4小時直播，3.7萬場觀！小裂變私域增長峰會精華總結(jié)來了！
1月5日，小裂變年度私域增長峰會如期開播。
在直播中，小裂變向客戶伙伴們匯報了小裂變SCRM年度更新、服務(wù)體系升級、私域提效方法論，還特別邀請了企業(yè)微信、品牌方嘉賓老師，分享企業(yè)微信最新功能與新年展望、私域?qū)崙?zhàn)玩法。
4小時的直播價值滿滿，在此為大家奉上精華內(nèi)容!
01 2023年，如何做“有效私域”
2023年，經(jīng)營回歸正?；?，依然有很多不確定性，消費真的會報復(fù)性增長么?用戶真的會在線上線下流動起來么?品牌商家怎么在不確定性的大環(huán)境下，實現(xiàn)確定性的增長呢?
答案是——企業(yè)更需要追求“有效私域”。小裂變創(chuàng)始人張東晴，分別從有效的私域客戶數(shù)量、客戶觸達、客戶轉(zhuǎn)化、客戶復(fù)購、客戶裂變角度，進行深度的剖析和分享，期待指導(dǎo)品牌商家新一年的私域經(jīng)營，取得更好結(jié)果。
小裂變作為私域服務(wù)商，一直以來都是基于私域的載體——企業(yè)微信、小程序、視頻號，研發(fā)私域工具。通過小裂變SCRM+小裂變私域商城+小裂變智能聊天，幫助商家基于企業(yè)微信+視頻號+小程序，完善最新的「人」「貨」「場」。
同時，基于不同商家的私域基礎(chǔ)和需求，小裂變也提供了多維度的私域運營服務(wù)，形成了私域運營金字塔服務(wù)體系。
做私域，本質(zhì)是通過數(shù)字化工具持續(xù)不斷賦能一線員工更快觸達、更有溫度服務(wù)客戶的過程。小裂變將持續(xù)通過技術(shù)手段賦能商家，開展私域運營。2023，一起做好“有效私域”，迎接增長的確定性。
02 小裂變SCRM2022年度匯報
1)小裂變SCRM4.0，功能全新升級
2022年4月份，小裂變公布了2022年的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞客戶、客戶群、內(nèi)容、商城等幾大核心觸點，對小裂變SCRM進行了全新升級。
2022年，小裂變SCRM發(fā)布了60多個版本，累計上新了40多個核心功能，對現(xiàn)有的功能也進行了80多次優(yōu)化。圍繞著“基于企業(yè)微信升級私域增長閉環(huán)體系”的產(chǎn)品戰(zhàn)略思考，我們在客戶運營、客戶群獲客、企業(yè)內(nèi)容、私域轉(zhuǎn)化、聊天存儲等發(fā)力，著力完善小裂變的產(chǎn)品矩陣。
2022年，小裂變每月舉辦產(chǎn)品需求會直播，傾聽客戶心聲，同步最新的產(chǎn)品思考，一起探討產(chǎn)品需求，幫助客戶答疑解惑。全年累計收到569個需求反饋，需求響應(yīng)率達到了85%。
在新的一年，我們將持續(xù)迭代小裂變旗下的產(chǎn)品工具，提升產(chǎn)品功能豐富度。
2)售后服務(wù)體系升級，助力客戶成功
2022年，對于品牌來說，“私域”已經(jīng)成為了必選項，但同時如何做好私域，仍然是問題重重。小裂變在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不僅需要好用的工具，更需要有效的運營指導(dǎo)。
基于此，小裂變團隊也針對不同的階段的客戶，提供不同的產(chǎn)品+服務(wù)解決方案。
例如，在私域0-1階段，企業(yè)要做私域基礎(chǔ)團隊搭建和模型測試，要考慮的是，做私域時內(nèi)部有哪些資源可以拿出來賦能?個微、公域的老用戶能否都引導(dǎo)先加到企業(yè)微信。在這個階段，用到的是【內(nèi)容】、【公域引流】、【私域獲客】等類型功能。
對應(yīng)服務(wù)端，客戶成功團隊會提供企業(yè)微信基礎(chǔ)教程、私域干貨書籍，方便大家學(xué)習(xí)，快速建立私域認知，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助大家快速熟悉功能。
今年，小裂變的客戶服務(wù)模式也進行了升級，擴展到2+1+1模式(2名客戶成功經(jīng)理+1名運營顧問+1名增長顧問)。針對客戶所購買的產(chǎn)品或服務(wù)，進一步細化了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。
03 實力派嘉賓分享私域新打法
1)企業(yè)微信助力商家經(jīng)營
本次直播，小裂變還邀請到企業(yè)微信生態(tài)合作總監(jiān)蔡澤彬，分享《如何用好企業(yè)微信，助力私域經(jīng)營》。
在直播中，澤彬與我們分享了企業(yè)微信2022年度的重要產(chǎn)品功能更新，剖析了企業(yè)微信助力私域經(jīng)營的5大場景，分別是會話存檔能力、交易工具能力、連接視頻號能力、微信客服能力、微盤能力。
展望2023，私域?qū)⒏雨P(guān)注成交、運營結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)作效率提升，是私域成功的重要基礎(chǔ)。未來，企業(yè)微信是微信生態(tài)內(nèi)做直播電商的標配。
2)品牌私域提效玩法分享
本次直播，我們還邀請到小裂變的標桿客戶——遠智教育用戶運營負責(zé)人吳宇玲老師，分享如何使用小裂變SCRM，實現(xiàn)千人千面式的營銷，幫助銷售人員快速實現(xiàn)客戶增長。
遠智教育曾使用小裂變SCRM，實現(xiàn)單場活動獲客超5萬，單個獲客成本低至1元以下。在直播中，宇玲老師毫無保留地分享了私域?qū)嵅俚慕?jīng)驗，如何高效策劃一場獲客活動，進行活動選品、規(guī)則設(shè)計、預(yù)熱宣發(fā)、數(shù)據(jù)追蹤。
在此基礎(chǔ)上，活動成功的關(guān)鍵，也在于做好內(nèi)部的宣發(fā)統(tǒng)籌與部門協(xié)同，讓一線的銷售人員，感知到活動的價值。作為活動的操盤手，要告知銷售人員，活動操作簡單、粉絲喜歡、獲客快速等核心價值點。
2023年，小裂變期待成為各位品牌商家的“階梯”，運用小裂變沉淀的私域經(jīng)驗、思維、實操案例，讓大家看的更遠，做的更好。2023，一起共贏!
21844瀏覽
良品鋪子
茂業(yè)百貨
京東