私域?qū)嵅俟_課01期精華筆記，助力企業(yè)多渠道精準(zhǔn)引流！

作者：小裂變 2023-02-01 #私域
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　　2023年，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更關(guān)注「有效私域」。有效的私域客戶數(shù)量，有效的私域客戶觸達(dá)，有效的私域客戶轉(zhuǎn)化。

　　新年伊始，助力私域增長步履不停，小裂變將實(shí)際運(yùn)營場景、典型私域玩法做了深度結(jié)合，推出「私域?qū)嵅俟_課」直播欄目。希望幫助廣大企業(yè)，逐一解決引流獲客、留存促活、成交轉(zhuǎn)化等難題。

　　首期直播主題為《多渠道精準(zhǔn)引流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)引流效率100%提升》。

　　以下為精華筆記，文末可預(yù)約下期直播!

　　01 私域引流，渠道梳理是關(guān)鍵

　　企業(yè)在正式開始私域引流前，一定要清晰盤點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)有渠道資源。并且為每個渠道匹配合適的引流資源與引流方式，做好引流效果的預(yù)估。

　　并且，在渠道盤點(diǎn)的過程中，就要確定好該渠道的落實(shí)時間與負(fù)責(zé)人，方便后期快速落地。

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　　渠道資源盤點(diǎn)表(示例)

　　02 多渠道引流效率提升的關(guān)鍵

　　1)線下引流，關(guān)注場景+需求

　　首先，重點(diǎn)來帶大家梳理線下渠道。例如電梯廣告、戶外廣告、傳單、包裹卡等等。

　　在實(shí)踐中，有門店的企業(yè)，可以在門店放置引流到企業(yè)微信的二維碼，像瑞幸、肯德基等許多茶飲品牌、連鎖商超、餐飲企業(yè)，會在收銀臺放置引流二維碼，客戶加企業(yè)微信，可以獲得某福利或者優(yōu)惠券。

　　因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)看到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，此時，讓導(dǎo)購、收銀員、服務(wù)員，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，客戶信任感更強(qiáng)。

　　在設(shè)置線下場景的引流誘餌時，企業(yè)務(wù)必要關(guān)注客戶所處的「場景」。

　　舉個例子，超市購物袋需要付費(fèi)使用，小裂變在服務(wù)一些商超品牌的時候，會在收銀臺，特別是自動收銀臺處，放置引流的二維碼，添加企業(yè)微信，可以獲取免費(fèi)的塑料袋，同時還可以免費(fèi)開通會員，打通積分，積分也可以換免費(fèi)的塑料袋。

　　總之，在不同的場景下，去看這個場景對應(yīng)的客戶需求是什么，才能讓運(yùn)營動作效果最大化。

　　2)線上引流，關(guān)注用戶停留時長與普適性需求

　　線上的業(yè)務(wù)，有哪些渠道可以利用呢?官網(wǎng)、投放的一些廣告、公眾號文章、視頻號、小程序的banner、付款后的頁面里，都可以去設(shè)置引流。

　　線上的引流，要關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)，是用戶的停留時長和目標(biāo)客戶的普適性需求。例如，餓了么與美團(tuán)外賣，均基于城市定位推出了外賣福利群，在小程序/APP的首頁、下單后頁面，放置了現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等引流福利，吸引客戶進(jìn)群。

　　核心出發(fā)點(diǎn)是，該位置的客戶停留時間與關(guān)注度較高，同時引流的誘餌具有普適性，滿足絕大部份用戶的喜好。

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　　03 小裂變SCRM，助力引流效率提升

　　不論是線上還是線下引流，小裂變SCRM都為企業(yè)提供了非常豐富的功能支持。門店活碼、渠道活碼、鎖客活碼三大功能，支持多種場景引流需求。

　　1)渠道活碼，智能化接待客戶

　　企業(yè)在開展私域引流時，需要更精準(zhǔn)判斷客戶來源，提供差異化的服務(wù)。如何智能識別客戶來源，自動通過好友并發(fā)送差異化的歡迎語呢?

