企微SCRM工具：鎖客活碼，讓企業(yè)從源頭節(jié)約客戶的營銷費(fèi)用
「鎖客活碼」可自動(dòng)識別企業(yè)新老客戶，支持基于新老客戶自動(dòng)推送不同的內(nèi)容，支持自動(dòng)給新老客戶打上不同的標(biāo)簽，便于企業(yè)針對新老客戶開展差異化客戶運(yùn)營
功能亮點(diǎn)
支持自定義引流頁面海報(bào)，企業(yè)可根據(jù)使用場景設(shè)計(jì)引流頁面海報(bào)，吸引客戶掃碼，提升好友掃碼轉(zhuǎn)化率
支持一碼關(guān)聯(lián)多個(gè)企業(yè)成員，實(shí)現(xiàn)客戶的隨機(jī)分配
支持基于新老客戶推送不同的內(nèi)容，新客掃碼自動(dòng)推送歡迎語、圖片等多種類型話術(shù)，老客掃碼自動(dòng)推送圖片、鏈接等多種類型消息，便于企業(yè)針對客戶開展差異化運(yùn)營
支持基于新老客戶自動(dòng)打標(biāo)簽，通過標(biāo)簽區(qū)分新老客戶，提升精細(xì)化運(yùn)營水平，方便企業(yè)后期針對客戶制定專門的運(yùn)營策略，提升轉(zhuǎn)化率
二、 功能操作
1. 編輯分組
新增分組 | 支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建分組，相同業(yè)務(wù)場景的活碼可放在一個(gè)分組下，方便企業(yè)管理活碼 例：門店引流、線上投放等 |
修改名稱 | 支持企業(yè)修改分組的名稱 |
刪除分組 | 支持企業(yè)刪除不需要的分組及分組下的活碼 注：刪除分組后，該分組下的活碼都會(huì)被刪除，且不能恢復(fù)，如分組下的活碼還需要使用，請調(diào)活碼的分組后，再刪除分組 |
排序 | 支持企業(yè)通過上移、下移、置頂、置底調(diào)整分組的順序，可將常用的分組調(diào)整在前面 |
2. 新增鎖客活碼
運(yùn)營人員進(jìn)入小裂變后臺(tái)，點(diǎn)擊「客戶」-「鎖客活碼」-「活動(dòng)券」-「新增鎖客活碼」即可新增優(yōu)惠券，并進(jìn)入配置頁
活碼名稱 | 支持企業(yè)自定義設(shè)置活碼名稱，方便區(qū)分活碼，可用于備注該活碼的用途等 |
選擇分組 | 支持企業(yè)選擇鎖客活碼在哪個(gè)分組下，便于企業(yè)通過分組快速找到該活碼，管理鎖客活碼 |
引導(dǎo)語 | 支持開啟與關(guān)閉，開啟后配置引導(dǎo)語，客戶碼后，可以在頁面上部看到引導(dǎo)語 |
頁面展示 | 選擇頁面展示，可選擇默認(rèn)樣式或自定義海報(bào) 默認(rèn)進(jìn)群：當(dāng)選擇默認(rèn)進(jìn)群，用戶掃碼后展示默認(rèn)頁面 標(biāo)簽進(jìn)群：當(dāng)選擇標(biāo)簽進(jìn)群，支持企業(yè)自定義上傳海報(bào)，用戶掃碼后，展示自定義海報(bào)頁面。 |
新客掃碼設(shè)置-生效成員 | 當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服時(shí)，會(huì)引導(dǎo)客戶隨機(jī)添加一名客服成員的企業(yè)微信 |
新客掃碼設(shè)置-選擇標(biāo)簽 | 支持企業(yè)選擇標(biāo)簽，當(dāng)客戶掃活碼添加成員好友后，會(huì)自動(dòng)打上對應(yīng)的標(biāo)簽，便于企業(yè)成員精準(zhǔn)追溯客戶來源，降低服務(wù)成本，提升精細(xì)化運(yùn)營水平，方便企業(yè)后期針對該類客戶制定專門的運(yùn)營策略，提升轉(zhuǎn)化率 注：由于企業(yè)微信限制，打標(biāo)簽存在延時(shí) |
新客掃碼設(shè)置-客戶備注 | 支持企業(yè)設(shè)置客戶備注，便于企業(yè)成員精準(zhǔn)追溯客戶來源，降低服務(wù)成本，提升精細(xì)化運(yùn)營水平 |
新客掃碼設(shè)置-歡迎語 | 客戶添加員工為好友時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)歡迎語內(nèi)容，第一時(shí)間幫助員工快速與客戶建立聯(lián)系 |
新客掃碼設(shè)置-附加話術(shù) | 見文檔 |
老客掃碼設(shè)置-選擇標(biāo)簽 | 支持企業(yè)選擇標(biāo)簽，當(dāng)已是企業(yè)好友客戶掃碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)打上對應(yīng)的標(biāo)簽，便于企業(yè)成員精準(zhǔn)追溯客戶來源，降低服務(wù)成本，提升精細(xì)化運(yùn)營水平，方便企業(yè)后期針對該類客戶制定專門的運(yùn)營策略，提升轉(zhuǎn)化率 注：由于企業(yè)微信限制，打標(biāo)簽存在延時(shí) |
