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一、虛假宣傳類違規(guī)(核心風險)

1. 違規(guī)使用極限詞

定義：使用“最”“第一”“頂級”等絕對化用語或虛構限時促銷文案。

示例

? 標題：“全網銷量第一的防曬霜”

? 描述：“僅限今日!歷史最低價，錯過再無”

法律后果：依據《廣告法》可處20萬-100萬元罰款，情節(jié)嚴重者封店;平臺處罰包括商品下架、限制提現(xiàn)3-30天，情節(jié)特別嚴重永久封店。

2. 虛構商品功效

細分類型

食品/保健品/醫(yī)療器械：非保健食品宣稱“降血糖”“增強免疫力”;普通化妝品宣傳“祛斑”“防脫發(fā)”(需特妝批文)。

普通商品夸大：普通衣物宣稱“防輻射”“抗菌率達99%”等無依據功能。

3. 商品信息與實際不符

常見問題：材質虛假(宣稱純棉實為化纖)、產地造假(標注“進口”實為國產)、虛構資質(假稱專利/祖?zhèn)髅胤降珶o證明)。

二、服務履約類違規(guī)(新增重點)

1. 違背承諾

典型行為

發(fā)貨問題：延遲發(fā)貨/攬收、虛假發(fā)貨(上傳無效物流單號);

售后服務：超時處理退款、拒絕承擔退貨運費、設置不合理條件(如“好評才發(fā)貨”);

活動履約：參與平臺活動后未按時發(fā)貨或臨時取消訂單。

處罰措施：根據訂單量及違規(guī)率，暫停貨款結算、下架商品7-30天，嚴重者封店。

2. 客服服務不達標

紅線行為

辱罵用戶、泄露隱私、消極回復(響應超時或無效回復);

引導至第三方平臺交易(如發(fā)送微信號、二維碼)。

處罰：首次違規(guī)警告，多次則禁言客服、屏蔽搜索推薦，情節(jié)嚴重永久禁言。

三、交易與價格類違規(guī)

1. 引導私下交易

定義：通過客服、商品描述等引導用戶脫離平臺交易(如要求微信轉賬、跳轉外部鏈接)。

處罰：暫停櫥窗功能1-30天，多次違規(guī)升級為永久封禁。

2. 價格欺詐

常見形式

虛構原價：標注“原價1000元，現(xiàn)價199元”，但無歷史成交記錄;

低價高郵：商品標價1元，運費20元;

SKU作弊：設置“1元試用裝”誘導點擊，實際主商品高價。

處理：暫停櫥窗功能1-7天，造成用戶損失則加重處罰。

四、商品質量與合規(guī)風險

1. 商品品質不達標

問題類型：售假、劣質商品(如化妝品重金屬超標)、不合規(guī)商品(如未認證的醫(yī)療器械).

后果：下架全店商品、扣除保證金，引發(fā)監(jiān)管抽查或輿情則永久清退.

2. 物流與包裝違規(guī)

特殊商品要求：計生用品、虛擬卡券需保密發(fā)貨(使用隱私面單)，未合規(guī)則按延遲發(fā)貨處罰.

五、處罰力度與情節(jié)判定

情節(jié)升級機制：同一違規(guī)行為多次觸發(fā)(即使原為“輕微”)，將按“嚴重”或“特別嚴重”處理。

六、商家合規(guī)建議

文案審核：使用“零極限詞檢測工具”排查標題、詳情頁，避免“最”“獨家”等詞匯;

證據留存：保留商品資質證明(如檢測報告、專利證書)、活動履約記錄;

物流管控：對接可靠物流商，實時更新攬收信息，特殊商品優(yōu)先使用平臺指定倉;

客服培訓：定期學習《客服服務規(guī)則》，禁止引導至第三方平臺或使用不當話術;

輿情監(jiān)測：建立用戶投訴快速響應機制，避免差評累積引發(fā)平臺介入。