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行業(yè)首發(fā)！私域運(yùn)營(yíng)一體化解決方案！丨小裂變

作者：小裂變 2022-07-20 #運(yùn)營(yíng)干貨

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　　7月20日12:00，第二屆私域增長(zhǎng)公開(kāi)課如期開(kāi)播!

　　7位私域大咖，深聊私域2.0新打法，干貨滿滿的7小時(shí)，超級(jí)燒腦，超有收獲!

　　本次私域增長(zhǎng)公開(kāi)課，來(lái)自權(quán)威媒體、頭部服務(wù)商、優(yōu)秀品牌方的七位實(shí)力派大咖，從多個(gè)不同的視角，來(lái)深度分享、探討私域最新運(yùn)營(yíng)打法、解決方案。

　　同時(shí)，我們還在本次直播中重磅發(fā)布了《私域運(yùn)營(yíng)一體化解決方案》!

　　如何聯(lián)動(dòng)企業(yè)微信+小程序+視頻號(hào)直播，實(shí)現(xiàn)品牌一體化私域增長(zhǎng)?以下為私域一體化解決方案部分精華內(nèi)容，敬請(qǐng)enjoy：

　　私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷過(guò)去2年的快速發(fā)展，從原始野路子、單觸點(diǎn)、嘗試性的運(yùn)營(yíng)方式，一路實(shí)踐一路總結(jié)，逐漸變得有系統(tǒng)、有策略、有章法。私域?qū)τ谄放粕碳遥瑥膰L試性創(chuàng)新的輕資產(chǎn)，變成了不斷有收益且值得投入的重量型增長(zhǎng)渠道。

　　這種變化，就像是企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的發(fā)展歷程一樣，從1.0時(shí)代，走向2.0時(shí)代。

　　1.0到2.0時(shí)代的私域變化

　　小裂變一直以來(lái)通過(guò)產(chǎn)品工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)的方式，陪伴品牌商家實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下變化：

　　變化一：渠道布局

　　渠道布局從線上，到線下。

　　品牌過(guò)去更重視線上的渠道，曝光、交易都很看重線上的占比，從線上尋找增量。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的品牌，開(kāi)始重視線下渠道，尤其是門(mén)店商家。越來(lái)越有意識(shí)將線下門(mén)店的用戶，把本來(lái)屬于品牌的存量用戶盡可能地沉淀下來(lái)。

　　圖片

　　變化二：流量獲取

　　從純粹聚焦私域，到逐漸重視公域。

　　因?yàn)樗接蛟谶^(guò)去2年過(guò)分火爆，尤其是疫情帶來(lái)的沖擊，很多私域成功的個(gè)例，讓品牌過(guò)分依賴私域的力量，資源過(guò)分集中私域，忽略了公域的價(jià)值。

　　離開(kāi)公域的私域，像是一口井，擁有公域互補(bǔ)的私域，更像一條河?，F(xiàn)在品牌商家會(huì)更重視將流量獲取端的資源，釋放到廣告的投放、內(nèi)容平臺(tái)的種草、建立公域平臺(tái)的品牌聲量，為私域用戶的持續(xù)經(jīng)營(yíng)造勢(shì)。

　　變化三：營(yíng)銷(xiāo)策略

　　營(yíng)銷(xiāo)策略從規(guī)?；接颢@客，到精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)。

　　做私域，首先要解決的是獲客問(wèn)題。

　　獲客，目前對(duì)于品牌做私域來(lái)說(shuō)已經(jīng)有比較成熟的打法：公域引流+私域獲客。

　　但是快速漲起來(lái)的私域用戶池如何保持高留存、高活躍，是目前品牌不得不面對(duì)的難題，在私域2.0時(shí)代，重視精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)成了當(dāng)務(wù)之急。

　　變化四：經(jīng)營(yíng)效率

　　經(jīng)營(yíng)效率從企業(yè)微信單一載體運(yùn)營(yíng)私域，到企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)等多載體運(yùn)營(yíng)私域。

　　企業(yè)微信是官方認(rèn)可的最佳私域運(yùn)營(yíng)載體，在用戶的沉淀速度和觸達(dá)效率上，優(yōu)勢(shì)明顯。

　　但是品牌商家在用企業(yè)微信觸達(dá)用戶的時(shí)候需要個(gè)性化的、豐富的、多樣的、有價(jià)值的、持續(xù)的內(nèi)容，連接用戶，構(gòu)建用戶對(duì)品牌的持續(xù)認(rèn)可、消費(fèi)。

