5月31日，企業(yè)微信推出了4.1.26版本。
對(duì)智能表格、聊天等效率工具與基礎(chǔ)體驗(yàn)進(jìn)行了升級(jí)。同時(shí)，連接微信能力再升級(jí)。
群發(fā)規(guī)則調(diào)整，每日最多可群發(fā)31次、取消朋友圈曝光人數(shù)限制、群發(fā)助手升級(jí)，員工可一鍵發(fā)送今日所有待發(fā)送任務(wù)、企業(yè)微信客戶群防騷擾功能升級(jí)。
本次更新重點(diǎn)幫助企業(yè)提升私域運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶營(yíng)銷管理，以適配業(yè)務(wù)需要。
基于私域自身運(yùn)營(yíng)力提升的同時(shí)，開展公私域聯(lián)動(dòng)，可助力私域運(yùn)營(yíng)拓增量的同時(shí)，讓私域客戶畫像更清晰，便于企業(yè)開展更精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。
私域運(yùn)營(yíng)如何聯(lián)動(dòng)公域帶來(lái)流量、銷量的持續(xù)增長(zhǎng)？為助力企業(yè)做好公私域聯(lián)動(dòng)，小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)，幫助企業(yè)以客戶運(yùn)營(yíng)為中心，整合線上線下，打通公私域，打造私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)體系。
同時(shí)，在私域運(yùn)營(yíng)實(shí)操和客戶服務(wù)過(guò)程中，我們也在不斷實(shí)踐公私域聯(lián)動(dòng)打法。接下來(lái)，將我們?cè)趯?shí)操中總結(jié)、沉淀下來(lái)的五種公私域組合打法分享給大家。
公域流量引流私域
高效、低成本沉淀私域客戶
只做私域，沒(méi)有公域流量的引入，不僅會(huì)造成企業(yè)在公域平臺(tái)付費(fèi)流量的浪費(fèi)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)私域流量持續(xù)增長(zhǎng)困難。
將私域與公域運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，可有效將公域平臺(tái)流量沉淀至私域，將公域“流量”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)私域“留量”。
如何將公域平臺(tái)流量高效、低成本導(dǎo)流至私域呢？關(guān)鍵要做好六點(diǎn)。在開展導(dǎo)流動(dòng)作之前，企業(yè)首先要做好公域渠道資源的盤點(diǎn)，對(duì)各渠道資源進(jìn)行分類并針對(duì)性確定導(dǎo)流玩法、策略。從公域?qū)Я鞯剿接颍髁縼?lái)源主要可以分為公域訂單、公域投放、公域粉絲、線下公域流量四類。例如，針對(duì)公域訂單，可通過(guò)包裹卡、AI外呼、短信引流，公域投放可通過(guò)活碼展示、名片推送等形式導(dǎo)流私域，公域粉絲可通過(guò)私信、評(píng)論等方式引流私域，線下公域可通過(guò)門店導(dǎo)購(gòu)物料、海報(bào)二維碼引流。2）門店優(yōu)質(zhì)流量沉淀私域，持續(xù)開展客戶服務(wù)將實(shí)體門店的流量導(dǎo)流至私域，可帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹新客戶。要實(shí)現(xiàn)高效導(dǎo)流門店客戶至私域，需做好兩個(gè)方面。首先，給客戶一個(gè)加你的理由，客戶添加后你能提供什么服務(wù)或福利價(jià)值？
其次，便利客戶掃碼添加?？衫瞄T店桌貼、立牌、易拉寶等設(shè)置導(dǎo)流二維碼，便于客戶掃碼添加。為便于后續(xù)開展持續(xù)服務(wù)，可為線下門店配置門店活碼，掃碼后根據(jù)客戶地理位置，門店位置，精準(zhǔn)引流至門店社群。在公域平臺(tái)通過(guò)廣告投放導(dǎo)流私域也是有效的導(dǎo)流方式之一。廣告投放引流的關(guān)鍵在于，有效提升導(dǎo)流效率，客戶來(lái)源可追蹤，便于持續(xù)優(yōu)化廣告投放導(dǎo)流設(shè)置。例如，通過(guò)小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)配置引流鏈接，可用于廣告投放、營(yíng)銷短信、平臺(tái)跳轉(zhuǎn)等場(chǎng)景，高效引流客戶至私域。還可在廣告落地頁(yè)、表單提交頁(yè)等處設(shè)置渠道活碼，客戶掃碼后智能分配客戶，實(shí)時(shí)追蹤不同渠道添加效果，客戶來(lái)源更清晰。4）公域訂單轉(zhuǎn)私域客戶，0成本精準(zhǔn)獲客對(duì)于淘寶、天貓、抖店等公域平臺(tái)已購(gòu)客戶，企業(yè)可通過(guò)包裹卡吸引客戶主動(dòng)掃碼添加。如客戶量不多，或針對(duì)高價(jià)值客戶也可由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起好友添加申請(qǐng)。比如，通過(guò)小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)-快捷加好友功能，員工可一鍵復(fù)制手機(jī)號(hào)信息，發(fā)送好友申請(qǐng)。通過(guò)手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷短信，結(jié)合小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)-引流鏈接功能，一鍵喚起微信，用戶直接掃碼加好友/進(jìn)群，快速引流獲客。