小裂變SCRM工作臺(tái)，輕松提效一線員工（銷售、導(dǎo)購(gòu)、客服）私域運(yùn)營(yíng)!
一線員工能否將私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作執(zhí)行到位，是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)決策落地的關(guān)鍵。
銷售、導(dǎo)購(gòu)、客服等一線員工既是企業(yè)服務(wù)的窗口，也是企業(yè)私域的大前臺(tái)，但往往缺少運(yùn)營(yíng)思維，運(yùn)營(yíng)力不足。如何提升一線員工的私域運(yùn)營(yíng)力，充分將總部的決策，變成員工的執(zhí)行呢?
小裂變SCRM，賦能一線員工具備綜合數(shù)字化能力，通過(guò)小裂變SCRM工作臺(tái)，一線工作人員在手機(jī)上，即可實(shí)時(shí)查看客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，一鍵推送營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)時(shí)接收公司下發(fā)的任務(wù)，幫助一線工作人員有效提升私域運(yùn)營(yíng)力。
小裂變SCRM手機(jī)端工作臺(tái)
01 客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看，全面掌握客戶數(shù)據(jù)
員工手機(jī)端點(diǎn)擊小裂變SCRM應(yīng)用，進(jìn)入工作臺(tái)「首頁(yè)」模塊，即可查看員工私域的客戶、客戶群、客戶互動(dòng)、客戶轉(zhuǎn)化相關(guān)的實(shí)時(shí)最新數(shù)據(jù)。
比如，「我的客戶群」數(shù)據(jù)模塊，員工可了解客戶群總數(shù)、新增客戶群數(shù)、客戶群總?cè)藬?shù)、進(jìn)群客戶數(shù)和退群客戶數(shù)，快速、全面地掌握私域客戶群運(yùn)營(yíng)情況。
小裂變SCRM工作臺(tái)-首頁(yè)
「首頁(yè)」模塊除了可以查看當(dāng)日的客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還支持查看近7日、近30日的客戶數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)需求，自定義時(shí)間范圍查看相關(guān)數(shù)據(jù)。
查看近7日客戶數(shù)據(jù)(左)自定義時(shí)間選擇(右)
使用場(chǎng)景：例如，節(jié)假日期間，餐飲行業(yè)往往比較忙碌，一線的服務(wù)人員，在手機(jī)上即可隨時(shí)查看當(dāng)日的客戶運(yùn)營(yíng)情況。假期過(guò)后，可篩選、查看假期期間的客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化后續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
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02 精準(zhǔn)客戶觸達(dá)，高效、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)
「客戶」模塊可幫助一線員工實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)，更高效的客戶運(yùn)營(yíng)、管理。
員工進(jìn)入「客戶」模塊后，可通過(guò)輸入客戶昵稱/客戶群昵稱，快速找到需要觸達(dá)的客戶/客戶群。如需精準(zhǔn)找到更多需要觸達(dá)的客戶/客戶群，可通過(guò)時(shí)間、客戶(群)標(biāo)簽、客戶(群)動(dòng)態(tài)這三個(gè)維度，篩選客戶、客戶群。
按時(shí)間、標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)篩選客戶
完成客戶篩選后，可針對(duì)篩選后的客戶進(jìn)行批量打標(biāo)簽、打備注、群發(fā)消息，點(diǎn)擊篩選結(jié)果下方的「去聊天」，一鍵跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)客戶的聊天界面。
完成客戶群篩選后，可針對(duì)篩選后的客戶群進(jìn)行批量打標(biāo)簽，點(diǎn)擊篩選結(jié)果下方的「去聊天」，一鍵跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)客戶群的聊天界面。
小裂變SCRM工作臺(tái)-客戶模塊
使用場(chǎng)景：例如，618營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，美妝品牌門店導(dǎo)購(gòu)需針對(duì)活動(dòng)期間，進(jìn)店參與門店活動(dòng)的已購(gòu)客戶，進(jìn)行進(jìn)店體驗(yàn)調(diào)研。
導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入「客戶」模塊，自定義活動(dòng)開始到結(jié)束的時(shí)間后，可按客戶標(biāo)簽“到店客戶”、“已購(gòu)客戶”精準(zhǔn)篩選出需要觸達(dá)的客戶，也可以按客戶動(dòng)態(tài)“參與活動(dòng)”、“購(gòu)買商品”篩選出客戶，完成篩選后，通過(guò)群發(fā)消息，批量向用戶發(fā)送調(diào)研問(wèn)卷。
03 豐富、全面營(yíng)銷玩法，輕松提升運(yùn)營(yíng)力
小裂變SCRM工作臺(tái)的「營(yíng)銷」模塊，包含觸達(dá)工具、引流獲客、運(yùn)營(yíng)留存、成交轉(zhuǎn)化四類功能，實(shí)現(xiàn)了從獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、留存的私域客戶運(yùn)營(yíng)的全流程覆蓋，豐富的功能不僅能幫助一線員工輕松提升運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)效率，且操作簡(jiǎn)單，易上手。
在「觸達(dá)工具」模塊，小裂變SCRM工作臺(tái)支持客戶、客戶群群發(fā)功能，群發(fā)內(nèi)容支持文案、圖片、紅包、智能雷達(dá)、智能表單、商品等9種類型，群發(fā)時(shí)間支持定時(shí)發(fā)送、可查看群發(fā)詳情，客戶觸達(dá)更靈活。
小裂變SCRM工作臺(tái)-營(yíng)銷模塊
在「引流獲客」模塊，通過(guò)批量加好友入口，可查看企業(yè)分配的客戶手機(jī)號(hào)線索，一鍵復(fù)制、發(fā)送好友申請(qǐng)。通過(guò)獲客活動(dòng)入口，可以一鍵推廣獲客活動(dòng)，為員工的企業(yè)微信號(hào)高效引流。
小裂變SCRM工作臺(tái)-營(yíng)銷模塊
在「運(yùn)營(yíng)留存」模塊，企業(yè)為員工配置的聊天素材、企業(yè)紅包、智能雷達(dá)、智能表單，員工可直接查看、發(fā)送給客戶。
在「成交轉(zhuǎn)化」模塊，員工可查看私域小店的商品與優(yōu)惠券，一鍵群發(fā)給全部/篩選后的客戶/客戶群。
小裂變SCRM工作臺(tái)-營(yíng)銷模塊
使用場(chǎng)景：例如，某線下商超運(yùn)營(yíng)人員，在小裂變SCRM系統(tǒng)后臺(tái)為員工配置好了商品、優(yōu)惠券等，當(dāng)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，一線導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入「商品庫(kù)」或「優(yōu)惠券」選擇對(duì)應(yīng)的商品或優(yōu)惠券，在手機(jī)端即可一鍵群發(fā)給客戶/客戶群。
以上，就是小裂變SCRM手機(jī)端工作臺(tái)的使用介紹，掃描下方二維碼，添加小裂變?cè)鲩L(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多功能使用，免費(fèi)試用小裂變SCRM系統(tǒng)哦～
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