　　所以，視頻號(hào)通過(guò)短視頻、直播的形式很好的提供私域運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，小程序商城很好的提供私域運(yùn)營(yíng)的交易。三者結(jié)合，將品牌的私域經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了大幅度提升。

　　這是我們所觀察到的四個(gè)比較大的變化。

　　在私域2.0時(shí)代，私域的商業(yè)價(jià)值處在成熟期到爆發(fā)期的臨界點(diǎn)上，我們小裂變?cè)诒姸嗥放粕碳业膶?shí)踐中，基于這種演變，進(jìn)一步升級(jí)了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方案，我們稱之為私域增長(zhǎng)的一體化解決方案。

　　私域2.0時(shí)代的

　　增長(zhǎng)一體化解決方案

　　一方面，基于私域用戶的生命周期，我們將品牌私域運(yùn)營(yíng)分為以下5個(gè)環(huán)節(jié)：

　　全渠道追蹤-引流獲客-運(yùn)營(yíng)留存-成交轉(zhuǎn)化-客戶管理

　　第一環(huán)節(jié) 全渠道追蹤

　　私域外延到公域的智能追蹤。

　　廣告公域：通過(guò)投放廣告引流加微，實(shí)現(xiàn)廣告用戶數(shù)據(jù)和私域用戶數(shù)據(jù)的打通。

　　內(nèi)容公域：通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容提供用戶加微動(dòng)力。

　　微信公域：讓微信域內(nèi)容用戶無(wú)縫沉淀到品牌私域。

　　線下公域：將線下存量用戶沉淀到線上私域。

　　所有公域用戶，都可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組件的內(nèi)容將用戶引導(dǎo)添加企微私域，智能追蹤用戶的公域?yàn)g覽行為數(shù)據(jù)。

　　第二環(huán)節(jié) 引流獲客

　　公域引流：善用渠道活碼、引流鏈接、自動(dòng)進(jìn)群等一系列引流玩法，把用戶沉淀到私域。

　　私域獲客：用紅包活動(dòng)、任務(wù)活動(dòng)、趣味測(cè)試、盲盒活動(dòng)、集卡活動(dòng)等，推進(jìn)用戶二次傳播分享。

　　第三環(huán)節(jié) 運(yùn)營(yíng)留存

　　用戶分層個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，價(jià)值內(nèi)容游戲化養(yǎng)成。

　　私域用戶根據(jù)品牌忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力可以通過(guò)1v1的好友關(guān)系按等級(jí)劃分，比如ABC等級(jí)。

　　私域用戶根據(jù)活躍度，可以通過(guò)1v多的社群關(guān)系分到不同的社群，比如興趣群、地區(qū)群、會(huì)員群、VIP群等。

　　將用戶分層后，個(gè)性化的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行用戶的維護(hù)和觸達(dá)，在這個(gè)過(guò)程中可以引入游戲化的養(yǎng)成互動(dòng)內(nèi)容，提升用戶的粘度。讓用戶不僅僅和品牌之間是一層好友關(guān)系或者是社群關(guān)系，更是有身份價(jià)值、情緒價(jià)值作為紐帶的深度關(guān)系。

　　第四環(huán)節(jié) 成交轉(zhuǎn)化

　　1v1服務(wù)型成交、1v多集中式成交，借用分銷(xiāo)拼團(tuán)玩法，沉淀KOC。

　　私域用戶的成交轉(zhuǎn)化，不是一蹴而就的，而是經(jīng)過(guò)沉淀、觸達(dá)、關(guān)系等一系列的動(dòng)作和品牌產(chǎn)生聯(lián)系后，水到渠成的結(jié)果。首先要根據(jù)品牌的產(chǎn)品屬性，選擇最合適的私域成交方式。

　　比如高頻、高客單價(jià)，低頻、高客單價(jià)，更適合1v1的好友式、顧問(wèn)式成交。

　　比如高頻、低客單價(jià)，低頻、低客單價(jià)，更適合1v多的社群接龍、集中性成交。

　　品牌商家尤其要重視愿意復(fù)購(gòu)、愿意推薦朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)的KOC，可以結(jié)合分銷(xiāo)、拼團(tuán)等玩法篩選培養(yǎng)出一批KOC。

　　第五環(huán)節(jié) 客戶管理

　　打通數(shù)據(jù)、客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽、洞察客戶生命周期。

　　私域用戶的運(yùn)營(yíng)最有價(jià)值的是數(shù)據(jù)沉淀、豐富完善用戶畫(huà)像，將私域用戶更精細(xì)化地管理起來(lái)。從而智能優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，自動(dòng)化執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)SOP，幫助一線員工更好洞察用戶偏好、LTV、流失可能性等，讓用戶和商品、內(nèi)容之間的匹配效率更高。