5）公域粉絲轉(zhuǎn)私域，提升黏性促轉(zhuǎn)化如企業(yè)在抖音、快手、小紅書、知乎、B站、微博等平臺(tái)積累了一定粉絲，可通過(guò)私信引流、評(píng)論區(qū)引流等方式，將客戶引導(dǎo)進(jìn)入私域。粉絲進(jìn)入私域后，可享粉絲專屬福利機(jī)制或服務(wù)，吸引公域粉絲主動(dòng)添加。借助運(yùn)營(yíng)工具，可幫助企業(yè)進(jìn)一步提升導(dǎo)流效率。比如，在公域平臺(tái)向粉絲發(fā)送引流鏈接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化跳轉(zhuǎn)、一鍵添加企業(yè)微信/社群。還可在粉絲群內(nèi)發(fā)送引流鏈接或渠道活碼，精準(zhǔn)追蹤客戶添加數(shù)據(jù)與客戶留存率。客戶來(lái)了留不?。靠蛻籼砑雍螅峁┯袦囟鹊姆?wù)，是留住客戶的第一步。但渠道眾多，客戶從哪個(gè)渠道添加難分辨？消息太多回復(fù)不及時(shí)？借助私域運(yùn)營(yíng)工具可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道客戶智能化承接。
例如，通過(guò)小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)-好友歡迎語(yǔ)，可根據(jù)客戶渠道來(lái)源為不同部門、員工配置差異化好友歡迎語(yǔ)，讓客戶第一時(shí)間感受到企業(yè)及時(shí)、有溫度的服務(wù)。智能跟進(jìn)提醒，可根據(jù)客戶標(biāo)簽客戶階段，設(shè)置客戶跟進(jìn)內(nèi)容，助力一線員工更高效、及時(shí)做好客戶服務(wù)跟進(jìn)。
02
私域打通公域平臺(tái)訂單
助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，提效復(fù)購(gòu)跟進(jìn)
私域與公域平臺(tái)訂單的打通，可幫助企業(yè)追蹤私域客戶的轉(zhuǎn)化軌跡，構(gòu)建以訂單數(shù)據(jù)為中心的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)私域營(yíng)銷，助力私域精準(zhǔn)營(yíng)銷、提效復(fù)購(gòu)跟進(jìn)。
1）打通多平臺(tái)訂單，洞察私域客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)將私域與公域平臺(tái)訂單的打通，可幫助企業(yè)有效掌握客戶在公域平臺(tái)的訂單記錄、追蹤客戶下單狀態(tài)，員工在客戶跟進(jìn)的過(guò)程中可開展針對(duì)性的服務(wù)，促進(jìn)客戶私域轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)公域訂單可跟進(jìn)、可追蹤、能轉(zhuǎn)化。例如，小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)與視頻號(hào)、抖音、有贊、小鵝通等多平臺(tái)訂單進(jìn)行了打通。
私域客戶在抖店、視頻號(hào)小店等公域平臺(tái)下單，企業(yè)員工可在企業(yè)微信收到消息提醒，還能查看客戶購(gòu)買數(shù)據(jù)、訂單記錄，后續(xù)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠，有效提升客戶在公私域的轉(zhuǎn)化。2）公域訂單聯(lián)動(dòng)私域積分，客戶動(dòng)力足，黏性持續(xù)提升！公域訂單與私域積分玩法聯(lián)動(dòng)，不僅可有效將公域客戶沉淀至私域，還可通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)，提升私域客戶黏性，培養(yǎng)長(zhǎng)期關(guān)系，持續(xù)引導(dǎo)客戶在私域內(nèi)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹。例如，通過(guò)小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)-訂單轉(zhuǎn)換，客戶輸入訂單編號(hào)，即可進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)公域客戶的身份綁定和沉淀。客戶進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換后可獲取積分，積分可兌換紅包、優(yōu)惠券等權(quán)益，通過(guò)積分玩法，提升客戶活動(dòng)、內(nèi)容參與度，將客戶留在私域。3）全平臺(tái)訂單打通企業(yè)微信，復(fù)購(gòu)跟進(jìn)更高效！完成私域與平臺(tái)訂單的打通后，為實(shí)現(xiàn)更高效的客戶跟進(jìn)，企業(yè)可建立客戶SOP和客戶群SOP。
基于客戶階段、客戶標(biāo)簽設(shè)置客戶跟進(jìn)SOP提醒，一線銷售/客服跟進(jìn)客戶更及時(shí)，可基于產(chǎn)品復(fù)購(gòu)周期及優(yōu)惠政策，定向跟進(jìn)重點(diǎn)客戶。可基于客戶群人數(shù)、客戶群標(biāo)簽設(shè)置差異化跟進(jìn)提醒，便于規(guī)?；\(yùn)營(yíng)私域老客戶，提升社群活躍度、社群轉(zhuǎn)化率、私域復(fù)購(gòu)率。私域運(yùn)營(yíng)打通會(huì)員體系私域運(yùn)營(yíng)打通企業(yè)會(huì)員體系，可將企業(yè)高質(zhì)量、核心客戶沉淀至私域，并通過(guò)設(shè)計(jì)私域會(huì)員等級(jí)及積分玩法，打造高黏性、高復(fù)購(gòu)私域流量池。
