一文讀懂：什么是SCRM系統(tǒng)？用來干什么？功能有哪些？
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做私域的企業(yè)幾乎都遇到過這些頭疼事：花大價(jià)錢從公域引流，客戶加了微信就躺平，死活不說話；客戶信息記了一堆，誰是高意向、誰只愛薅羊毛，根本分不清；發(fā)個(gè)活動(dòng)通知，要么被當(dāng)成騷擾消息刪掉，要么發(fā)了等于沒發(fā)，轉(zhuǎn)化率低得可憐…… 這些私域運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，其實(shí)都指向同一個(gè)問題：缺一套能把客戶 “拉進(jìn)來、認(rèn)清楚、留住并盤活” 的系統(tǒng)。而 SCRM 系統(tǒng)，就是專為解決這些問題而生的工具。今天這篇文章，就結(jié)合小裂變 SCRM的實(shí)際案例，從定義、價(jià)值到功能，給大家好好講講，讓你徹底搞懂 SCRM 系統(tǒng)。
一、SCRM 系統(tǒng)是什么？從 “客戶管理” 到 “關(guān)系經(jīng)營(yíng)” 的升級(jí)
SCRM 的全稱是 “Social Customer Relationship Management”，也就是社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。和傳統(tǒng)的 CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）比起來，它最大的不同就是 “社交化”—— 不只是能記錄客戶信息，還能通過微信、企業(yè)微信這些社交工具，和客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，把 “單向管理” 變成 “雙向關(guān)系經(jīng)營(yíng)”。
傳統(tǒng)的 CRM 更像是個(gè) “客戶檔案庫”，主要用來存客戶的姓名、電話、成交記錄這些靜態(tài)信息，很難追蹤客戶在社交場(chǎng)景里的行為，比如客戶有沒有看過產(chǎn)品海報(bào)、有沒有參加過裂變活動(dòng)。而 SCRM 系統(tǒng)就像個(gè) “客戶關(guān)系樞紐”，它能連接企業(yè)微信、公眾號(hào)等社交平臺(tái)，實(shí)時(shí)捕捉客戶的動(dòng)態(tài)行為，像點(diǎn)擊鏈接、分享活動(dòng)、在群里互動(dòng)這些，還能把這些數(shù)據(jù)整合起來，形成 360° 的客戶畫像，讓企業(yè)真正 “了解客戶”。
拿小裂變 SCRM來說，它不光能記錄客戶的基本信息，還能追蹤客戶 “從公域點(diǎn)擊廣告→添加企業(yè)微信→參與裂變活動(dòng)→瀏覽產(chǎn)品鏈接” 這一整個(gè)過程的行為，甚至能識(shí)別客戶在群里發(fā)言的關(guān)鍵詞，比如 “價(jià)格”“優(yōu)惠”，然后自動(dòng)更新客戶標(biāo)簽。這種 “動(dòng)態(tài)化、社交化” 的管理模式，就是 SCRM 和傳統(tǒng) CRM 最核心的區(qū)別。
二、SCRM 系統(tǒng)用來做什么？解決企業(yè)私域運(yùn)營(yíng) 3 大核心痛點(diǎn)
企業(yè)引入 SCRM 系統(tǒng)，說到底是為了解決私域運(yùn)營(yíng)中的三大難題：獲客成本高、客戶粘性低、轉(zhuǎn)化效率差。借助社交化的管理和運(yùn)營(yíng)工具，SCRM 系統(tǒng)能從根本上解決這些問題，讓私域真正成為 “降本增效” 的地方。
1. 降低獲客成本：從 “公域采買” 到 “私域裂變”
公域流量像電商平臺(tái)、搜索引擎這些地方，獲客成本一年比一年高。有個(gè)美妝品牌在天貓，獲取一個(gè)客戶的成本都到 80 元了，而私域裂變的成本能降到 10 元以內(nèi)。SCRM 系統(tǒng)的一個(gè)核心價(jià)值，就是通過 “老帶新” 的裂變工具，讓客戶成為品牌的 “免費(fèi)推廣員”。
