輿情分析上線！小裂變私域數(shù)據(jù)分析功能大升級！
為幫助企業(yè)更有效、高效掌握私域運(yùn)營數(shù)據(jù)，本月我們對客戶數(shù)據(jù)、客戶群數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行了全新升級。此外，還有聊天管家上線輿情分析功能，客戶群列表、客戶群詳情、員工聊天等10+功能進(jìn)行了升級。
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接下來，我們一起來看看本月的重點(diǎn)功能更新！
01
兩大數(shù)據(jù)模塊全新升級
360度全方位監(jiān)控你的私域運(yùn)營狀態(tài)
客戶數(shù)據(jù)模塊分別從客戶增長、觸達(dá)、活躍、轉(zhuǎn)化、客戶階段、客戶標(biāo)簽六大維度全方位監(jiān)控私域客戶情況，助力企業(yè)制定精細(xì)化私域運(yùn)營策略。
客戶群數(shù)據(jù)模塊從增長分析、觸達(dá)分析、活躍分析三個(gè)維度收集、分析企業(yè)社群運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)運(yùn)營、管理人員清晰了解私域社群增長、觸達(dá)、活躍情況。
通過數(shù)據(jù)總覽，可查看客戶數(shù)據(jù)、刪除客戶數(shù)據(jù)、凈增客戶數(shù)據(jù)，高效了解當(dāng)日或整體的客戶增長數(shù)據(jù)。
1）客戶列表新增「導(dǎo)入標(biāo)簽」
為便于企業(yè)更靈活批量新增、刪除客戶標(biāo)簽，客戶列表新增「導(dǎo)入標(biāo)簽」功能。
企業(yè)可通過客戶列表批量導(dǎo)出客戶信息，再根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行客戶篩選，完成客戶篩選后，將客戶信息導(dǎo)入進(jìn)行批量打標(biāo)簽或批量刪除標(biāo)簽。
聊天管家新增四個(gè)功能
聊天管控更高效，員工跟進(jìn)更有效
1）新增聊天洞察-「輿情分析」
客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，如果員工沒有及時(shí)干預(yù)，將導(dǎo)致客戶負(fù)面情緒加重，不僅可能損傷客戶情感，更有可能造成品牌上的負(fù)面影響。
而在客戶出現(xiàn)正面評價(jià)時(shí)，如果員工能夠及時(shí)表達(dá)感謝，并激發(fā)客戶對產(chǎn)品、品牌的分享，不僅能提高單個(gè)客戶的轉(zhuǎn)化率，更有可能產(chǎn)生客戶的口碑傳播。
pc端和移動端的工作臺，客戶群詳情新增客戶群聊天模塊，對當(dāng)前客戶群內(nèi)客戶發(fā)送的消息進(jìn)行輿情分析。
③側(cè)邊欄新增輿情分析
客戶跟進(jìn)增加智能聊天分析模塊，對客戶與當(dāng)前員工聊天發(fā)送的消息進(jìn)行輿情分析和聊天總結(jié)。
客戶群跟進(jìn)新增智能聊天分析，對當(dāng)前群內(nèi)客戶消息進(jìn)行聊天輿情分析。
員工離職了，過往的客戶跟進(jìn)情況無法溯源，老客戶過來咨詢，不知道之前的員工是否有過特殊承諾。
因此，本月對員工聊天進(jìn)行了升級，新增可查看離職員工和不在可見范圍內(nèi)的員工聊天。
3）超時(shí)預(yù)警升級
與企業(yè)微信客戶和符合標(biāo)簽規(guī)則的客戶聊天時(shí)，生效員工將不會觸發(fā)超時(shí)預(yù)警。
聊天過程中，客戶發(fā)送字?jǐn)?shù)過少或消息存在設(shè)置的關(guān)鍵詞時(shí)，生效員工不會觸發(fā)超時(shí)預(yù)警。
聊天過程中客戶發(fā)送自定義標(biāo)簽或發(fā)送圖片，生效員工不會觸發(fā)超時(shí)預(yù)警。
通過客戶/員工聊天，企業(yè)運(yùn)營、管理人員可篩選查看往期的客戶/員工聊天記錄。為方便企業(yè)完成聊天記錄查找后，進(jìn)一步了解客戶/客戶群信息，客戶/員工聊天新增客戶詳情/客戶群詳情入口。
04
鎖客活碼可自動識別新老客戶，展示差異化內(nèi)容，提升客戶接待好感度，高效將客戶引流私域。為便于企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)需要，更靈活設(shè)置鎖客活碼，本月鎖客活碼功能再升級。
新客戶設(shè)置中增加自定義跳轉(zhuǎn)按鍵設(shè)置，部分場景（比如餐飲等），不需要新客必須加員工好友，可以進(jìn)行設(shè)置，并自定義點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)鏈接或展示圖片，按鍵可以自定義文案，選擇自定義頁面樣式時(shí)，支持設(shè)置按鍵樣式，方便頁面展示場景化。
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