小裂變產(chǎn)品5.0升級，SCRM+私域小店+聊天管家，覆蓋私域運營全方位需求
作為微信生態(tài)核心服務(wù)商，小裂變圍繞企業(yè)微信、小程序、視頻號提供營銷工具與運營服務(wù)，通過去中心化的營銷解決方案賦能企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化增長。
4月10日，小裂變正式發(fā)布產(chǎn)品5.0?；凇钙髽I(yè)微信SCRM」，豐富前端營銷場景的同時，深度拓展后端客戶服務(wù)與客戶管理場景，推出「私域小店」、「聊天管家」2大獨立產(chǎn)品，滿足企業(yè)在客戶轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)等維度的需求。
01 小裂變SCRM，助力私域全環(huán)節(jié)提效
企業(yè)微信是開展私域營銷與數(shù)字化經(jīng)營的底座，小裂變基于企業(yè)微信相關(guān)開發(fā)接口，進行了更加深度的營銷、運營與管理能力的開發(fā)，形成了標準化的SaaS工具——小裂變SCRM。
SCRM即Social Customer Relationship Management，意為社會化客戶關(guān)系管理。小裂變SCRM，幫助企業(yè)高效運營企業(yè)微信客戶。
1)全域引流，智能化接待客戶
企業(yè)開展私域運營，需要從各個渠道導流，如何高效引流、高效接待客戶?小裂變SCRM提供了渠道活碼、門店活碼、鎖客活碼、自動拉群、自動發(fā)紅包等功能。
在小裂變SCRM后臺，創(chuàng)建對應(yīng)的引流功能，在各個渠道進行露出展示，客戶添加后，可24小時全自動化接待，支持專屬的、分時段歡迎語，還能自動給客戶打標簽、改備注。
例如：小罐茶使用小裂變SCRM的渠道活碼功能，將公眾號粉絲引流至企業(yè)微信，客戶添加后，自動觸發(fā)歡迎語，自動給客戶打標簽、改備注。
針對公域平臺的粉絲，小裂變SCRM提供引流鏈接功能，將公域平臺粉絲高效導流至私域流量池。
針對存量客戶如會員客戶、訂單客戶，可使用小裂變SCRM的批量加好友、短信營銷功能，引流添加企業(yè)微信，沉淀私域流量。
2)私域獲客，驅(qū)動私域客戶老帶新
微信生態(tài)天然具有社交傳播的屬性，如何充分激發(fā)老客戶的分享動力，帶來持續(xù)不斷的客戶新增呢?小裂變SCRM基于社交裂變底層邏輯，提供了多種拉新獲客玩法。
在「客戶增長」方面，小裂變SCRM提供了任務(wù)獲客、好友獲客、紅包獲客、抽獎獲客、趣味測試等玩法。
簡單4步即可落地獲客活動：選定活動獎品、設(shè)定活動規(guī)則、制作活動海報、確定推廣渠道。
通過小裂變SCRM配置獲客活動，單場獲客可達數(shù)千人、數(shù)萬人，獲客成本可控，效率極高。樊登讀書、熊貓不走蛋糕、瑞幸咖啡、華為、小罐茶等等品牌，使用小裂變SCRM的獲客玩法，實現(xiàn)了私域客戶的高效新增。
除了客戶增長玩法，在「客戶群增長」方面，小裂變同樣提供了豐富的拉新玩法，任務(wù)進群、好友進群、紅包進群、抽獎進群等玩法，助力企業(yè)實現(xiàn)社群客戶高效新增。
以方太電器旗下的新品牌米博為例，通過小裂變SCRM配置好友進群玩法，單場活動新增客戶9000+，當月小程序新增注冊會員超過20萬。
3)客戶運營，精細化營銷客戶
私域的高效轉(zhuǎn)化，離不開客戶促活與精細化運營，對于企業(yè)一線人員(如銷售、客服)而言，如何高效不遺漏地跟進客戶，是非常大的挑戰(zhàn)。
小裂變SCRM從客戶初次添加，到客戶日常運營、群發(fā)營銷、內(nèi)容素材庫等多維度，賦能員工高效運營客戶。
