小裂變重磅發(fā)布：教育行業(yè)私域運營解決方案！
2020年以來，疫情打破了傳統(tǒng)的教育授課方式，隨著在線教育技術(shù)的發(fā)展，從線下轉(zhuǎn)移到線上的混合式教學(xué)模式快速興起，為教育行業(yè)帶來全新的變革、挑戰(zhàn)。
2021年7月起，隨著雙減政策的實行，教育賽道中的K12教育受到較大沖擊，不少機構(gòu)轉(zhuǎn)型成人教育、教育硬件等其他賽道，加劇了細(xì)分賽道的競爭壓力。
對于教育品牌而言，客戶需求穩(wěn)定、持續(xù)，但伴隨著流量紅利與人口紅利的消失，教育企業(yè)獲客成本持續(xù)走高，客戶忠誠度卻不高。留存率偏低、轉(zhuǎn)化率偏低，依舊是核心難題。企業(yè)必須改變原有的獲客、銷售模式，才能在未來競爭中活得更好。
01 教育市場私域打法分析
我國教育市場涵蓋類目多，覆蓋用戶廣泛，具體可分為幼兒教育、學(xué)歷教育、職業(yè)教育、興趣培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等。
每一類目的教育類產(chǎn)品與服務(wù)，客單價與專業(yè)度要求差異較大，在私域運營中，需要營造差異點，重點突擊推進。
伴隨著教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上、線下一體化的教學(xué)模式逐漸成為主流。下表中詳細(xì)分析了不同類目的教育機構(gòu)及企業(yè)，如何做好私域運營。
02 產(chǎn)品分類，打造差異化服務(wù)模式
基于教育行業(yè)，不同的產(chǎn)品與服務(wù)，適合用不同的私域運營模式進行客戶服務(wù)與觸達，我們將私域運營模式分為4類：種草達人、知識專家、專屬顧問、品牌福利官。
教育行業(yè)中的產(chǎn)品與服務(wù)，兼具了低客單價與高客單價，可打造不同的私域運營模式，進行客戶服務(wù)。高客單價出國留學(xué)服務(wù)，因為專業(yè)度要求高、客單價較高，適合打造專屬顧問與知識專家形象。
而一些低客單價產(chǎn)品，如線上繪畫課程、食譜教學(xué)，因?qū)I(yè)度要求相對不高，則適合打造種草達人及品牌福利官的私域運營模式，進行客戶種草，推進成交與復(fù)購。
例如，洪恩教育屬于幼兒啟蒙類目，基于企業(yè)微信打造“小楊”小助手IP，日常為客戶提供免費福利、趣味啟蒙學(xué)習(xí)內(nèi)容、拼團特惠、私域?qū)Ｏ砀＠取?/p>
高頓教育屬于財經(jīng)教育類目，打造了“學(xué)姐”課程顧問形象，日常為學(xué)員提供備考學(xué)習(xí)資料、備考建議、課程推薦、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享等，提升學(xué)員信賴。
企業(yè)微信私域IP形象
03 私域獲客活動，客戶高效新增
當(dāng)企業(yè)私域內(nèi)有一定量的客戶積累后，可以基于老客戶，發(fā)起拉新有禮活動。在活動中，設(shè)計好活動的獎勵禮品，用戶參與的規(guī)則(如分享海報、邀請助力)，再設(shè)計好傳播渠道、做好推廣渠道的排布，即可進行活動推廣，高效獲客。
例如，高頓教育基于證券類考試，推出了免費領(lǐng)取核心考點手冊與真題模擬試卷的活動，結(jié)合電子資料與實體書籍，激發(fā)備考學(xué)員參與熱情，主動進行分享，在活動中實現(xiàn)了客戶新增、成本控制、品牌傳播。
在活動中，高頓教育設(shè)計了三種活動獎品，采取了三級階梯玩法。
邀請1人助力，可領(lǐng)取電子版資料;
邀請3人助力，領(lǐng)取考點手冊實體書;
邀請5人助力，領(lǐng)取真題模擬卷實體書。
再比如，張德芬空間的核心客戶群體為女性用戶，使用企業(yè)微信開展日常的客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)化，也會基于企業(yè)微信推出送書、送課活動。