　　另一方面，基于私域用戶的承載載體，我們將品牌私域運(yùn)營(yíng)聚焦到企業(yè)微信+視頻號(hào)+小程序3大載體。

　　企業(yè)微信沉淀私域用戶、服務(wù)私域用戶。

　　視頻號(hào)連通微信公域，直播帶貨、沉淀私域。

　　小程序聚焦交易，聯(lián)通企業(yè)微信和視頻號(hào)用戶身份。

　　1)企業(yè)微信+視頻號(hào)，打通公域曝光和私域獲客的鏈路閉環(huán)

　　企業(yè)微信之于視頻號(hào)，是視頻號(hào)直播起量的前提條件。品牌擁有一定規(guī)模的企業(yè)微信私域，可以導(dǎo)流進(jìn)視頻號(hào)直播間，直接進(jìn)行直播間成交轉(zhuǎn)化。

　　視頻號(hào)之于企業(yè)微信，是私域的擴(kuò)容器。視頻號(hào)可以通過(guò)直播的方式加速獲取公域流量沉淀到企業(yè)微信私域。

　　將視頻號(hào)與企業(yè)微信打通，利用私域增加內(nèi)容的曝光，通過(guò)內(nèi)容的傳播將公域流量引至私域。

　　讓我們來(lái)看企業(yè)微信+視頻號(hào)的連通玩法具體鏈路：

　　視頻號(hào)主頁(yè)，可添加企業(yè)微信，沉淀私域

　　視頻號(hào)直播間，可一鍵推送企業(yè)微信名片

　　企業(yè)微信對(duì)外信息頁(yè)，可展示視頻號(hào)內(nèi)容

　　企業(yè)微信可群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)內(nèi)容、直播

　　那么，未來(lái)企業(yè)微信和視頻號(hào)會(huì)不會(huì)進(jìn)一步打通呢?進(jìn)一步打通意味著，內(nèi)容觸達(dá)私域用戶的效率更高，私域用戶集中到直播間成交的效率更高。

　　2)小程序+企業(yè)微信，打通私域成交與服務(wù)的鏈路閉環(huán)

　　小程序之于企業(yè)微信，為私域用戶的成交轉(zhuǎn)化，提供了更便捷的載體。而且可以將用戶的小程序身份和企業(yè)微信的用戶身份打通。實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀在私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，比如聊天側(cè)邊欄可以實(shí)時(shí)展示用戶在小程序上的下單行為記錄和數(shù)據(jù)。

　　企業(yè)微信之于小程序，為小程序用戶沉淀私域提供了快捷通路，讓微信生態(tài)內(nèi)的公域流量，如搜一搜的流量、小程序的訪客，得以沉淀到企業(yè)微信。

　　讓我們來(lái)看企業(yè)微信+小程序的連通玩法具體鏈路：

　　企業(yè)微信好友歡迎語(yǔ)推送小程序卡片

　　用企業(yè)微信日常服務(wù)用戶，推送小程序商品，實(shí)現(xiàn)成交

　　小程序頁(yè)面內(nèi)，可長(zhǎng)按添加導(dǎo)流企業(yè)微信

　　企業(yè)微信結(jié)合小程序，實(shí)現(xiàn)花樣玩法，促進(jìn)私域用戶活躍：簽到、打卡、積分、游戲運(yùn)營(yíng)

　　3)視頻號(hào)+小程序，打通公域直播與私域成交的鏈路閉環(huán)

　　視頻號(hào)與小程序的互聯(lián)互通，一方面視頻號(hào)的內(nèi)容讓小程序的成交場(chǎng)景更加多元，另一方面，小程序開(kāi)放的開(kāi)發(fā)能力，讓視頻號(hào)直播有了更豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，和增加用戶粘性的能力。

　　讓我們來(lái)看視頻號(hào)+小程序的連通玩法具體鏈路：

　　視頻號(hào)綁定小程序，主頁(yè)可添加服務(wù)入口

　　視頻號(hào)直播打通小程序，開(kāi)啟帶貨新打法(彈優(yōu)惠券等)

　　小程序跳轉(zhuǎn)視頻號(hào)預(yù)約、打造直播預(yù)告專區(qū)，為視頻號(hào)直播間倒流

　　企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)可以兩兩組和，更可以三者聯(lián)合釋放私域價(jià)值。企業(yè)微信+小程序+視頻號(hào)，構(gòu)建起私域運(yùn)營(yíng)的人、貨、場(chǎng)。