① 客戶初次添加，高效破冰
客戶首次添加，小裂變SCRM支持設(shè)定多種類型的組合歡迎語，如文案+圖片+紅包，最多可發(fā)送10條消息。
個性化好友歡迎語+智能雷達+客戶紅包，可以實時追蹤客戶動態(tài)，客戶專屬紅包，拉近距離感，制造驚喜，歡迎語可分時段，更人性化。
小裂變SCRM-好友歡迎語
?、?客戶日常運營，高效跟進
在客戶運營環(huán)節(jié)，小裂變后臺可設(shè)置多種客戶運營策略。將運營中臺的策略，高效同步到前端，提升內(nèi)部溝通效率與客戶服務(wù)效率。
客戶SOP：提前設(shè)置好客戶跟進SOP策略及具體內(nèi)容，員工在對應(yīng)時間點一鍵執(zhí)行跟進任務(wù)。
智能朋友圈：運營人員在小裂變后臺創(chuàng)建朋友圈發(fā)布任務(wù)，員工收到任務(wù)后，可一鍵發(fā)布。
群打卡：基于社群，小裂變SCRM可設(shè)計社群打卡玩法，提升客戶黏性。
?、?客戶群發(fā)觸達，智能營銷
企業(yè)開展私域運營，必然要做精準營銷，基于客戶需求，進行差異化的跟進與產(chǎn)品服務(wù)推薦，小裂變SCRM中的客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)功能，能進行多維度篩選群發(fā)，更精細化地運營客戶。
以客戶群發(fā)為例，可篩選客戶性別、所屬群聊、添加時間、標簽、客戶階段進行群發(fā)，還能排除特定標簽下的客戶，不打擾該類客戶。
小裂變SCRM-客戶群發(fā)篩選
④ 客戶溝通素材庫，智能追蹤
員工在服務(wù)私域客戶的過程中，需要豐富的營銷素材，進行客戶的溝通與成交的推進。如何高效地同步素材、培訓員工，是非常關(guān)鍵的。
小裂變SCRM的智能雷達、私域表單、聊天素材、熱門海報功能，助力企業(yè)搭建客戶服務(wù)與客戶營銷素材庫。
以智能雷達為例，員工在客戶溝通中，可發(fā)送雷達鏈接，客戶點擊后，員工將接收到實時動態(tài)提醒，客戶查看了哪個鏈接、查看了多長時間，都能清晰掌握。
小裂變SCRM-智能雷達提醒
4)客戶管理，高效管理客戶資產(chǎn)
企業(yè)微信是進行客戶服務(wù)與管理的最佳載體，也能幫助企業(yè)有效沉淀私域資產(chǎn)，保障企業(yè)資產(chǎn)的安全性。
在此基礎(chǔ)上，小裂變SCRM做了更加深度的客戶管理功能開發(fā)，每一位進入企業(yè)私域流量池的客戶，其互動行為、瀏覽軌跡，都將清晰呈現(xiàn)。
如有員工出現(xiàn)崗位變動、離職等情況，可在小裂變SCRM后臺進行客戶繼承，保證企業(yè)客戶資產(chǎn)不流失。客戶刪除企業(yè)員工或員工刪除客戶，將觸發(fā)實時提醒，便于定向挽回優(yōu)質(zhì)客戶。
5)員工管理，清晰掌握服務(wù)數(shù)據(jù)
在小裂變SCRM后臺的員工管理模塊，管理人員可查看員工對客服務(wù)核心數(shù)據(jù)，發(fā)起申請數(shù)、新增客戶數(shù)、聊天總數(shù)等，判斷員工的工作狀態(tài)，及時關(guān)注、提升相關(guān)數(shù)據(jù)。
例如，可查看員工分析數(shù)據(jù)，如客戶總數(shù)、客戶群總數(shù)、發(fā)送雷達次數(shù)、銷售業(yè)績，還能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，分部門進行核心數(shù)據(jù)推送。
員工管理模塊
6)聊天工具欄+小裂變SCRM工作臺
