(nèi)容，方便匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和日常工作，提升郵件撰寫效率。
寫英文郵件時(shí)，可以實(shí)時(shí)檢查英文單詞拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)法問(wèn)題并給出修改建議。
寫信時(shí)，輸入同事名或部門名就可以快速添加至收件人，溝通更高效。還可以直接選擇整個(gè)部門作為收件人，方便給部門發(fā)送通知、匯報(bào)等郵件。
收到的郵件還可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到聊天群中溝通；群內(nèi)討論工作時(shí)，可一鍵給所有群成員發(fā)郵件，還能自動(dòng)總結(jié)群聊內(nèi)容。
通過(guò)郵件發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)，會(huì)議信息會(huì)自動(dòng)添加至參會(huì)人的日程；會(huì)后也可將AI總結(jié)的會(huì)議紀(jì)要，用郵件發(fā)送給參會(huì)人。
在郵件中可插入聊天記錄、文檔、日程等，也可將文檔內(nèi)容添加至郵件正文中，方便將已有的工作內(nèi)容一鍵添加至郵件正文。
02
一體化辦公體驗(yàn)全面升級(jí)
在很多企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，前端用戶觸達(dá)和后端企業(yè)協(xié)同之間存在著明顯的 “斷點(diǎn)”。銷售、客服、運(yùn)營(yíng)每天在企微上與客戶高頻溝通，但一旦涉及跨部門配合、資料調(diào)用、數(shù)據(jù)同步，就不得不切換到郵箱、表格、會(huì)議系統(tǒng)等其他工具，信息割裂嚴(yán)重，效率大打折扣。
而這次企業(yè)微信新版本將這些高頻辦公環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底整合，讓私域運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部協(xié)作進(jìn)入 “一體化” 模式。聊天、郵箱、文檔、會(huì)議、日程等功能全部打通。
例如，銷售在企微里收到客戶郵件，可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部群討論；群內(nèi)定好方案，可以直接創(chuàng)建日程、發(fā)起會(huì)議；會(huì)議結(jié)束，用 AI 智能總結(jié)生成回復(fù)郵件并直接發(fā)送給客戶，所有動(dòng)作在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)就能完成，避免了在多個(gè)軟件之間來(lái)回切換所造成的時(shí)間損耗。
不僅如此，企業(yè)微信的辦公模塊還能自然延伸到外部供應(yīng)鏈、渠道伙伴。也就是說(shuō)，你通過(guò)企業(yè)微信添加的外部合作伙伴的微信，都可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外一體辦公。
從用戶加好友開(kāi)始，到成交、復(fù)購(gòu)、售后，全鏈路的每一步都能在企業(yè)微信內(nèi)完成，且信息實(shí)時(shí)流動(dòng)、上下游無(wú)縫銜接，極大地提升了用戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
03
企業(yè)出海 / 私有部署，全面適配
1）海外版 WeCom：打破地域與語(yǔ)言壁壘
對(duì)于有出海需求的企業(yè)，海外版 WeCom 進(jìn)行了全面升級(jí)。
境外成員可以使用郵箱注冊(cè)登錄企業(yè)微信。支持泰語(yǔ)、日語(yǔ)、越南語(yǔ)等11種界面語(yǔ)言。境外成員可通過(guò)拼音字母查看中文姓名，聯(lián)系中國(guó)同事更便捷。
同時(shí)，根據(jù)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的合規(guī)政策，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)使用、隱私安全多方面達(dá)到國(guó)際合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
2）私有部署版本：滿足高安全需求企業(yè)的合規(guī)之選
對(duì)于金融、科研單位等對(duì)數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)，企業(yè)微信的私有部署版本同步進(jìn)行了升級(jí)。
該版本能夠限制截圖、下載、外發(fā)等操作，精準(zhǔn)設(shè)置訪問(wèn)邊界，做到 “該看的能看，不該看的看不到”，充分保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。為企業(yè)數(shù)字化協(xié)同提供了堅(jiān)實(shí)可靠的保障。
企業(yè)微信的這次重大版本升級(jí)，從 AI 功能的深度融入，到一體化辦公體驗(yàn)的全面提升，再到對(duì)企業(yè)出海和私有部署的有力支持，每一項(xiàng)更新都直擊企業(yè)辦公的痛點(diǎn)，為不同規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)了更高的效率與更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
而當(dāng)這些升級(jí)落到私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，價(jià)值則更為具體：它將私域運(yùn)營(yíng)的 “獲客 - 互動(dòng) - 轉(zhuǎn)化 - 復(fù)購(gòu)” 全鏈路數(shù)據(jù)打通，讓企業(yè)能在理解客戶的基礎(chǔ)上 “精準(zhǔn)觸達(dá)”，在高效協(xié)作中 “快速響應(yīng)”，最終實(shí)現(xiàn)私域從 “流量池” 到 “增長(zhǎng)池” 的跨越 —— 這正是 AI 時(shí)代私域營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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