微信小店客服是什么？視頻號(hào)小店升級(jí)微信小店后存量商家升級(jí)指引

作者：小裂變 2024-08-23 #視頻號(hào)
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微信小店客服是由微信團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和研發(fā)的一款客戶(hù)咨詢(xún)和應(yīng)答工具，免費(fèi)、低門(mén)檻，幫助小店客服人員便捷響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)解決售前售后問(wèn)題。

電腦端：




手機(jī)端：




視頻號(hào)小店存量商家升級(jí)指引


視頻號(hào)小店升級(jí)到微信小店后，商家可在店鋪后臺(tái)升級(jí)啟用「微信小店客服」。

在升級(jí)前，商家仍可繼續(xù)使用原「微信客服」功能。

注意事項(xiàng)：

● 升級(jí)后，需在「店鋪管理」-「成員管理」重新配置客服人員的權(quán)限;

● 客服工作臺(tái)入口將切換至小店后臺(tái)，詳見(jiàn)第四節(jié)[客服登錄](méi);

● 建議在一定時(shí)期內(nèi)，保留部分客服人員關(guān)注原「微信客服」上的歷史用戶(hù)咨詢(xún)。


電腦端升級(jí)路徑：




手機(jī)端升級(jí)路徑：