除了電腦端后臺外，小裂變SCRM還有聊天工具欄與手機端工作臺，通過統(tǒng)一對客服務(wù)內(nèi)容與標準，將一線員工打造為超級運營+超級銷售，更高效服務(wù)、轉(zhuǎn)化、管理私域客戶。
聊天工具欄，可使用客戶畫像、客戶跟進、客戶訂單、客戶SOP、快捷話術(shù)、聊天素材、智能雷達等13項功能入口，高效服務(wù)跟進客戶。
小裂變SCRM工作臺，員工可使用工作臺的營銷能力、客戶數(shù)據(jù)整合能力，實時查看各項營銷活動、了解實時的客戶溝通與成交數(shù)據(jù)。
小裂變SCRM-聊天工具欄、工作臺
02 小裂變私域小店，讓成交轉(zhuǎn)化更智能
企業(yè)開展私域運營，客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是評估私域有效性的核心數(shù)據(jù)。
小裂變私域小店，是為企業(yè)打造的專屬店鋪，能無縫打通企業(yè)微信，員工在與客戶溝通中，可以一鍵發(fā)送商品，客戶訪問商品、下單商品等行為，也會實時通知員工，幫助員工判斷客戶意向，更高效跟進客戶。
私域小店打通企業(yè)微信
此外，商品分銷、多人拼團、優(yōu)惠券等玩法，助力企業(yè)更高效成交私域客戶，提升轉(zhuǎn)化率。
私域小店營銷玩法
03 小裂變聊天管家，高效監(jiān)管客戶服務(wù)質(zhì)量
使用企業(yè)微信服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶，響應(yīng)的及時性、服務(wù)的質(zhì)量，都會直接影響客戶對企業(yè)的好評度與私域運營的結(jié)果。
如何監(jiān)測客戶服務(wù)響應(yīng)速度?如何有效監(jiān)督客戶服務(wù)的質(zhì)量水平?如何有效避免辱罵客戶、私單飛單等不良行為?
小裂變聊天管家功能，可以智能管理聊天行為，實時存檔員工與客戶的聊天記錄、監(jiān)控聊天敏感詞、進行聊天超時提醒，助力企業(yè)監(jiān)管客戶服務(wù)質(zhì)量，全天候捕捉銷售商機。
小裂變聊天管家
04 AI文案助手，賦能私域運營
活動推廣、社群運營、群發(fā)營銷等私域運營場景中，常常會產(chǎn)生大量的文案需求，如何高效生產(chǎn)文案、優(yōu)化文案，是很多伙伴頭疼的問題。
如何一分鐘撰寫出合適的文案?如何快速找到文案靈感，激發(fā)新創(chuàng)意?小裂變推出AI文案助手，結(jié)合AI(人工智能)能力，幫助企業(yè)高效產(chǎn)出文案內(nèi)容。
基于大數(shù)據(jù)模型與知識庫，可基于私域運營場景，進行文案輸出，如撰寫朋友圈文案、群發(fā)文案、社群通知文案、優(yōu)惠活動文案。
還能按照運營人員的具體要求，優(yōu)化不同風格的文案，節(jié)省運營精力，輸出更符合私域運營場景與用戶喜好的內(nèi)容。
AI文案助手
05 結(jié)語
2023年，線上線下經(jīng)濟形勢持續(xù)變好，全社會都在努力刺激消費，提升經(jīng)濟發(fā)展。這對每一個企業(yè)來說都是機會，每一位企業(yè)經(jīng)營者，都要思考如何更有效率地經(jīng)營。
對于企業(yè)而言，私域在過去3年可能是“救命稻草”，但是未來應(yīng)該是標準的、常規(guī)的客戶經(jīng)營方式，讓企業(yè)可以跨越空間、時間，觸達、服務(wù)客戶。
展望未來，小裂變將持續(xù)通過有效運營實踐+領(lǐng)先技術(shù)實力，迭代小裂變旗下的營銷SaaS工具與運營服務(wù)，助力企業(yè)持續(xù)增長。
5759瀏覽
良品鋪子
茂業(yè)百貨
京東