　　企業(yè)微信連接消費(fèi)的「人」

　　小程序商城提供消費(fèi)的「貨」

　　視頻號(hào)直播構(gòu)建消費(fèi)的「場(chǎng)」

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信將私域用戶倒流至視頻號(hào)直播間，視頻號(hào)直播間上架小程序商城，小程序商城通過(guò)企業(yè)微信二次觸達(dá)私域用戶，完整的私域一體化運(yùn)營(yíng)方案。

　　品牌用戶在三者之間流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，打通用戶身份ID，可以完整追蹤用戶的公域行為數(shù)據(jù)、直播間行為數(shù)據(jù)、小程序商城消費(fèi)數(shù)據(jù)、企業(yè)微信私域活躍數(shù)據(jù)，給品牌商家提供一個(gè)完整的、智能化的用戶經(jīng)營(yíng)大盤(pán)，讓用戶和商品、內(nèi)容之間的匹配效率更高。

　　目前，小裂變已經(jīng)將企業(yè)微信+小程序+視頻號(hào)，一體化私域運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)產(chǎn)品工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)用到品牌客戶的私域工作中。接下來(lái)，看看這些小裂變服務(wù)的最佳私域?qū)嵺`案例吧!

　　最佳私域2.0實(shí)踐案例

　　案例1：零食電商行業(yè)——良品鋪?zhàn)?/p>

　　良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)公私域聯(lián)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化，從2021年9月至今：良品鋪?zhàn)右曨l號(hào)直播間累計(jì)GMV破500萬(wàn)，導(dǎo)流客戶至私域數(shù)量大幅增長(zhǎng)。良品鋪?zhàn)訉⑿〕绦?、企業(yè)微信、視頻號(hào)做了深度的串聯(lián)打通，共同助力私域GMV持續(xù)增長(zhǎng)。

　　案例2：家電行業(yè)——小天鵝

　　小天鵝以企業(yè)微信為陣地，搭建起公眾號(hào)+視頻號(hào)+企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的私域流量體系，多平臺(tái)互聯(lián)互通，為私域用戶提供管家式服務(wù)。

　　案例3：生活日化行業(yè)——立白

　　國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)立白，借助微信生態(tài)打通線上線下，為門(mén)店賦能?；谄髽I(yè)微信，將門(mén)店、小程序、社群、直播串聯(lián)，幫助導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者快速建立信任關(guān)系，提升轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　案例4：餐飲行業(yè)——酷公社

　　酷公社通過(guò)門(mén)店+企業(yè)微信社群+視頻號(hào)，線上線下聯(lián)動(dòng)，已經(jīng)跑出完整的私域運(yùn)營(yíng)策略。

　　積累了60w+粉絲，私域社群客戶下單轉(zhuǎn)化率達(dá)40%，復(fù)購(gòu)率達(dá)70%。單場(chǎng)視頻號(hào)直播最高場(chǎng)觀1.2w+，銷(xiāo)售額達(dá)17w+。

　　從以上的案例，可以看到，不管是大品牌還是小品牌，都是完全可以無(wú)門(mén)檻地實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信+小程序+視頻號(hào)，這樣一體化的私域增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略。

　　兩年前，小裂變創(chuàng)始人張東晴就曾提出，品牌私域增長(zhǎng)有三個(gè)階段，稱之為私域增長(zhǎng)的三級(jí)火箭。分別是：私域規(guī)?；@客、私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域智能化成交。

　　目前看來(lái)，跟私域1.0時(shí)代、2.0時(shí)代、甚至是未來(lái)的3.0時(shí)代的特征，遙相呼應(yīng)。

　　私域運(yùn)營(yíng)的每個(gè)時(shí)代，都有顯性特征。比如大家提到的私域2.0，線上線下相互融合、公域私域相互補(bǔ)充、品牌渠道相互聯(lián)動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是私域2.0時(shí)代的顯性特征。

　　但是跑得快的品牌，很早已經(jīng)邁入2.0時(shí)代。所以不用糾結(jié)，私域的整體時(shí)代進(jìn)化是怎樣的，把通盤(pán)運(yùn)營(yíng)私域的能力，私域規(guī)?；@客、私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域智能化成交，融入到任何一個(gè)時(shí)代，不同階段不同側(cè)重點(diǎn)，交叉組合，持續(xù)不斷做出私域的效果，為增長(zhǎng)而戰(zhàn)。

　　以上為部分精華內(nèi)容，歡迎添加小裂變?cè)鲩L(zhǎng)顧問(wèn)，領(lǐng)取《私域運(yùn)營(yíng)一體化解決方案》完整版PDF，深度交流私域!