小裂變最新業(yè)務(wù)升級，持續(xù)陪伴品牌商家私域增長！
4月10日，小裂變迎來了4周歲的生日。
4周年之際，小裂變發(fā)布了最新的業(yè)務(wù)升級，關(guān)于產(chǎn)品、關(guān)于服務(wù)。
小裂變是一家企業(yè)服務(wù)公司，也是領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商、私域營銷解決方案領(lǐng)軍運(yùn)營服務(wù)商。
我們始終圍繞微信生態(tài)提供產(chǎn)品和運(yùn)營解決方案，經(jīng)歷過每一次微信生態(tài)流量觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，逐漸明確圍繞企業(yè)微信、小程序、視頻號打造智慧商業(yè)，通過去中心化的營銷解決方案賦能品牌商家數(shù)字化增長。
01 更貼近運(yùn)營場景的私域工具
在產(chǎn)品上，我們將更貼近運(yùn)營場景研發(fā)私域工具。
1) 以企業(yè)微信SCRM為底座，幫助企業(yè)搭建私域資產(chǎn)——更快的連接服務(wù)客戶
企業(yè)微信作為私域運(yùn)營的最佳載體，因?yàn)槠湎噍^于公眾號、小程序等建立的是深度私域關(guān)系。
所以小裂變的SaaS產(chǎn)品牢牢圍繞企業(yè)微信幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)“引流獲客-運(yùn)營留存-成交轉(zhuǎn)化-客戶管理”于一體的私域增長閉環(huán)。
通過這套科學(xué)的私域運(yùn)營邏輯，在很多品牌商家懵懵懂懂不知道著手私域的時(shí)候，快速通過小裂變的企業(yè)微信SCRM可以快速做出效果。
從私域的客戶生命周期來看，這個(gè)私域運(yùn)營閉環(huán)邏輯是沒錯(cuò)的，但是企業(yè)微信私域觸達(dá)客戶有兩個(gè)觸點(diǎn)：1v1好友關(guān)系、1v多社群關(guān)系。這兩個(gè)觸點(diǎn)自成閉環(huán)，相互融合又各自切割。
不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品適合不同的觸點(diǎn)私域運(yùn)營策略。
所以，企業(yè)微信SCRM應(yīng)該是先幫助大家分好私域觸點(diǎn)，其次是基于觸點(diǎn)幫助大家完成“引流獲客-運(yùn)營留存-成交轉(zhuǎn)化-客戶管理”于一體的私域增長閉環(huán)。
所以，我們在產(chǎn)品上做了大膽的升級，將客戶1v1好友關(guān)系、客戶群1v多社群關(guān)系，整合成獨(dú)立模塊，實(shí)現(xiàn)以觸點(diǎn)為邏輯的企業(yè)微信私域運(yùn)營操作體驗(yàn)，更快連接服務(wù)客戶。
2)以小程序私域商城為紐帶，幫助企業(yè)構(gòu)建交易場景——更輕的成交轉(zhuǎn)化客戶
去年一年時(shí)間，我們核心是幫助品牌商家將客戶沉淀到企業(yè)微信私域，所以會(huì)有大量的營銷玩法、客戶管理策略，幫助大家實(shí)現(xiàn)快速獲客。
但今年，品牌和品牌之間，私域也到了互相博弈的時(shí)刻。同一個(gè)客戶，在去年的一年時(shí)間里，可能在同一個(gè)品類下，已經(jīng)加了不同品牌的員工為好友，也可能已經(jīng)進(jìn)了不同品牌的私域社群里。
品牌進(jìn)入了私域存量競爭階段。
作為領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商，我們今年在產(chǎn)品的重大變化會(huì)是以小程序商城為載體，幫助品牌商家構(gòu)建私域運(yùn)營的內(nèi)容體。
小程序商城將私域增長閉環(huán)中的“成交轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)完全打通。具體體現(xiàn)在，品牌商家在用小裂變SCRM后臺(tái)，可以在商城模塊，上架品牌的商品，商品不僅支持實(shí)體商品、也支持虛擬商品。
同時(shí)，商品可以一鍵生效在員工企業(yè)微信側(cè)邊欄，在1v1客戶運(yùn)營、1v多社群運(yùn)營的場景中，可以一鍵發(fā)送商品給私域客戶。私域客戶訪問商品、下單、付款的所有行為，會(huì)實(shí)時(shí)通知員工，做到有效跟單，同時(shí)所有的行為記錄在側(cè)邊欄的客戶跟進(jìn)信息中。真正實(shí)現(xiàn)，私域在運(yùn)營中的增長閉環(huán)。