小裂變 SCRM的 “紅包裂變” 功能就是個(gè)典型例子：有個(gè)餐飲品牌搞了個(gè)活動(dòng)，“邀請(qǐng) 3 位好友添加企業(yè)微信，雙方各得 20 元優(yōu)惠券”，客戶分享后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)追蹤邀請(qǐng)進(jìn)度，然后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)期間，這個(gè)品牌新增了 1.2 萬私域客戶，獲客成本才 3.5 元一個(gè)人，比公域渠道低了 95%。這種 “客戶裂變客戶” 的模式，就是 SCRM 系統(tǒng)降低獲客成本的核心邏輯。
2. 提升客戶粘性：從 “一次性交易” 到 “長(zhǎng)期關(guān)系”
很多企業(yè)都遇到過 “客戶成交后就跑了” 的情況，根本原因就是缺乏能和客戶持續(xù)互動(dòng)的工具。SCRM 系統(tǒng)通過 “分層運(yùn)營(yíng) + 精準(zhǔn)觸達(dá)”，讓客戶感覺到 “被重視”，從而提高客戶粘性。
比如小裂變 SCRM的 “客戶 SOP” 功能，能幫企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)化的互動(dòng)流程：新客戶添加企業(yè)微信后，1 小時(shí)內(nèi)自動(dòng)發(fā)歡迎語，3 天后推送新人福利，7 天后邀請(qǐng)加入專屬社群。有個(gè)母嬰店用了這套流程，新客戶 30 天的留存率從 20% 漲到了 65%。另外，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶標(biāo)簽推送個(gè)性化內(nèi)容，比如給 “孕期媽媽” 推送育兒知識(shí)，給 “寶媽” 推送奶粉優(yōu)惠，讓互動(dòng)更有人情味。
3. 提高轉(zhuǎn)化效率：從 “盲目推銷” 到 “精準(zhǔn)匹配”
在傳統(tǒng)營(yíng)銷里，企業(yè)常常因?yàn)?“不知道客戶想要啥”，就盲目群發(fā)廣告，結(jié)果引起客戶反感。SCRM 系統(tǒng)通過 “客戶畫像 + 行為追蹤”，讓轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)。
小裂變 SCRM的 “智能雷達(dá)” 功能能實(shí)時(shí)捕捉客戶動(dòng)態(tài)：當(dāng)客戶連續(xù) 3 天看某款護(hù)膚品的詳情頁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員 “這個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品很感興趣”，這時(shí)候推送 “專屬折扣”，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到普通群發(fā)的 5 倍。有個(gè)服裝品牌用了這個(gè)功能，把高意向客戶的成交周期從 15 天縮短到了 5 天，大大提高了轉(zhuǎn)化效率。
三、SCRM 系統(tǒng)有哪些核心功能？小裂變 SCRM 的 7 大核心能力拆解
不同的 SCRM 系統(tǒng)，功能會(huì)因?yàn)槎ㄎ徊煌兴顒e，但獲客引流、客戶管理、裂變?cè)鲩L(zhǎng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶群管理、數(shù)據(jù)追蹤、服務(wù)支持這些都是核心模塊。下面結(jié)合小裂變 SCRM 的實(shí)際場(chǎng)景，給大家詳細(xì)說說各個(gè)功能的作用。
1. 全域獲客功能：打通公域到私域的 “最后一公里”
企業(yè)做私域，第一步就是 “把客戶拉進(jìn)來”，但公域平臺(tái)像京東、抖音和私域（企業(yè)微信）之間的跳轉(zhuǎn)步驟越多，客戶流失得就越多。SCRM 系統(tǒng)的 “全域獲客功能” 通過 “渠道活碼”“智能短鏈” 這些工具，把跳轉(zhuǎn)步驟壓縮到 1 步，大大提高引流效率。
渠道活碼：給不同的渠道，比如天貓店鋪、抖音直播間、門店海報(bào)，生成專屬的二維碼，客戶掃碼就能添加企業(yè)微信，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)標(biāo)記 “來源渠道”。有個(gè)連鎖藥店在門店貼了 “渠道活碼”，客戶掃碼添加后，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記 “門店客戶”，之后給這些客戶推送 “到店自提優(yōu)惠”，到店轉(zhuǎn)化率提高了 40%。
