如何從0-1搭建私域體系

作者：小裂變 2023-07-17 #私域
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　　企業(yè)品牌過(guò)去更重視線上渠道的曝光、交易都很看重線上的占比，從線上找增量。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)品牌，開始重視線下渠道，尤其是門店商家。越來(lái)越有意識(shí)把本來(lái)屬于品牌的存量用戶盡可能地沉淀下來(lái)。那如何去布局私域呢?

　　確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

　　先確定參考的同行或目標(biāo)，看看他們是怎么運(yùn)營(yíng)的。了解同行所布局的渠道、推廣方式、成本、產(chǎn)品定價(jià)、用戶模型等。

　　模仿從來(lái)都是比自己盲目探索更容易。這樣能方便企業(yè)快速確定參考對(duì)象和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　確定運(yùn)營(yíng)模型

　　通過(guò)一些行業(yè)報(bào)告、電商平臺(tái)的行業(yè)數(shù)據(jù)、私域白皮書和一些自媒體平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，去了解同行的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如訪客率、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等)。

　　確定企業(yè)的初步運(yùn)營(yíng)模型。指導(dǎo)項(xiàng)目落地，從而可以直觀對(duì)比反映出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

　　團(tuán)隊(duì)搭建

　　成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功與否的重要因素，各個(gè)環(huán)節(jié)的搭建和人員上的配置。

　　人員配置建議：總負(fù)責(zé)人+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+美工設(shè)計(jì)+社群運(yùn)營(yíng)

　　基礎(chǔ)搭建

　　●引流獲客

　　企業(yè)開展私域運(yùn)營(yíng)，需要從各個(gè)渠道導(dǎo)流，如何高效引流、高效接待客戶?

　　小裂變SCRM提供了渠道活碼、門店活碼、鎖客活碼、自動(dòng)拉群、自動(dòng)發(fā)紅包等功能。 在小裂變SCRM后臺(tái)，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的引流功能，在各個(gè)渠道進(jìn)行露出展示，客戶添加后，可24小時(shí)全自動(dòng)化接待，支持專屬的、分時(shí)段歡迎語(yǔ)，還能自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽、改備注。

　　●運(yùn)營(yíng)留存

　　私域的高效轉(zhuǎn)化，離不開客戶促活與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)一線人員(如銷售、客服)而言，如何高效不遺漏地跟進(jìn)客戶，是非常大的挑戰(zhàn)。

　　小裂變SCRM從客戶初次添加，到客戶日常運(yùn)營(yíng)、群發(fā)營(yíng)銷、內(nèi)容素材庫(kù)等多維度，賦能員工高效運(yùn)營(yíng)客戶。

　　企業(yè)開展私域運(yùn)營(yíng)，必然要做精準(zhǔn)營(yíng)銷，基于客戶需求，進(jìn)行差異化的跟進(jìn)與產(chǎn)品服務(wù)推薦，小裂變SCRM中的客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)功能，能進(jìn)行多維度篩選群發(fā)，更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)客戶。

　　●成交轉(zhuǎn)化

　　企業(yè)開展私域運(yùn)營(yíng)，客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是評(píng)估私域有效性的核心數(shù)據(jù)。

　　小裂變私域小店，是為企業(yè)打造專屬店鋪，能無(wú)縫打通企業(yè)微信，員工在客戶溝通中，可以一鍵發(fā)送商品，客戶訪問(wèn)商品、下單商品等行為，也會(huì)實(shí)時(shí)通知員工，幫助員工判斷客戶意向，更高效跟進(jìn)客戶。此外商品分銷、多人拼團(tuán)、優(yōu)惠券等玩法，助力企業(yè)更高效成交私域客戶，提升轉(zhuǎn)化率。

　　●客戶服務(wù)

　　小裂變聊天管家功能，可以智能管理聊天行為，實(shí)時(shí)存檔員工與客戶的聊天記錄、監(jiān)控聊天敏感詞、進(jìn)行聊天超時(shí)提醒，助力企業(yè)監(jiān)管客戶服務(wù)質(zhì)量，全天候捕捉銷售商機(jī)。