1）設(shè)計(jì)私域會(huì)員等級(jí)，分級(jí)開展會(huì)員營(yíng)銷，拉升復(fù)購(gòu)企業(yè)可基于消費(fèi)行為設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，制定相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)維護(hù)不同等級(jí)客戶，提高會(huì)員的活躍度、忠誠(chéng)度。例如，根據(jù)消費(fèi)金額設(shè)置會(huì)員等級(jí)，注冊(cè)即可成為普通會(huì)員，消費(fèi)滿1000元升級(jí)為白銀會(huì)員，消費(fèi)滿2000元升級(jí)為黃金會(huì)員……一線員工可查看企業(yè)會(huì)員列表及詳細(xì)信息，含注冊(cè)時(shí)間、會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、會(huì)員信息等，便于針對(duì)性開展會(huì)員營(yíng)銷。2）積分等級(jí)設(shè)計(jì)，鎖定私域客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，提升頻次企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義積分運(yùn)營(yíng)體系，幫助企業(yè)提升客戶活躍度，提高客戶粘性，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。包含積分獲取規(guī)則、積分兌換權(quán)益、積分管理等，例如，通過(guò)積分權(quán)益激勵(lì)客戶持續(xù)參與企業(yè)私域活動(dòng)、下單。3）優(yōu)惠券營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)會(huì)員等級(jí)，指向成交轉(zhuǎn)化，加快下單為進(jìn)一步提升會(huì)員體系與私域運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的銷售轉(zhuǎn)化，可將優(yōu)惠券下發(fā)與會(huì)員權(quán)益聯(lián)動(dòng)，根據(jù)不同會(huì)員等級(jí)，下發(fā)對(duì)應(yīng)的滿減券、活動(dòng)券、優(yōu)惠券等，推進(jìn)客戶更快下單。為便利客戶下單，可將優(yōu)惠券與員工聊天工具欄打通，員工在與客戶溝通中一鍵發(fā)送優(yōu)惠券，客戶領(lǐng)取后可直接跳轉(zhuǎn)下單界面，支付方便快捷。4）客戶會(huì)員信息打通聊天工具欄，開展分層服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷一線員工聊天工具欄與客戶會(huì)員信息的打通可助力一線員工更方便開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。員工開展客戶服務(wù)時(shí)，可查看會(huì)員等級(jí)、會(huì)員資料信息、會(huì)員所處階段，可針對(duì)性查看信息，開展差異化產(chǎn)品推薦與追銷。私域+視頻號(hào)
公私域運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，漲流量、漲銷量
私域與視頻號(hào)公域的聯(lián)動(dòng)，可將視頻號(hào)公域流量導(dǎo)流私域，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升企業(yè)視頻號(hào)直播場(chǎng)觀、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，助力企業(yè)公私域運(yùn)營(yíng)漲流量，漲銷量。
1）視頻號(hào)直播高效蓄流，助力賬號(hào)多維度數(shù)據(jù)增長(zhǎng)
- 直播間預(yù)約增長(zhǎng)玩法提升直播預(yù)約量
直播預(yù)約量很大程度上決定了一場(chǎng)直播的場(chǎng)觀量，在開播前，企業(yè)可借助直播預(yù)約增長(zhǎng)玩法，并結(jié)合多重福利機(jī)制，激勵(lì)客戶預(yù)約直播間，助力企業(yè)視頻號(hào)提高直播預(yù)約量，提升直播間場(chǎng)觀。- 粉絲增長(zhǎng)玩法提升賬號(hào)關(guān)注量
通過(guò)粉絲增長(zhǎng)活動(dòng)，可激勵(lì)客戶邀請(qǐng)更多朋友關(guān)注視頻號(hào)，助力視頻號(hào)粉絲量提升，進(jìn)而提升內(nèi)容播放量與直播場(chǎng)觀數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)增長(zhǎng)。2）視頻號(hào)直播+私域分銷，提升直播GMV數(shù)據(jù)視頻號(hào)直播，聯(lián)動(dòng)私域開展分銷玩法，可幫助企業(yè)通過(guò)私域老客，帶來(lái)新客下單，提升直播GMV。企業(yè)可自定義分享員傭金規(guī)則、商品分銷規(guī)則，在私域內(nèi)通過(guò)定向招募或批量招募分享員，將私域客戶招募成為企業(yè)的分享員。視頻號(hào)開播后，可將視頻號(hào)直播間通過(guò)客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)觸達(dá)至分享員，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和傭金激勵(lì)機(jī)制帶動(dòng)分享員主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)直播福利機(jī)制促進(jìn)客戶下單。