智能短鏈：在公域廣告，比如朋友圈廣告里插入短鏈，客戶點(diǎn)擊后直接就能跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信添加頁面，不用先跳轉(zhuǎn)到瀏覽器再掃碼，省了不少事。有個(gè)教育機(jī)構(gòu)用了這個(gè)功能，把廣告引流的私域轉(zhuǎn)化率從 12% 提高到了 35%。
2. 客戶標(biāo)簽與畫像功能：給客戶 “貼標(biāo)簽”，讓運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)
“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)” 的前提是 “精準(zhǔn)畫像”。SCRM 系統(tǒng)的標(biāo)簽功能可以通過 “自動(dòng) + 手動(dòng)” 兩種方式，給客戶打上幾十個(gè)甚至上百個(gè)標(biāo)簽，讓每類客戶都有清晰的 “身份標(biāo)識(shí)”。
自動(dòng)打標(biāo)：客戶的一些行為，比如瀏覽 “兒童奶粉” 頁面、參與 “618 活動(dòng)”，會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)，比如打上 “關(guān)注奶粉”“活動(dòng)敏感” 這些標(biāo)簽。
手動(dòng)打標(biāo)：銷售人員和客戶溝通后，可以手動(dòng)添加 “預(yù)算 5000 元”“傾向線下成交” 這些標(biāo)簽。
小裂變 SCRM的標(biāo)簽體系支持 “多維度組合”，比如篩選出 “北京地區(qū) + 25-30 歲 + 關(guān)注口紅 + 近 7 天活躍” 的客戶，給他們定向推送 “北京線下門店口紅試色活動(dòng)”，這種精準(zhǔn)觸達(dá)的轉(zhuǎn)化率比給所有人群發(fā)高 8 倍。
3. 裂變?cè)鲩L(zhǎng)功能：讓老客戶帶新客戶，實(shí)現(xiàn) “指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)”
私域流量的核心價(jià)值就是 “可裂變”，SCRM 系統(tǒng)有 10 多種裂變玩法，能激發(fā)客戶的分享欲，讓老客戶成為 “免費(fèi)獲客渠道”。
紅包裂變：老客戶邀請(qǐng)好友添加企業(yè)微信，雙方都能拿到紅包或優(yōu)惠券。有個(gè)奶茶品牌用這個(gè)玩法，一個(gè)月新增了 8000 多個(gè)私域客戶，獲客成本才 2.8 元一個(gè)人。
任務(wù)裂變：客戶完成指定任務(wù)，比如把海報(bào)分享到朋友圈、完成 3 天打卡，就能解鎖獎(jiǎng)勵(lì)。有個(gè)瑜伽館設(shè)置了 “分享課程海報(bào) + 連續(xù) 3 天打卡” 兌換免費(fèi)課時(shí)的活動(dòng)，活動(dòng)分享率達(dá)到了 52%，新增客戶里 60% 都是老客戶推薦來的。
盲盒裂變：客戶分享活動(dòng)后可以抽盲盒，里面可能有護(hù)膚品小樣、折扣券這些，未知的獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)大家的分享欲。有個(gè)美妝品牌搞了這個(gè)活動(dòng)，3 天內(nèi)私域客戶就增長(zhǎng)了 200%，分享率達(dá)到 38%。
4. 客戶群管理功能：讓社群從 “廣告群” 變成 “高價(jià)值私域池”
客戶群是私域運(yùn)營(yíng)的重要場(chǎng)景，但很多企業(yè)的社群因?yàn)?“滿屏廣告”“沒人說話” 變成了 “死群”。SCRM 系統(tǒng)的 “客戶群管理功能” 通過 “群分層”“群裂變”“群 SOP” 這些工具，讓社群活躍起來，還能有產(chǎn)出。
群分層：按照客戶屬性，比如新客戶群、會(huì)員群，進(jìn)行分類，避免信息亂七八糟的。有個(gè)生鮮電商的 “會(huì)員群” 只推送 “會(huì)員專屬折扣”，群里的訂單量是普通群的 2.5 倍。
群裂變：老客戶邀請(qǐng)好友進(jìn)群能解鎖福利，這樣能快速擴(kuò)大群規(guī)模。有個(gè)零食品牌搞了 “邀請(qǐng) 5 人進(jìn)群，9.9 元購零食大禮包” 的活動(dòng)，一周內(nèi)客戶群從 100 個(gè)增加到 500 個(gè)，群里的客戶超過 2 萬人。
