私域流量瓶頸期？用戶分層運營邏輯你必須得知道！

作者：小裂變 2023-07-24 #私域
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       當私域有了一定的體量后，會容易陷入瓶頸期。上萬個社群、客戶躺在企業(yè)微信里，但轉(zhuǎn)化效果卻不理想，客戶流失率也高，甚至運營起來非常吃力。

　　突破瓶頸期的關(guān)鍵就在于客戶的維護并不能套用，而是要把差異化拉開，篩選核心客戶并且提升用戶體驗。通過控制私域規(guī)模，做好標簽分層，留下核心客戶。

　　用戶分層的好處

　　能快速找出問題關(guān)鍵所在，制定對應(yīng)的運營策略。不同消費頻次、購買力也是不同的。當GMV發(fā)生變動時，通過客戶分層能直觀的幫助我們定位的哪層客戶發(fā)生了變化。全盤提升運營效率，降低運營成本，不斷完善私域標簽體系，豐富標簽類型，更了解客戶。

　　用戶分層怎么做

　　●篩選核心客戶

　　前期需要搭建一套專屬品牌自身的標簽體系，運營過程中對客戶進行打標簽。方便構(gòu)建更清晰的客戶畫像。

　　標簽體系的維度可以從行為、屬性、偏好、價值幾個維度入手。如果不太確定客戶標簽的話，也可以采取【羅列法】。通過小裂變SCRM客戶畫像功能在后臺配置客戶畫像的信息維度，針對目前手頭客戶，便于銷售/導(dǎo)購在企微聊天側(cè)邊欄主動收集客戶信息，搭建企業(yè)私域流量池的客戶畫像。

　　●分配客戶運營精力

　　在客戶運營中，我們可以根據(jù)不同的類型將運營重點分為淺度和深度兩個方向。淺度類型指的是泛粉、參與快閃活動等客戶群體，而深度類型則是會員、KOC等群體。

　　對于淺度類型客戶的運營，可以采用集中運營，批量觸達的形式。我們可以通過小裂變SCRM后臺配置渠道群活碼，在特定的渠道推廣，客戶進群后客戶自動收到渠道專屬歡迎語，社群中及時回復(fù)用戶留言、進行線上互動等方式來保持與他們的聯(lián)絡(luò)，讓客戶感受到貼心服務(wù)。此外，對于參與快閃活動的用戶，我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券、抽獎等方式來激發(fā)他們的參與積極性。

　　而對于深度類型客戶，我們可以搭建會員體系，不斷提高客戶忠誠度。設(shè)立不同的會員等級，根據(jù)用戶活躍度、付費金額來劃分。不同等級的會員享有不同的權(quán)益和優(yōu)惠。例如小裂變私域小店會員管理功能可以開啟積分管理，設(shè)置積分獲取規(guī)則、兌換權(quán)益。當小店客戶滿足積分獲取規(guī)則時，可賺取積分，也可使用積分去兌換相應(yīng)的權(quán)益，助力企業(yè)品牌更好的培養(yǎng)深度客戶，促進轉(zhuǎn)化。

　　同時，也要根據(jù)不同的用戶群體定制不同的策略，以滿足他們的差異化需求。通過細分客戶群體并制定相應(yīng)的運營策略，我們可以更好地發(fā)揮客戶分層的價值，提升客戶的滿意度和忠誠度。

　　結(jié)語

　　通過建立標簽體系等運營手段，可以更加深入地理解客戶，洞察他們的真實需求。讓客戶感受到品牌的“量身定做”和與品牌的情感共鳴，從而實現(xiàn)品牌與客戶之間強有力的連接，降低決策成本并提升粉絲的粘性。