小裂變·SCRM升級(jí)10+功能，讓私域運(yùn)營(yíng)更高效、更落地

作者：小裂變 2025-07-31 #SCRM #小裂變 #私域
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小裂變·SCRM本月優(yōu)化、升級(jí)了10+功能，接下來(lái)分享本月2個(gè)重點(diǎn)功能更新。

1）聊天工具欄升級(jí)


私域運(yùn)營(yíng)的最終成效，很大程度上取決于策略能否被一線員工扎實(shí)落地 —— 作為直面客戶的 “最后一公里”，他們的執(zhí)行力直接決定著客戶觸達(dá)質(zhì)量與策略的實(shí)際價(jià)值。

而企業(yè)微信聊天工具欄，正是一線員工在客戶服務(wù)與溝通中高頻依賴的工具，其便捷性與高效性直接影響著執(zhí)行效果。

為此，本月我們對(duì)聊天工具欄進(jìn)行了全新升級(jí)，旨在通過(guò)工具優(yōu)化，為一線員工的客戶觸達(dá)與服務(wù)賦能，讓策略落地更順暢。

升級(jí)后的聊天工具欄主要分為客戶管理、聊天素材、跟進(jìn)任務(wù)三大模塊。

①客戶管理

客戶管理模塊包含客戶畫像、動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)、訂單四大模塊：

  • 畫像：?jiǎn)T工可高效了解客戶畫像、會(huì)員、標(biāo)簽等詳情、全面的客戶信息；
  • 動(dòng)態(tài)：?jiǎn)T工可快速掌握客戶的往期動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（如參與活動(dòng)次數(shù)、訪問(wèn)雷達(dá)次數(shù)、領(lǐng)取紅包金額）及詳細(xì)的歷史動(dòng)態(tài)詳情；
  • 跟進(jìn)：可查看歷史客戶跟進(jìn)情況，快速回顧往期的跟進(jìn)情況，針對(duì)性調(diào)整客戶溝通策略；
  • 訂單：可查看、了解客戶往期的下單情況，包括訂單總金額、金融訂單金額、訂單總數(shù)及詳細(xì)的下單數(shù)據(jù)，便于員工了解客戶下單偏好，針對(duì)性調(diào)整客戶跟進(jìn)、成交策略。

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②聊天素材

聊天素材模塊包含話術(shù)、紅包、雷達(dá)、表單、直播、海報(bào)、活動(dòng)、商品、推客、優(yōu)惠券，豐富、多樣的聊天素材及入口，幫助一線員工在與客戶溝通過(guò)程中高效、有效對(duì)客。

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③跟進(jìn)任務(wù)

跟進(jìn)任務(wù)模塊包含待執(zhí)行和已結(jié)算任務(wù)展示，企業(yè)員工可查看歷史任務(wù)信息，也可查看待執(zhí)行任務(wù)詳情，點(diǎn)擊發(fā)送，即可高效完成發(fā)布任務(wù)。

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2）客戶SOP升級(jí)


客戶SOP運(yùn)行過(guò)程中，客戶觸發(fā)條件發(fā)生改變，SOP持續(xù)運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶觸達(dá)不準(zhǔn)確的情況，為此，客戶SOP功能進(jìn)行了升級(jí)，支持開(kāi)啟「自動(dòng)停止」設(shè)置。

當(dāng)開(kāi)啟自動(dòng)停止，客戶不滿足SOP的觸發(fā)條件時(shí)，如客戶標(biāo)簽被移除、客戶階段有變動(dòng)，該SOP將自動(dòng)停止。

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