群 SOP：設(shè)置 “群內(nèi)早安問候 + 午間秒殺 + 晚間干貨” 這樣固定的流程，保持社群的活躍度。有個(gè)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用了這個(gè)功能，群里每天的互動(dòng)消息從 50 條漲到了 300 條，課程轉(zhuǎn)化率提高了 25%。
5. 智能群發(fā)與 SOP 功能：讓客戶觸達(dá) “有節(jié)奏、不騷擾”
做私域運(yùn)營(yíng)需要 “高頻觸達(dá)” 客戶，但發(fā)得太多又會(huì)讓客戶反感。SCRM 系統(tǒng)的 “智能群發(fā)” 和 “SOP” 功能能實(shí)現(xiàn) “定時(shí)、定向、定量” 觸達(dá)，平衡好 “觸達(dá)頻率” 和 “客戶體驗(yàn)”。
智能群發(fā)：可以按照標(biāo)簽篩選客戶，定向推送內(nèi)容。有個(gè)服飾品牌針對(duì) “最近 30 天瀏覽過羽絨服” 的客戶，推送 “寒潮預(yù)警 + 羽絨服折扣” 的消息，打開率達(dá)到 48%，比給所有人群發(fā)的 15% 高多了。
客戶 SOP：制定標(biāo)準(zhǔn)化的跟進(jìn)流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒員工執(zhí)行。比如 “新客戶添加后 1 小時(shí)發(fā)歡迎語→3 天發(fā)新人券→7 天邀請(qǐng)進(jìn)群”，有個(gè)家居品牌用了這個(gè)流程，新客戶 7 天留存率從 30% 提升到 70%。
6. 數(shù)據(jù)追蹤與分析功能：用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，避免 “拍腦袋決策”
“憑感覺做運(yùn)營(yíng)” 是做私域的大忌，SCRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)功能能實(shí)時(shí)追蹤 “引流、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化” 整個(gè)過程的數(shù)據(jù)，讓決策有依據(jù)。
引流數(shù)據(jù)：各個(gè)渠道的引流人數(shù)、轉(zhuǎn)化率，比如 “抖音渠道引流 500 人，轉(zhuǎn)化率 28%”，能幫企業(yè)優(yōu)化在各個(gè)渠道的投入。
客戶數(shù)據(jù)：客戶的活躍度，比如 “聊天活躍客戶占比 45%”，還有標(biāo)簽分布，比如 “關(guān)注護(hù)膚品的客戶占比 32%”，能指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)方向。
轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：各個(gè)活動(dòng)的成交人數(shù)、客單價(jià)，比如 “裂變活動(dòng)成交 200 單，客單價(jià) 180 元”，能評(píng)估活動(dòng)效果。
小裂變 SCRM的 “數(shù)據(jù)看板” 能一鍵生成上面這些數(shù)據(jù)，有個(gè)電商企業(yè)通過分析發(fā)現(xiàn) “視頻號(hào)引流的客戶復(fù)購率是其他渠道的 2 倍”，于是就加大在視頻號(hào)的運(yùn)營(yíng)投入，3 個(gè)月內(nèi)復(fù)購率提高了 30%。
7. 服務(wù)與培訓(xùn)功能：不止是工具，更是 “私域運(yùn)營(yíng)顧問”
對(duì)很多企業(yè)來說，“買了工具卻不會(huì)用” 是個(gè)常見問題。優(yōu)質(zhì)的 SCRM 系統(tǒng)會(huì)配套 “服務(wù)與培訓(xùn)功能”，幫企業(yè)從 “會(huì)用工具” 到 “用好工具”。
專屬服務(wù)群：提供 “私域顧問 + 技術(shù)支持 + 運(yùn)營(yíng)專家” 的多對(duì)一服務(wù)，7*12 小時(shí)解決問題。有個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)第一次做私域，對(duì) “客戶標(biāo)簽體系” 搭建一竅不通，服務(wù)群 3 天就給出了定制方案，幫他們?cè)?30 天內(nèi)完成了 2 萬客戶的標(biāo)簽梳理。
