如何讓私域客戶“活”起來，這20+客戶運營技巧請收好！
精細化的客戶運營和客戶管理，把流量變成留量，是企業(yè)搭建高質(zhì)量私域客戶池，撬動企業(yè)業(yè)績增長的關(guān)鍵。
好的運營工具，可幫助企業(yè)私域運營團隊更好落地私域運營動作，提升私域運營效率。
今天，給大家分享小裂變·SCRM的20+運營玩法，助力品牌商家實現(xiàn)更精細化的客戶運營、更智能化的客戶管理。
1)好友歡迎語清晰傳遞服務(wù)與價值
「好友歡迎語」支持為企業(yè)不同員工配置好友歡迎語，客戶添加員工好友后，將自動給客戶推送好友歡迎語，第一時間向客戶傳遞能提供的價值、服務(wù)，與客戶破冰，提升客戶品牌好感度。
功能應(yīng)用
①給不同員工針對性配置好友歡迎語。
企業(yè)可根據(jù)不同崗位或部門劃分，設(shè)置多個好友歡迎語，讓客戶清楚了解添加企業(yè)員工后，能提供的服務(wù)和價值。
比如，小裂變服務(wù)客戶重慶當代針對性設(shè)計了70+好友歡迎語，讓客戶添加企業(yè)微信后，能快速了解到企業(yè)所能提供的服務(wù)和價值，為后續(xù)留客、客戶轉(zhuǎn)化建立基礎(chǔ)，大大降低了好友刪除率。
②好友歡迎語一次給客戶推送多條消息。
「好友歡迎語」支持一次推送多條消息，最多可發(fā)送10條消息(1條文字消息+9條附加話術(shù))。
比如，企業(yè)想吸引新添加的客戶進入粉絲群，可通過1條文字消息+進群圖片(附加話術(shù))，一次推送兩條好友歡迎語消息，引導(dǎo)新客進入粉絲群。
③根據(jù)運營需求發(fā)送圖片或商品等類型消息。
除了圖文消息，「好友歡迎語」還支持圖片、小程序、紅包、雷達、表單、商品、優(yōu)惠券八種類型消息，滿足多場景運營需求。
比如，企業(yè)想快速吸引新客下單，可通過好友歡迎語給客戶發(fā)送新客優(yōu)惠券或商品、商城小程序鏈接，引導(dǎo)客戶完成首單消費。
2)客戶群發(fā)高效觸達私域客戶
「客戶群發(fā)」支持在系統(tǒng)后臺，統(tǒng)一創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容，選擇要發(fā)送的客戶，并通知企業(yè)成員發(fā)送，成員在手機/電腦端點擊一鍵發(fā)送，高效提升客戶觸達效率。
功能應(yīng)用
①根據(jù)客戶觸達需求，選擇不同群發(fā)內(nèi)容形式。
「客戶群發(fā)」支持發(fā)送文字、圖片、圖文、小程序、紅包、雷達、表單等多種內(nèi)容類型。
比如，想群發(fā)商城促銷活動給客戶，可通過群發(fā)內(nèi)容+小程序的形式，將促銷信息和小程序商城鏈接發(fā)送至客戶，向客戶傳遞優(yōu)惠信息的同時，縮短客戶進入商城的鏈路，提升客戶商城訪問量、下單量。
②進行群發(fā)篩選，精準觸達目標客戶。
群發(fā)支持選擇全部客戶，也可根據(jù)性別、所屬群聊、添加時間、標簽等多個維度進行客戶篩選，篩選出目標觸達客戶。
比如，企業(yè)開展VIP專屬活動，可通過“標簽”，篩選出企業(yè)VIP客戶，將活動精準群發(fā)至活動目標客戶。
③特定時間，定時群發(fā)。
「客戶群發(fā)」支持自定義群發(fā)時間，可選擇立即發(fā)送、也可某一時間點定時發(fā)送。
企業(yè)想將視頻號直播活動群發(fā)至私域客戶，可將群發(fā)時間進行定時，定時設(shè)置為直播開啟的時間點，直播開啟后，吸引私域用戶進入直播間。
1)客戶群群發(fā)高效觸達私域客戶群
「客戶群群發(fā)」可由運營人員統(tǒng)一創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容，并通知員工發(fā)送，員工一鍵發(fā)送，群內(nèi)客戶將會收到群發(fā)消息，助力企業(yè)高效觸達社群客戶。
功能應(yīng)用
①統(tǒng)一設(shè)置群發(fā)內(nèi)容，定時群發(fā)。
運營人員可在系統(tǒng)后臺統(tǒng)一進行群發(fā)內(nèi)容配置，完成內(nèi)容配置后可選擇立即發(fā)送，也可設(shè)置定時發(fā)送。
如需在特定時間發(fā)送，比如商家需在雙12活動開啟后，將活動信息進行群發(fā)，可將群發(fā)時間設(shè)定為活動開啟后的一個時間點，提醒客戶參與促銷活動。
