微信小店客服接待有哪些功能?微信小店客服后臺詳解

作者：小裂變 2024-08-23 #客戶管理 #視頻號小店 #推客小程序
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微信小店客服是由微信團隊設(shè)計和研發(fā)的一款客戶咨詢和應(yīng)答工具，免費、低門檻，幫助小店客服人員便捷響應(yīng)用戶咨詢，幫助用戶解決售前售后問題。

那么 ，微信小店客服接待有哪些功能?下面為你詳細介紹：

1、電腦端

1.1店鋪和客服狀態(tài)：

● 客服狀態(tài)：可自主設(shè)置客服狀態(tài)，包括在線、掛起、離線?？头状蔚卿浶鑼⒖头顟B(tài)設(shè)置為在線，方可接待用戶咨詢。

客服狀態(tài)

含義

在線

客服正常的工作狀態(tài)，可以接線新用戶；

掛起

該狀態(tài)下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務(wù)；掛起狀態(tài)雖然不會被系統(tǒng)分配新會話但是可以接收其他客服轉(zhuǎn)接的會話；

離線

客服下班前，可以切換成“離線”狀態(tài)，此時用戶不會直接進線或者被轉(zhuǎn)接；

● 設(shè)置最大接待人數(shù)：默認為50人，可自行設(shè)置當前最大接待人數(shù)(不少于5人)。

● 排隊人數(shù)：當有排隊用戶時，可接入排隊中會話;當排隊人數(shù)為0時則不展示。


1.2拓展面板：

● 可查看用戶在店鋪的基礎(chǔ)信息：消費次數(shù)和金額等;

● 可查看店鋪商品，通過商品ID搜索商品，快速將商品卡片發(fā)送給用戶;

● 可查看用戶在該店鋪的訂單，通過訂單ID搜索訂單，快速發(fā)送訂單卡片給用戶;

● 可編輯和管理快捷語，快速回復用戶咨詢。


2. 手機端

2.1店鋪和客服狀態(tài)：頂部展示當前登錄的店鋪名稱，支持客服設(shè)置客服狀態(tài)、最大接待人數(shù)和接入排隊中用戶。

2.2快捷語：可編輯和管理快捷語，快速回復用戶咨詢