小程序內(nèi)容體的次要任務(wù)是，品牌商家的一系列內(nèi)容物料，可以以小程序的形式觸達(dá)私域客戶。比如原來的PPT、文章、視頻等營銷素材，都可以以小程序更高的打開率、更豐富的展現(xiàn)樣式，呈現(xiàn)在私域客戶面前。
品牌商家可以更輕松地構(gòu)建屬于自己的內(nèi)容運(yùn)營體系，基于企業(yè)微信私域，將合適的內(nèi)容用合適的形式觸達(dá)給合適的客戶，更輕地成交轉(zhuǎn)化客戶。
3) 以視頻號內(nèi)容直播為枝干，幫助企業(yè)完善內(nèi)容載體——更準(zhǔn)的觸達(dá)營銷客戶
除了小程序，視頻號目前也是品牌運(yùn)營私域的良好內(nèi)容載體。視頻號目前在入口上已經(jīng)和企業(yè)微信做了很好的打通?？梢栽谝曨l號主頁掛添加企業(yè)微信的入口，還可以在視頻號直播間掛企業(yè)微信名片，實(shí)現(xiàn)了視頻號公域聯(lián)通企業(yè)微信私域的效果。
在視頻號直播間如何快速裂變提升直播間人數(shù)，如何更好打通企業(yè)微信私域，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)，我們也已經(jīng)做了相應(yīng)的探索。在接下來的時(shí)間里，會(huì)在小裂變的SaaS產(chǎn)品上有所體現(xiàn)。
在品牌商家的私域運(yùn)營上，我們將基于企業(yè)微信、小程序、視頻號，提供更具場景化的SaaS產(chǎn)品工具。
02 SaaS產(chǎn)品+運(yùn)營服務(wù)，引領(lǐng)品牌私域增長
好的工具是數(shù)字化商業(yè)的底層建設(shè)，但如何把工具用好考驗(yàn)的不僅僅是品牌商家自己的運(yùn)營能力，同樣考驗(yàn)服務(wù)商的服務(wù)能力。
很早我們就想清楚一件事，做私域，純粹給品牌商家提供工具，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以去年3月我們成立了私域代運(yùn)營部門，專門針對大品牌商家提供代運(yùn)營操盤服務(wù)。獲得了很不錯(cuò)的效果和客戶評價(jià)。
基于此，今年我們更多維度的升級小裂變的服務(wù)。
1)基礎(chǔ)增值服務(wù)，幫助企業(yè)快速上手——更快的實(shí)戰(zhàn)效果
針對已經(jīng)在使用小裂變SCRM工具的品牌商家，我們將會(huì)提供基礎(chǔ)的增值服務(wù)，幫助品牌商家實(shí)操打烊、提供落地的活動(dòng)運(yùn)營方案。
具體會(huì)針對品牌商家的企業(yè)微信私域，提供診斷服務(wù)、活動(dòng)策劃服務(wù)、企業(yè)微信&小裂變SCRM實(shí)操培訓(xùn)服務(wù)。
讓買了小裂變SCRM工具的品牌商家，不僅會(huì)用、更要用好。
2)課程培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)快速打造私域人才戰(zhàn)隊(duì)——更一致的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
在過去的一年，大量的品牌商家在做私域過程中受到阻力，不是因?yàn)橥獠渴袌鲈?、也不是沒有私域運(yùn)營方向，關(guān)鍵是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不通暢，團(tuán)隊(duì)私域能力存在短板。
私域人才招聘難——企業(yè)的人才畫像不明確、專業(yè)能力要求不夠具體，精準(zhǔn)的人才招聘難上加難。
私域培養(yǎng)體系不健全——企業(yè)缺乏完善的人才培養(yǎng)體系，人才能力無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)進(jìn)階，將導(dǎo)致私域產(chǎn)出難、私域效益低。
私域團(tuán)隊(duì)人效低——營銷成本越來越貴，私域團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出結(jié)果與投入不成正比。
