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　　本月，小裂變SCRM圍繞「客戶」與「管理」等功能模塊，再次更新了多項功能。

　　地區(qū)/性別限制升級，幫助企業(yè)更精準獲取新客戶，客戶詳情功能升級，幫助企業(yè)多維度分析私域客戶，高效制定運營策略。還有多項產(chǎn)品體驗優(yōu)化，上線了「我要提需求」入口，與客戶高頻溝通需求。

　　接下來，一起來看小裂變SCRM2月份功能更新!

　　01 地區(qū)/性別限制升級，助力企業(yè)更精準獲客

　　功能介紹：支持商家根據(jù)性別、地區(qū)設置獲客活動/紅包參與限制，不符合參與條件的客戶，不可參與活動、領取紅包。

　　小裂變SCRM-參與限制設置

　　我們以性別、地區(qū)限制為例，解析私域運營場景。

　　場景一：目標客戶集中在男性客戶或女性客戶的企業(yè)，可以使用性別限制功能。例如，孕產(chǎn)母嬰行業(yè)，可使用相關產(chǎn)品(吸奶器、待產(chǎn)包、口水巾、寶寶輔食碗)做拉新活動，想要吸引孕期、新手寶媽，可以限定只有女性用戶可參與。

　　場景二：本地生活類企業(yè)，例如休閑娛樂、健身、美容美發(fā)、餐飲、照相館等，覆蓋的客群是周邊三公里/本市/本省客戶，可使用地區(qū)限制功能。例如，蘇果超市，在江蘇、安徽等省份有較多門店，開展活動時限定僅這些城市的客戶可參與活動。

　　02 客戶詳情功能升級，追蹤客戶軌跡

　　1)客戶詳情功能介紹

　　功能介紹：客戶詳情功能，支持商家在系統(tǒng)后臺查看客戶詳情。通過客戶數(shù)據(jù)表、客戶關系、客戶軌跡、客戶訂單等維度了解及分析客戶，可針對客戶情況制定運營策略。

　　小裂變SCRM-客戶詳情

　?、?支持查看客戶數(shù)據(jù)表，通過互動數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)，分析客戶活躍度、產(chǎn)品意向、忠誠度。

　　② 支持查看客戶關系，通過所屬成員、所屬群聊，了解客戶被哪些成員和客戶群服務，通過所屬成員下的基本信息、客戶畫像、客戶階段、客戶標簽，分析客戶情況。

　　③ 支持查看客戶軌跡，通過「客戶動態(tài)」了解客戶、成員、企業(yè)素材的互動情況，分析客戶意向度，通過「客戶跟進」，了解成員跟進情況。

　?、?支持查看客戶訂單，了解客戶下單情況。

　　2)功能使用技巧

　　在企業(yè)私域中，消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產(chǎn)權擁有者靜態(tài)存在，更是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在。

　　小裂變SCRM，幫助企業(yè)基于企業(yè)微信，高效管理每一位私域客戶，互動活躍、轉化數(shù)據(jù)非常清晰。

　　每一位員工針對客戶的跟進記錄，都會清晰呈現(xiàn)在小裂變SCRM的「管理」-「客戶詳情」處，幫助企業(yè)把控員工跟進質量、復盤跟進情況。

　　根據(jù)客戶互動數(shù)據(jù)，還能進行重點客戶的判斷與把握，判斷客戶意向。

　?、?如各項數(shù)據(jù)都較好(高于總體水平)，說明該私域客戶的綜合質量較高，是企業(yè)的優(yōu)質客戶，屬于需要重點維護的頭部客戶。

　　② 參與活動次數(shù)多，領取紅包金額多，但其他項較低，說明客戶在私域較為活躍，但付費意愿較低或能力較差?？舍槍υ摽蛻簦褂没顒悠?低價品，引導下單。

　?、廴缈蛻粼L問雷達次數(shù)較多，但其他項數(shù)據(jù)較少，可判斷該客戶對產(chǎn)品/業(yè)務的興趣較高，可能仍然存在一定疑問或顧慮，可以重點推進、深度溝通。

　?、苋缈蛻舻膮⑴c活動次數(shù)較少，訪問雷達較少，但訂單相關數(shù)據(jù)較好，可以判斷客戶為高信任度客戶/成熟期客戶，可定向推薦高客單價、組合型產(chǎn)品，還可安排專人進行客戶的服務與維護。

　　03 多項產(chǎn)品功能優(yōu)化，體驗更升級

　　1)智能朋友圈頁面優(yōu)化

　　小裂變SCRM的智能朋友圈功能，可以創(chuàng)建朋友圈發(fā)送任務，員工收到任務提醒，一鍵發(fā)布。

　　本次，「發(fā)布朋友圈」功能，新增「成員詳情」入口，可查看朋友圈任務的詳細執(zhí)行數(shù)據(jù)。

　　此外，「朋友圈記錄」功能，可實時查看員工朋友圈的互動數(shù)據(jù)，如點贊客戶、評論數(shù)量。

　　小裂變SCRM-發(fā)布朋友圈

　　小裂變SCRM-朋友圈記錄

　　2)客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)頁面優(yōu)化

　　客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)功能，增加「成員詳情」、「客戶詳情」入口，可查看員工執(zhí)行情況與客戶接收數(shù)據(jù)，群發(fā)觸達數(shù)據(jù)更清晰，便于測算客戶觸達、客戶轉化數(shù)據(jù)。

　　小裂變SCRM-客戶群發(fā)

　　04 上線需求提交入口，定期反饋產(chǎn)品需求

　　本月，小裂變SCRM上線了「我要提需求」入口。

　　客戶在使用小裂變SCRM的過程中，均可通過表單提交產(chǎn)品需求與建議，需求將直達小裂變CEO與產(chǎn)品研發(fā)部門，小裂變產(chǎn)品經(jīng)理將每周與客戶1對1溝通需求場景，反饋產(chǎn)品研發(fā)進度。

　　以上為小裂變SCRM本月功能更新，歡迎更多客戶伙伴，一起來提需求，共創(chuàng)更好用的SCRM工具!