3）視頻號(hào)客戶沉淀私域，開展長(zhǎng)期維護(hù)，推進(jìn)復(fù)購(gòu)將視頻號(hào)客戶沉淀至私域，可通過(guò)私域客戶運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，帶來(lái)持續(xù)的客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。可使用渠道活碼設(shè)計(jì)直播間的貼片展示，直播過(guò)程中，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信或加入企業(yè)微信群，便于追蹤客戶添加數(shù)據(jù)、分析客戶留存與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)- 建立客戶SOP，高效跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化客戶
為高效轉(zhuǎn)化視頻號(hào)引入的客戶，可基于客戶添加渠道、客戶階段、客戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)周期性客戶跟進(jìn)SOP，規(guī)范化跟進(jìn)內(nèi)容，提升客戶滿意度，推進(jìn)持續(xù)復(fù)購(gòu)。4）視頻號(hào)小店打通企業(yè)微信，構(gòu)建公私域交易閉環(huán)企業(yè)微信私域與視頻號(hào)小店打通，可幫助企業(yè)構(gòu)建起公私域交易閉環(huán)。
當(dāng)一線員工與客戶聊天的過(guò)程中，可在企業(yè)微信-聊天工具欄，一鍵將視頻號(hào)小店商品發(fā)送給客戶，提升員工溝通效率，提升企業(yè)商品曝光率。私域客戶在視頻號(hào)小店下單、購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)將客戶行為記錄在客戶動(dòng)態(tài)中，并通知對(duì)應(yīng)的員工，提醒員工跟進(jìn)。私域+視頻號(hào)小店分銷
打造私域分銷員體系，挖掘KOC客戶
私域運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)視頻號(hào)小店分銷，可基于視頻號(hào)小店運(yùn)營(yíng)體系，打造分享員招募、分銷推廣、傭金結(jié)算閉環(huán)，聚集精準(zhǔn)分享員流量，助力打造私域爆款商品。
私域客戶多為已購(gòu)或意向購(gòu)買客戶，對(duì)品牌、產(chǎn)品有一定了解，商家可將沉淀在品牌微信生態(tài)內(nèi)的私域客戶發(fā)展成為分享員。企業(yè)微信私域內(nèi)則可通過(guò)客戶標(biāo)簽，篩選出具有分享潛力的客戶，通過(guò)客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、朋友圈內(nèi)容發(fā)布的形式將招募信息觸達(dá)至私域客戶。2）追蹤分銷全流程，掌握分享員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)將企業(yè)微信私域與視頻號(hào)小店分銷玩法的打通后，企業(yè)要持續(xù)追蹤、查看分享員的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售金額、訂單數(shù)、客戶數(shù)、評(píng)估分享員的帶貨能力，篩選優(yōu)質(zhì)分享員、進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。例如，通過(guò)小裂變·私域一體化營(yíng)銷系統(tǒng)，可統(tǒng)計(jì)分享員傭金數(shù)據(jù)，傭金分析面板可實(shí)時(shí)查看單個(gè)分享員傭金數(shù)據(jù)、店鋪分享員訂單詳情。3）搭建分享員數(shù)據(jù)中心，打通企業(yè)微信聊天工具欄
除了訂單的打通，企業(yè)需搭建起分享員數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)分享員信息與私域運(yùn)營(yíng)互通，便于企業(yè)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)更高效管理分享員，提高分銷轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)。例如，小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng) -聊天側(cè)邊欄與分享員信息打通，員工與客戶1對(duì)1溝通時(shí)，可通過(guò)聊天側(cè)邊欄直接查看分享員信息，含分享員等級(jí)，可差異化運(yùn)營(yíng)私域分享員，促進(jìn)分享員業(yè)績(jī)提升。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員，可通過(guò)小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)，批量管理私域小店分享員，批量調(diào)整分享傭金及規(guī)則。
以上，就是5大公私域組合打法分享，如果你想了解更多運(yùn)營(yíng)玩法詳情或通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具提效公私域運(yùn)營(yíng)，可掃描下方二維碼添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，詳細(xì)溝通，還可領(lǐng)取小裂變·私域營(yíng)銷一體化系統(tǒng)試用哦～
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