基于這樣的現(xiàn)狀，我們思考，小裂變能不能把我們內(nèi)部的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及客戶操盤經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化成優(yōu)質(zhì)的課程呢?幫助企業(yè)快速打造優(yōu)質(zhì)私域人才戰(zhàn)隊(duì)。
今年我們正式延伸課程培訓(xùn)服務(wù)模塊，通過線上專題課+線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大課的方式，幫助品牌商家快速統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)知，從組織能力上為私域運(yùn)營打好基礎(chǔ)，拉升團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、科學(xué)管理結(jié)構(gòu) 、降低用人成本。
3)代運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)操私域運(yùn)營——更快拿到結(jié)果
代運(yùn)營業(yè)務(wù)是被客戶驅(qū)動(dòng)才在小裂變內(nèi)部長出來的，最早我們希望自己是純粹的SaaS工具公司，像國外的Salesforce、Shopify一樣，通過工具成為企業(yè)的數(shù)字化增長引擎。
但是國內(nèi)的情況跟國外完全不一樣，一方面國內(nèi)的SaaS工具在產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化層面不像國外一樣開放，另一方面國內(nèi)對工具的期待值不僅限于工具功能本身，同時(shí)，做私域是一件非常非常重運(yùn)營的事情，非常復(fù)雜吃人力吃系統(tǒng)。所以，我們決定幫助品牌商家做代運(yùn)營。
去年，我們只針對品牌商家做私域代運(yùn)營服務(wù)，基于企業(yè)微信，完整的私域運(yùn)營操盤執(zhí)行方案，為品牌商家所在行業(yè)和業(yè)務(wù)，提供精細(xì)化私域SOP、運(yùn)營操盤服務(wù)，構(gòu)建私域運(yùn)營增長，跑出了不錯(cuò)的效果和行業(yè)案例。
私域代運(yùn)營部分合作客戶展示
另外，今年，我們延伸出了視頻號代運(yùn)營服務(wù)。一方面是因?yàn)橐曨l號今年的流量分發(fā)機(jī)制有質(zhì)的飛躍，尤其是視頻號直播已經(jīng)做好了直播電商的基礎(chǔ)設(shè)置，另一方面，視頻號直播是可以撬動(dòng)微信公域流量的，很好地為私域做引流，私域又很好地反哺視頻號直播，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)的雙增長效果。
所以，我們可以很好的將自己在視頻號上的直播經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)微信私域經(jīng)驗(yàn)，拿出來共享給品牌商家。
目前小裂變已經(jīng)成為視頻號核心服務(wù)商，可以在視頻號直播陪跑帶教、直播間代播賣貨兩個(gè)維度上，幫到品牌商家快速在視頻號上做出效果。目前已經(jīng)服務(wù)良品鋪?zhàn)?、鴻星爾克、立白、skg等諸多品牌。
在此，也號召大家重視視頻號直播新戰(zhàn)場，拉通企業(yè)微信私域，實(shí)現(xiàn)新增長點(diǎn)。
03 做品牌商家私域增長的陪伴者!
小裂變將一直致力通過【SaaS產(chǎn)品+運(yùn)營服務(wù)】，幫助企業(yè)低成本、高效率、指數(shù)級增長，成為企業(yè)數(shù)字化的增長引擎。
以企業(yè)微信為底座，幫助品牌商家用好企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)「獲客·運(yùn)營·轉(zhuǎn)化·管理」于一體的私域增長閉環(huán)。真正陪伴品牌商家從“認(rèn)知?工具?實(shí)戰(zhàn)”三個(gè)維度避坑、降本、增效。
小裂變團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷努力，將技術(shù)、運(yùn)營能力，通過產(chǎn)品+服務(wù)，不斷釋放出來，做品牌商家私域增長的忠誠陪伴者!
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