老客掃碼設(shè)置-頁面展示 | 選擇當(dāng)已是企業(yè)好友客戶掃碼時(shí)，所展示頁面 聯(lián)系成員：選擇聯(lián)系成員后，老客掃碼后，頁面展示該客戶最新添加的成員的二維碼，引導(dǎo)掃碼，回到聊天頁面 圖片：支持企業(yè)自定義上傳圖片，老客掃碼后展示該圖片 鏈接：支持企業(yè)自定義上傳鏈接，老客掃碼后跳轉(zhuǎn)至該鏈接 商品：支持企業(yè)關(guān)聯(lián)商品，老客掃碼后跳轉(zhuǎn)展示該商品 |
3. 編輯/刪除/復(fù)制鎖客活碼
編輯 | 如企業(yè)需要調(diào)整已生成的鎖客活碼的內(nèi)容，支持企業(yè)點(diǎn)擊編輯，進(jìn)入鎖客活碼編輯頁面，按需調(diào)整鎖客活碼的內(nèi)容 注：調(diào)整鎖客活碼的內(nèi)容保存后，僅生效于新添加的客戶 |
刪除 | 支持企業(yè)刪除鎖客活碼，刪除不需要的鎖客活碼，刪除后不可恢復(fù) 注：鎖客活碼刪除后，客戶掃碼仍可添加好友，但不會(huì)推送所設(shè)置歡迎語 |
復(fù)制 | 支持企業(yè)復(fù)制鎖客活碼，復(fù)制出一個(gè)相同鎖客活碼（于全部分組內(nèi)） |
4. 推廣鎖客活碼
下載二維碼 | 支持企業(yè)下載二維碼，下載后，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景投放，推薦將二維碼P在宣傳頁/海報(bào)上，效果更佳 |
5. 查看數(shù)據(jù)分析
點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析可查看活碼的數(shù)據(jù)
掃碼新客總數(shù) | 首次掃描鎖客活碼添加企業(yè)成員的新客數(shù) |
今日掃碼新客戶數(shù) | 今日累計(jì)首次掃描鎖客活碼添加企業(yè)成員的新客數(shù) |
掃碼老客總數(shù) | 首次掃描鎖客活碼進(jìn)入頁面的老客數(shù) |
今日掃碼老客總數(shù) | 今日累計(jì)首次掃描鎖客活碼進(jìn)入頁面的老客數(shù) |
1）基本分析
趨勢圖 | 支持企業(yè)根據(jù)時(shí)間范圍查看鎖客活碼掃碼客戶數(shù)的趨勢，以及新老客掃碼客戶數(shù)的對比 |
每日數(shù)據(jù) | 支持企業(yè)根據(jù)日期查看當(dāng)日的掃碼新客數(shù)及掃碼老客數(shù) |
2）客戶分析
搜索-客戶信息 | 支持企業(yè)根據(jù)客戶信息搜索客戶 |
搜索-客戶類型 | 支持企業(yè)根據(jù)客戶類型（掃碼新客/掃碼老客)搜索客戶 |
重置 | 支持企業(yè)重置搜索條件 |
批量打標(biāo)簽 | 支持企業(yè)選擇客戶，點(diǎn)擊批量打標(biāo)簽，批量給掃碼客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)記客戶 |
數(shù)據(jù)導(dǎo)出 | 支持企業(yè)導(dǎo)出客戶的信息，便于企業(yè)管理數(shù)據(jù) |
客戶信息 | 展示客戶的頭像+昵稱 |
所屬成員 | 展示客戶最新添加的成員 |
userId | 展示客戶的userId，便于企業(yè)通過userId區(qū)分客戶 |
客戶類型 | 展示客戶的類型 掃碼新客：客戶是之前未添加過企業(yè)其他成員好友。本次通過鎖客活碼新添加的好友 掃碼老客：客戶是之前已添加過企業(yè)其他成員好友。本次再次掃鎖客活碼 |
掃碼時(shí)間 | 展示客戶首次掃碼的時(shí)間 |
掃碼次數(shù) | 展示客戶當(dāng)前掃碼的次數(shù) |
操作 | 支持企業(yè)點(diǎn)擊客戶詳情，查看該客戶的詳情，了解客戶詳細(xì)信息 |
三、使用場景
某連鎖餐飲門店，將點(diǎn)單小程序和企業(yè)微信綁定，客戶掃碼添加企業(yè)微信后，即可點(diǎn)餐，以達(dá)到獲客的目的。推行一段時(shí)間后，門店發(fā)現(xiàn)老客戶掃碼后，無法推送消息，導(dǎo)致客戶點(diǎn)單體驗(yàn)差。該品牌使用小裂變SCRM-鎖客活碼的功能，新客戶掃碼后，自動(dòng)推送點(diǎn)單小程序，自動(dòng)打上標(biāo)簽，老客戶掃碼后，可以直接跳轉(zhuǎn)到點(diǎn)單頁面，讓門店可以在用企業(yè)微信獲客的同時(shí)，方便老客戶點(diǎn)單
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