②根據(jù)運營需求，選擇不同類型內(nèi)容進行群發(fā)。
群發(fā)支持圖片、紅包、商品等多種類型內(nèi)容，滿足多種運營需求。
群發(fā)圖文消息(左)丨群發(fā)商品(中)丨群發(fā)紅包
比如，群活動開始前，為提升客戶群的活躍度，激活沉睡客戶，可通過客戶群群發(fā)功能，群發(fā)紅包至多個客戶群，吸引群客戶領(lǐng)紅包，參與社群活動。
2)群打卡提升社群活躍度
「群打卡」可基于社群開展打卡有獎活動，幫助企業(yè)提升社群活躍度、提升客戶轉(zhuǎn)化率、增加客戶群粘性。
功能應(yīng)用
①策劃多種打卡玩法，提升社群活躍度。
「群打卡」支持自定義連續(xù)打卡和累計打卡兩種玩法，多種玩法，活動策劃更多樣。
連續(xù)打卡每天需連續(xù)打卡，不能漏打，累計打卡記錄總打卡天數(shù)，可以漏打。
比如，社群運營初期，為提升社群活躍度，培養(yǎng)群成員的打卡習慣，可將打卡方式設(shè)置為“連續(xù)打卡”，激勵群成員每天堅持打卡獲取獎勵。
②設(shè)置多級階梯獎品，激勵客戶參與打卡。
群打卡支持自定義多個獎品，可持續(xù)不斷激勵客戶群內(nèi)客戶打卡，提升社群活躍度。
群打卡獎品可設(shè)置一個或多個，企業(yè)可設(shè)置多級階梯獎品，如連續(xù)或累計打卡5天、10天、30天，可分別領(lǐng)取對應(yīng)的獎勵，完成打卡天數(shù)越多，獲取的獎品價值越高，吸引客戶持續(xù)參與打卡。
1)快捷話術(shù)提升客戶服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量
「快捷話術(shù)」是企業(yè)配置統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)話術(shù)、企業(yè)介紹、企業(yè)資料，員工可在企業(yè)微信-聊天側(cè)邊欄-快捷話術(shù)，找到該快捷話術(shù)，一鍵發(fā)送給用戶，同步一線銷售，實現(xiàn)標準化服務(wù)，提升員工的服務(wù)效率。
功能應(yīng)用
①統(tǒng)一建立企業(yè)話術(shù)庫內(nèi)容，一線員工一鍵發(fā)送。
企業(yè)可根據(jù)運營需要和業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)建快捷話術(shù)和話術(shù)分組，便于通過分組快速查找并管理話術(shù)。
比如，家電產(chǎn)品企業(yè)，可針對售前產(chǎn)品咨詢和售后服務(wù)咨詢制定對應(yīng)的快捷話術(shù)和話術(shù)分組，針對客戶的問題，給予及時、專業(yè)的回復(fù)。
②員工配置個人話術(shù)庫，提升特定問題回復(fù)效率。
員工在實際客戶服務(wù)的過程中，可根據(jù)自身的服務(wù)場景，針對特定的、多次被客戶問到的問題，自行配置個人話術(shù)，提升客戶問題回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量。
2)智能雷達智能記錄、跟進客戶
「智能雷達」支持將企業(yè)介紹、企業(yè)資料、企業(yè)內(nèi)容素材轉(zhuǎn)成雷達鏈接。
員工將雷達鏈接發(fā)送給客戶，客戶點擊訪問雷達內(nèi)容，將記錄客戶的訪問動作，實時、智能提醒員工去跟進客戶，提升客戶服務(wù)效率、統(tǒng)一性。
功能應(yīng)用
①根據(jù)客戶訪問提醒，及時跟進客戶。
「智能雷達」支持聯(lián)動聊天工具欄，員工和客戶聊天過程中，可一鍵發(fā)送智能雷達給客戶。當客戶訪問智能雷達后，會實時通知員工，提醒員工及時跟進客戶。
企業(yè)銷售在和客戶聊天過程中，想了解詳細的產(chǎn)品信息，可將產(chǎn)品信息通過智能雷達一鍵發(fā)送給客戶?？蛻酎c擊后，員工將收到消息提醒，可及時進行客戶跟進。
②通過智能雷達自動給客戶打標簽。
如智能雷達設(shè)置，添加了標簽，當客戶點擊訪問雷達后，將自動給客戶打標簽。
比如，企業(yè)在創(chuàng)建公司介紹智能雷達內(nèi)容時，添加標簽“意向客戶”，客戶點擊該雷達后，將自動被打上標簽“意向客戶”。
③通過智能雷達記錄客戶行為。