行業(yè)案例庫：有各個(gè)行業(yè)，比如電商、教育、餐飲的私域運(yùn)營(yíng)案例，供企業(yè)參考。有個(gè)母嬰連鎖品牌借鑒了 “會(huì)員積分裂變” 的案例，調(diào)整積分規(guī)則后，會(huì)員復(fù)購率提高了 22%。
直播培訓(xùn)課：定期講解 “私域裂變技巧”“客戶留存方法” 這些實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，還會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)大咖分享經(jīng)驗(yàn)。有個(gè)餐飲品牌通過學(xué)習(xí) “門店私域引流” 課程，把門店客戶的私域轉(zhuǎn)化率從 8% 提高到 25%。
四、哪些企業(yè)需要 SCRM 系統(tǒng)？5 類典型場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值
SCRM 系統(tǒng)不是 “大企業(yè)的專屬品”，不管是電商、實(shí)體門店、知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)，還是金融、大健康企業(yè)，只要涉及 “私域客戶運(yùn)營(yíng)”，都能通過 SCRM 提高效率。下面就說說 5 類典型場(chǎng)景的應(yīng)用價(jià)值。
1. 電商企業(yè)：從 “一次性成交” 到 “復(fù)購與裂變”
電商企業(yè)的痛點(diǎn)是 “客戶在平臺(tái)成交后就流失了，很難讓他們?cè)儋I”。SCRM 系統(tǒng)可以把平臺(tái)客戶導(dǎo)入企業(yè)微信，通過 “標(biāo)簽管理 + 復(fù)購提醒” 提高復(fù)購率，通過 “裂變活動(dòng)” 讓老客戶帶新客戶。
有個(gè)女裝電商通過小裂變 SCRM，把天貓客戶導(dǎo)入私域后，按 “購買風(fēng)格（通勤 / 休閑）”“購買頻率” 打標(biāo)簽，定向推送新款。3 個(gè)月內(nèi)，私域客戶復(fù)購率達(dá)到 35%，比平臺(tái)的 12% 高多了；同時(shí)通過 “老客戶邀請(qǐng)好友購買，雙方各得 50 元券” 的裂變活動(dòng)，新增了 4000 多個(gè)客戶，復(fù)購客戶貢獻(xiàn)的銷售額占比提高到 58%。
2. 實(shí)體門店：從 “到店客戶” 到 “線上私域資產(chǎn)”
實(shí)體門店的客戶大多是 “一次性到店”，離開后就很難再接觸到。SCRM 系統(tǒng)可以通過 “門店活碼” 把到店客戶導(dǎo)入私域，通過 “線上互動(dòng) + 到店福利” 提高復(fù)購率。
有個(gè)連鎖咖啡店在收銀臺(tái)貼了 “門店活碼”，客戶掃碼添加企業(yè)微信能得到 “第二杯半價(jià)券”，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記 “門店客戶”。之后給這些客戶推送 “到店自提專屬優(yōu)惠”“會(huì)員日買一送一” 等活動(dòng)，讓客戶到店次數(shù)從每月 1.2 次增加到 2.8 次，門店?duì)I收增長(zhǎng)了 32%。
3. 教育機(jī)構(gòu)：從 “試聽客戶” 到 “長(zhǎng)期學(xué)員”
教育機(jī)構(gòu)的核心是 “讓試聽客戶付費(fèi)” 和 “讓老學(xué)員續(xù)費(fèi)”。SCRM 系統(tǒng)可以通過 “給試聽客戶打標(biāo)簽”“追蹤課程進(jìn)度” 來提高轉(zhuǎn)化和續(xù)費(fèi)。
有個(gè)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過小裂變 SCRM，給試聽客戶打上 “試聽課程級(jí)別”“互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)” 等標(biāo)簽，針對(duì) “互動(dòng)多 + 初級(jí)課程” 的客戶推送 “初級(jí)班優(yōu)惠”，試聽轉(zhuǎn)化率從 20% 提高到 45%；同時(shí)追蹤老學(xué)員的 “課程完成率”，對(duì) “完成率 80% 以上” 的學(xué)員推送 “進(jìn)階班續(xù)費(fèi)折扣”，續(xù)費(fèi)率提高了 30%。