　　推薦小裂變SCRM的「渠道活碼」功能，可自動給客戶打標(biāo)簽，自動推送好友歡迎語，好友歡迎語可分時段設(shè)置。同時，渠道活碼關(guān)聯(lián)的員工，可設(shè)置每天的添加上限，保證賬號安全。

　　「渠道活碼」下的歡迎語，可附加9條話術(shù)，包括圖片、紅包、小程序、商品、智能雷達(dá)等，滿足多種運(yùn)營場景。

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　　2) 門店活碼，引流周邊精準(zhǔn)客群

　　連鎖門店或線下單店的業(yè)務(wù)，都有一個特征——比較依賴附近的客戶。比如，健身房、洗衣店、超市、餐飲門店等等。

　　線下連鎖門店進(jìn)行客戶引流，如何智能識別客戶地理位置，匹配距離最近的門店?推薦使用小裂變SCRM的「門店活碼」功能，客戶掃碼后，根據(jù)LBS定位，自動匹配到就近門店，添加企業(yè)微信或加入社群、參與福利活動。

　　例如，孩子王也在使用「門店活碼」功能，用戶掃碼后，將基于地理位置，推薦附近的門店的育兒專家，方便服務(wù)客戶，也方便吸引顧客去門店里消費(fèi)或者提貨。

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　　3)鎖客活碼，差異化接待新老客戶

　　企業(yè)開展私域引流動作，如何快速識別新老客戶，開展差異化客戶運(yùn)營?使用小裂變SCRM中的「鎖客活碼」功能，客戶掃碼后，自動識別新老客戶，自動展示、推送不同內(nèi)容，幫助企業(yè)做好私域引流的同時，保障老客戶體驗(yàn)。

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　?、傩驴蛻魭叽a，自定義推送內(nèi)容

　　新客掃碼后，即可添加企業(yè)微信，員工自動推送歡迎語，支持推送紅包、商品、小程序等多種類型消息，滿足多種運(yùn)營場景。

　　②老客戶掃碼，自定義展示內(nèi)容

　　當(dāng)老客戶掃碼時，可以自動打上對應(yīng)標(biāo)簽，方便企業(yè)識別老客戶，同時，支持自定義老客掃碼后展示內(nèi)容，如圖片、鏈接、商品。

　　③自動給老客戶打標(biāo)簽

　　老客戶掃描二維碼后，可自動給老客戶打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計(jì)掃碼的老客戶數(shù)量，同時，方便后續(xù)針對老客戶進(jìn)行統(tǒng)一營銷，例如：為老客戶推送專享優(yōu)惠券。

　　04 引流誘餌設(shè)計(jì)，提升綜合吸引力

　　決定引流效果的關(guān)鍵一環(huán)，就是引流誘餌的設(shè)計(jì)。

　　從誘餌本身的類型看，我們一般將引流的誘餌大致分成虛擬誘餌和實(shí)體誘餌。比如優(yōu)惠券、滿減券、課程兌換碼、會員時長等，這些都屬于虛擬誘餌，那實(shí)體誘餌對應(yīng)的肯定就是實(shí)體的獎品，讓客戶到店領(lǐng)取或者郵寄都可以。

　　接下來與大家分享，誘餌的分類與設(shè)計(jì)技巧。

　　1)誘餌分類與設(shè)計(jì)重點(diǎn)

　　①導(dǎo)流誘餌，用戶需要完成的動作是加好友、關(guān)注、注冊、下載等，完成對應(yīng)動作，就可以獲得對應(yīng)的獎勵。

　?、诔山徽T餌，顧名思義，誘餌設(shè)置的最終目的是讓客戶有成交動作。

　　比如，滿減券，第二件半價，還有做電商的同學(xué)非常熟悉的，包裹卡上經(jīng)常出現(xiàn)的隨單附贈禮。

　　2)引流誘餌設(shè)計(jì)技巧

　　大家可以根據(jù)運(yùn)營需求去設(shè)置引流誘餌，那么怎么才能設(shè)計(jì)出能吸引人的誘餌呢?

　?、傧嚓P(guān)性：企業(yè)自身業(yè)務(wù)相關(guān)、與目標(biāo)客戶群體相關(guān)。

　?、趯?shí)用性：即時交付，讓客戶可以立馬使用，讓客戶感受到獎品價值，并明確交付時間(有利益+有盼頭)。

　?、蹆r值包裝：是客戶真的需要的、覺得物超所值的，是客戶不覺得麻煩的(客戶的操作成本、時間成本較低的)。

　　④誘餌矩陣：可設(shè)置多個誘餌，總有一個是能打動客戶的;可設(shè)置過程誘餌，完成一定的步驟，即可獲得相應(yīng)的獎勵。

　　以上就是首期私域?qū)嵅俟_課的精華內(nèi)容，下周二下午2點(diǎn)，第二期私域?qū)嵅俟_課，我們將給大家詳細(xì)分享批量獲客玩法，歡迎預(yù)約下期直播!

預(yù)約海報(1)

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