CRM和SCRM的區(qū)別？到底怎么選擇？
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CRM(客戶管理系統(tǒng))
主要側(cè)重點在于銷售與潛在客戶的跟進記錄，例如他們的電話記錄、郵件回復等。
SCRN(社交化客戶管理系統(tǒng))
利用社交載體(企業(yè)微信)的技術(shù)和思維來幫助企業(yè)品牌建立客戶和企業(yè)之間的在線通道，從而實現(xiàn)更好的營銷獲客。
核心區(qū)別
SCRM會更以消費者為核心，并且會以怎樣充分發(fā)揮每個客戶的價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。并且在更多場景下，SCRN時常與私域流量一起出現(xiàn)，SCRM形式的私域運營已然成為許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的關(guān)鍵陣地，同時SCRM承載著企業(yè)解決獲客問題并進行客戶運營的期望和使命。
企業(yè)微信是開展私域營銷與數(shù)字化經(jīng)營的底座，小裂變基于企業(yè)微信相關(guān)開發(fā)接口，進行了更加深度的營銷、運營與管理能力的開發(fā)，形成了標準化的SaaS工具——小裂變SCRM。
小裂變SCRM特點
● 全域引流，智能化接待客戶
針對公域平臺的粉絲，SCRM提供引流鏈接功能，將公域平臺粉絲高效導流至私域流量池。
針對存量客戶如會員客戶、訂單客戶，可使用SCRM的批量加好友、短信營銷功能，引流添加企業(yè)微信，沉淀私域流量。
對于不同渠道的客戶小裂變SCRM支持自動打標簽，改備注，并且支持24小時全自動化接待，專屬歡迎語。
● 私域獲客，驅(qū)動私域客戶老帶新
小裂變SCRM基于社交裂變底層邏輯，提供了多種拉新獲客玩法。例如任務獲客、好友獲客、紅包獲客、抽獎獲客、趣味測試等玩法，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶的高效增益。
● 客戶運營，精細化營銷
小裂變SCRM從客戶初次添加，到客戶日常運營，群發(fā)營銷、內(nèi)容素材庫等多個維度，賦能員工高效運營客戶。同時小裂變后臺可以設(shè)置多種客戶運營策略。將運營中臺的策略，高效同步到前端，提升內(nèi)部溝通效率和客戶服務效率。
● 客戶管理，高效管理客戶資產(chǎn)
小裂變SCRM在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上做了更深度的客戶管理功能開發(fā)，每一位進入企業(yè)私域流量池的客戶，其互動行為、瀏覽行為，都清晰呈現(xiàn)。
● 員工管理，清晰掌握服務數(shù)據(jù)
小裂變SCRM后臺的員工管理模塊，管理人員可查看員工對客服務核心數(shù)據(jù)，發(fā)起申請數(shù)、新增客戶數(shù)、聊天總數(shù)等，判斷員工的工作狀態(tài)，及時關(guān)注、提升相關(guān)數(shù)據(jù)。
● 聊天工具欄+小裂變SCRM工作臺
除了電腦端后臺外，小裂變SCRM還有聊天工具欄與手機端工作臺，通過統(tǒng)一對客服務內(nèi)容與標準，將一線員工打造為超級運營+超級銷售，更高效服務、轉(zhuǎn)化、管理私域客戶。
小裂變，始終持續(xù)圍繞【幫助企業(yè)低成本、高效率、指數(shù)級增長】這一使命，為企業(yè)品牌提供更有效的私域運營工具和更有效的私域運營服務。
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