支持記錄客戶行為記錄，當客戶點擊訪問雷達后，會自動記錄在客戶跟進動態(tài)中，方便員工后期了解客戶歷史行為，針對性服務(wù)客戶。
員工可在手機端側(cè)邊欄-客戶動態(tài)，查看客戶打開雷達、領(lǐng)取紅包、參加活動等動態(tài)，針對性進行客戶跟進。
3)智能朋友圈高效發(fā)布、智能跟進
「發(fā)布朋友圈」支持企業(yè)在系統(tǒng)后臺，統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容和要發(fā)送的成員，并通知成員發(fā)送，成員一鍵執(zhí)行發(fā)送，助力企業(yè)提升朋友圈內(nèi)容的客戶觸達效率。
功能應(yīng)用
①選定不同消息類型進行發(fā)送。
朋友圈發(fā)布支持文字、圖片等多種內(nèi)容類型，企業(yè)可根據(jù)不同宣發(fā)需求，選擇不同類型內(nèi)容進行發(fā)送。
比如，企業(yè)開啟視頻號直播后，需發(fā)布朋友圈，吸引私域客戶進入直播間觀看直播，可通過圖文的形式發(fā)布直播宣發(fā)內(nèi)容，吸引客戶掃碼進入直播間。
②選擇「生效成員」分部門發(fā)送朋友圈。
進行朋友圈內(nèi)容配置時，可通過選擇「生效成員」，選定企業(yè)不同部門或不同崗位員工的所屬客戶，進行朋友圈內(nèi)容觸達。
比如，家電品牌需通過朋友圈進行已購客戶滿意度調(diào)研，可通過選擇「生效成員」，篩選出目標觸達客戶。
③朋友圈記錄查看員工發(fā)送記錄和客戶互動記錄。
「朋友圈記錄」支持在系統(tǒng)后臺，查看員工朋友圈發(fā)送記錄及客戶互動記錄。
企業(yè)設(shè)置朋友圈發(fā)布任務(wù)后，可篩選時間和員工，查看員工的朋友圈發(fā)送情況以及客戶評論、點贊情況。
如有員工未發(fā)布，可二次提醒員工完成發(fā)布任務(wù)。
1)客戶列表詳細、便捷掌握客戶數(shù)據(jù)
「客戶列表」展示企業(yè)私域流量池的客戶信息，可實時掌握客戶情況。
支持企業(yè)查看客戶詳情，通過客戶數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系、客戶軌跡、客戶訂單等維度了解、分析客戶，助力企業(yè)管理者、運營查看分析企業(yè)客戶，針對客戶情況制定運營策略。
功能應(yīng)用
①根據(jù)單一或多個維度，進行私域客戶篩選。
「客戶列表」支持根據(jù)添加時間、所屬員工、添加渠道等單一或多個維度進行客戶篩選，幫助企業(yè)快速定位客戶所屬成員、所屬標簽、添加時間及渠道、是否流失。
比如，企業(yè)想了解11月線下門店掃碼添加的客戶數(shù)量，可通過選定時間范圍，添加渠道進行篩選，快速了解獲客情況。
②批量給私域客戶打標簽或打備注。
「客戶列表」可選中多個客戶，批量打標簽、打備注，提升客戶管理效率。
比如，針對某一渠道來源客戶需打上對應(yīng)標簽，可首先完成用戶篩選，然后選中需要打標簽的客戶，批量進行打標簽。
2)客戶畫像全面掌握客戶意向
「客戶畫像」是企業(yè)基于業(yè)務(wù)需要設(shè)置的畫像信息維度。
便于員工在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，主動收集客戶的信息，幫助企業(yè)更精準地洞察客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
功能應(yīng)用
①企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置畫像信息維度。
「客戶畫像」可自主選定客戶信息、分享員信息、會員信息、客戶關(guān)系、客戶階段等顯示元素。
如企業(yè)建立了視頻號分銷體系，即可將分享員信息設(shè)置為顯示元素，完成設(shè)置后，員工可在企業(yè)微信側(cè)邊欄查看客戶的分享員信息。
②聯(lián)動企業(yè)微信聊天工具欄，提升客戶跟進效率。
「客戶畫像」支持聯(lián)動企業(yè)微信聊天工具欄，員工可在和客戶聊天過程中，詢問客戶信息，快速填寫到客戶畫像上，便于后續(xù)回看，提升員工跟進效率。
比如，員工在客戶跟進的過程中，了解了客戶基礎(chǔ)信息后，可將客戶信息補充至客戶畫像信息中。
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