4. 金融企業(yè)：從 “流量轉(zhuǎn)化難” 到 “信任建立與精準(zhǔn)營(yíng)銷”
金融企業(yè)面臨 “獲客成本高、客戶信任難建立、合規(guī)要求嚴(yán)” 的痛點(diǎn)。SCRM 系統(tǒng)通過 “分層標(biāo)簽 + 合規(guī)化內(nèi)容觸達(dá)”，既能精準(zhǔn)篩選高意向客戶，又能通過專業(yè)內(nèi)容建立信任。
某銀行信用卡中心通過小裂變 SCRM，將官網(wǎng)咨詢客戶導(dǎo)入企業(yè)微信后，按 “咨詢產(chǎn)品（信用卡 / 貸款）”“風(fēng)險(xiǎn)偏好（穩(wěn)健 / 進(jìn)?。?打標(biāo)簽。針對(duì) “咨詢信用卡 + 風(fēng)險(xiǎn)偏好穩(wěn)健” 的客戶，定向推送 “低年費(fèi)信用卡權(quán)益解析” 的圖文內(nèi)容，避免過度推銷引起反感；同時(shí)通過 “客戶 SOP” 設(shè)置 “添加后 1 天發(fā)送產(chǎn)品手冊(cè) + 3 天分享客戶成功案例 + 7 天邀請(qǐng)進(jìn)理財(cái)知識(shí)群” 的合規(guī)流程，客戶信任感提升后，信用卡申請(qǐng)轉(zhuǎn)化率從 8% 提高到 22%。此外，系統(tǒng)的 “數(shù)據(jù)追蹤功能” 可記錄客戶對(duì)不同金融產(chǎn)品的點(diǎn)擊軌跡，幫助篩選出 “高意向貸款客戶”，讓客戶經(jīng)理優(yōu)先跟進(jìn)，成交周期縮短 40%。
5. 大健康企業(yè)：從 “客戶管理亂” 到 “健康服務(wù)個(gè)性化與復(fù)購提升”
大健康企業(yè)（如體檢機(jī)構(gòu)、健康管理公司）的客戶需求多樣，且需要長(zhǎng)期服務(wù)，但客戶信息分散、服務(wù)難以個(gè)性化。SCRM 系統(tǒng)通過 “健康標(biāo)簽 + 服務(wù) SOP”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與復(fù)購引導(dǎo)。
某體檢機(jī)構(gòu)通過小裂變 SCRM，將體檢客戶導(dǎo)入私域后，按 “體檢報(bào)告異常項(xiàng)（如血糖偏高 / 頸椎問題）”“年齡層” 打標(biāo)簽。針對(duì) “35 歲以上 + 血糖偏高” 的客戶，推送 “低糖飲食指南”“血糖監(jiān)測(cè)套餐優(yōu)惠”；針對(duì) “頸椎問題 + 上班族” 的客戶，推送 “辦公室護(hù)頸操”“頸椎專項(xiàng)檢查套餐”。同時(shí)設(shè)置 “體檢后 7 天發(fā)送報(bào)告解讀 + 30 天推送健康提醒 + 90 天推薦復(fù)查套餐” 的服務(wù)流程，客戶復(fù)購率從 25% 提升到 53%。此外，通過 “老客戶邀請(qǐng)親友體檢，雙方各得 100 元體檢券” 的裂變活動(dòng)，新增客戶成本比傳統(tǒng)渠道低 60%，且因老客戶推薦帶來的信任度，到檢率提高 35%。
SCRM 系統(tǒng)是私域運(yùn)營(yíng)的 “基礎(chǔ)設(shè)施”
當(dāng)私域從 “可做可不做” 變成 “必須做”，SCRM 系統(tǒng)就成了企業(yè)的 “必備工具”。它不只是 “客戶管理系統(tǒng)”，更是 “私域增長(zhǎng)引擎”—— 通過打通 “獲客 - 互動(dòng) - 轉(zhuǎn)化 - 復(fù)購 - 裂變” 的全鏈路，讓企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)從 “憑感覺” 變成 “可量化、可復(fù)制”。
小裂變 SCRM的實(shí)際案例證明：不管是降低獲客成本、提高客戶粘性，還是提高轉(zhuǎn)化效率，SCRM 系統(tǒng)都能通過 “社交化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化” 的運(yùn)營(yíng)能力，幫企業(yè)在私域這條賽道上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于想做好私域的企業(yè)來說，選一款合適的 SCRM 系統(tǒng)，就是邁出了 “降本增效” 的關(guān)鍵一步。
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