年底，張德芬空間推出的贈送《勇敢的心》紙質(zhì)書活動，用戶參與積極性極高，通過小裂變SCRM的好友獲客功能，有效獲取了精準(zhǔn)客戶。
04 教育品牌私域?qū)嵺`案例
基于企業(yè)微信開展私域客戶運營，核心是要與用戶之間建立更強的信任關(guān)系，提升客戶的忠誠度。小裂變服務(wù)的知名硬件品牌優(yōu)學(xué)派教育、知名兒童素質(zhì)教育品牌洪恩教育，經(jīng)過長期打磨，交出了一份優(yōu)質(zhì)答卷。
(1)優(yōu)學(xué)派教育，內(nèi)容為王，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
優(yōu)學(xué)派是深圳市優(yōu)學(xué)天下教育發(fā)展股份有限公司旗下品牌，由知名電教品牌諾亞舟發(fā)展而來。
是教育電子行業(yè)先行者，主要面向K12教育領(lǐng)域的學(xué)生、家長和教師，為其提供專用教育平板等智能互動教育設(shè)備。
由于產(chǎn)品高客單、低復(fù)購的屬性，優(yōu)學(xué)派的私域運營模式在準(zhǔn)入門檻上就有一定的限制。家長在線下專柜購入平板產(chǎn)品之后，導(dǎo)購會教授產(chǎn)品使用方式，并且引導(dǎo)家長添加助教企業(yè)微信。
添加助教后，助教會進行一對一服務(wù)，為家長解答平板使用、課程學(xué)習(xí)等問題，并引導(dǎo)家長進入VIP服務(wù)群。同時，根據(jù)直播系列課程安排，會引導(dǎo)有意向的家長進入專項學(xué)習(xí)提升群，如九月拼音特訓(xùn)營等。
在社群中，助教會發(fā)布直播課程時間安排、完課獎勵、組織家長會等內(nèi)容，為家長、學(xué)生提供深度教學(xué)服務(wù)，提高客戶使用產(chǎn)品頻次，增強客戶粘性與信任，促使客戶自發(fā)傳播、轉(zhuǎn)介紹更多家長資源購買產(chǎn)品，進入優(yōu)學(xué)派私域。
優(yōu)學(xué)派還基于企業(yè)微信，推出了超低換購活動，用戶參與活動邀請好友助力，即可低價換購作文書、點讀機、學(xué)習(xí)資料等禮品。
(2)洪恩教育，打造萌趣可愛私域IP形象
洪恩教育基于APP、公眾號、h5商城、企業(yè)微信號、粉絲福利群，打造了全方位的私域運營體系，打造“小楊”、“洪恩小胖”等客服號IP，為客戶提供基于旗下產(chǎn)品的全方位服務(wù)。同時，借助小裂變SCRM的豐富功能，高效獲客、高效運營客戶。
?、俣囝愋瞳@客活動，客戶增長迅猛
洪恩自接入小裂變SCRM以來，積極開展各種類型的私域獲客活動，促使私域老客戶，積極分享，帶來新客戶添加。
通過贈送學(xué)齡前兒童閱讀識字卡片、故事書、兒童居家好物類產(chǎn)品，快速獲取了大量精準(zhǔn)家長客戶。
?、谝曨l號運營與視頻號直播
在企業(yè)微信私域內(nèi)，洪恩將視頻號運營、視頻號直播，融入日常運營過程中。如：在朋友圈分享視頻號的干貨知識、視頻號的直播內(nèi)容。
在視頻號的直播間，進行直播帶貨，售賣旗下的多種類型的課程、產(chǎn)品、服務(wù)。
與此同時，借助小裂變SCRM的渠道活碼功能，開展各個渠道的引流，如通過APP的福利專區(qū)，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，領(lǐng)取專屬權(quán)益，進入福利搶購群等等。
客服號日常通過朋友圈推送多種類型的優(yōu)惠，通過1對1贈送福利，引導(dǎo)新客戶體驗洪恩旗下的產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，留住客戶，促進續(xù)費。
以上內(nèi)容，均節(jié)選自小裂變出品的《教育行業(yè)私域解決方案》文件，私聊小裂變私域顧問，即可解鎖完整版內(nèi)容，并獲取更多教育行業(yè)私域運營案例。
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