大健康行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化也給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，私域營(yíng)銷成為了大健康行業(yè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

一些行業(yè)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)拿到了不錯(cuò)的結(jié)果。例如，LemonBox私域客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%，中醫(yī)診所羊爸爸私域年銷售額增長(zhǎng)30%-50%，圣愛(ài)中醫(yī)館三個(gè)月沉淀了7W+私域客戶……

為幫助更多大健康行業(yè)企業(yè)做好私域，小裂變基于大健康行業(yè)客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)專家訪談等，洞察大健康行業(yè)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、總結(jié)大健康行業(yè)私運(yùn)營(yíng)打法，重磅發(fā)布了《2024大健康行業(yè)私域增長(zhǎng)方案》。旨在幫助大健康行業(yè)品牌商家，面對(duì)行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提供私域運(yùn)營(yíng)方法和實(shí)踐指導(dǎo)。

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快，近年來(lái)國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)一系列“健康中國(guó)”政策，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者健康意愿持續(xù)提升，大健康市場(chǎng)規(guī)模也逐年擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)鏈日益壯大。

中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)鏈地圖

醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)保健等產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)發(fā)展，大健康板塊發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，蘊(yùn)含巨大潛能。

品牌DTC直銷模式，通常通過(guò)自有商城、第三方商城、線下門(mén)店進(jìn)行銷售，但全平臺(tái)數(shù)據(jù)難打通，難以全方位了解客戶。經(jīng)銷/加盟模式，品牌與客戶連接不暢通，品牌形象難維護(hù)。

此外，在公域平臺(tái)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)、銷售，平臺(tái)規(guī)則限制高，易違規(guī)、平臺(tái)獲客難、導(dǎo)流效率低等問(wèn)題長(zhǎng)期存在。

大健康行業(yè)企業(yè)

如何做好私域頂層設(shè)計(jì)？

眾多大健康行業(yè)品牌在私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中已經(jīng)拿到了結(jié)果，基于微信生態(tài)玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶量、銷售額同步增長(zhǎng)。

例如，LemonBox私域客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%，品牌服務(wù)客戶累計(jì)超300萬(wàn)，小程序營(yíng)收破億；中醫(yī)診所羊爸爸，沉淀了200萬(wàn)私域客戶，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域老客，私域年銷售額增長(zhǎng)30%-50%……

大健康賽道經(jīng)歷了快速擴(kuò)張后，增量市場(chǎng)逐步飽和，粗線條式增長(zhǎng)模式已經(jīng)不再匹配現(xiàn)狀。

未來(lái)3-5年大健康行業(yè)商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將由供應(yīng)鏈能力轉(zhuǎn)向服務(wù)力+產(chǎn)品力。借助私域運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化管理客戶才是未來(lái)之道。

大健康行業(yè)私域從哪里引流？選擇什么平臺(tái)開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)？

信任危機(jī)是大健康產(chǎn)業(yè)公敵。曾有數(shù)據(jù)顯示，70%以上的人近5年內(nèi)從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品，40%的人認(rèn)為保健品毫無(wú)用處、都是騙人的東西。

基于企業(yè)微信/微信打造專業(yè)可信賴的IP形象，在強(qiáng)化品牌力的同時(shí)，可幫助品牌商家拉近與客戶之間的距離，培養(yǎng)客戶信任，打消客戶疑慮，讓客戶敢下單、愿意下單。

品牌可基于業(yè)務(wù)需要，打造對(duì)應(yīng)的品牌IP形象。例如，新氧種草閨蜜IP、諾亞醫(yī)療行業(yè)專家IP、安喜萊服務(wù)顧問(wèn)IP、丁香醫(yī)生福利官I(mǎi)P等。

大健康行業(yè)如何沉淀私域流量？客戶在哪里，我們的引流“鉤子”就要去到哪里，多渠道、全渠道將客戶高效引流至私域。

通過(guò)內(nèi)容傳播、廣告投放、KOL推廣、線下活動(dòng)等形式，將抖音快手、天貓等公域平臺(tái)引流私域等引流形式，都可適用于大健康行業(yè)商家。品牌需依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇合適的渠道進(jìn)行引流。

做好私域客戶沉淀是后續(xù)客戶成交轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。將客戶沉淀至私域后，商家需搭建起品牌私域運(yùn)營(yíng)體系，開(kāi)展精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)客戶生命周期，持續(xù)產(chǎn)出業(yè)績(jī)。

私域獲客不精準(zhǔn)？客戶來(lái)了留不住，沒(méi)成交……

垂直內(nèi)容精準(zhǔn)獲客，私域營(yíng)銷培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化客戶，是大健康行業(yè)留住客戶、轉(zhuǎn)化客戶的兩大關(guān)鍵。

例如，在公域平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)健康科普、專家直播、小紅書(shū)筆記種草等行業(yè)垂直內(nèi)容吸引目標(biāo)客戶，并結(jié)合福利鉤子，將客戶高效引流私域。

當(dāng)客戶進(jìn)入私域后，首先通過(guò)專業(yè)的IP人設(shè)，第一時(shí)間建立客戶信任。通過(guò)1V1溝通，了解客戶需求，便于后續(xù)開(kāi)展精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷。企業(yè)還可通過(guò)主題社群，更高效開(kāi)展客戶運(yùn)營(yíng)。比如，在社群內(nèi)容定期分享專業(yè)的健康咨詢、發(fā)起健康話題互動(dòng)等，通過(guò)有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，持續(xù)留住有需求的客戶。

了解客戶需求，完成客戶培育后，成交率將大大提升。企業(yè)可結(jié)合自身的轉(zhuǎn)化方式，比如通過(guò)私域直播、私域商城，批量成交客戶。

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這些大健康行業(yè)企業(yè)

已經(jīng)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)拿到了結(jié)果

Life-Space益倍適，澳大利亞專業(yè)益生菌品牌 。專注于人體微生態(tài)的研究，通過(guò)發(fā)掘微生態(tài)的各種可能性，為各種需求和人生各個(gè)重要階段開(kāi)發(fā)出不同活性的產(chǎn)品。

• 運(yùn)營(yíng)洞察
  

• 運(yùn)營(yíng)打法

搭建視頻號(hào)+企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)體系。

• 運(yùn)營(yíng)洞察
  

圣愛(ài)中醫(yī)館2019年-2022年，積累了3萬(wàn)+客戶手機(jī)號(hào)信息，但客戶無(wú)留存、無(wú)沉淀，對(duì)于醫(yī)館的忠誠(chéng)度不高，急需建立客戶留存與服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展老客戶召回，配合門(mén)店開(kāi)業(yè)工作。

• 運(yùn)營(yíng)打法
  

搭建視頻號(hào)+企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)體系。

• 運(yùn)營(yíng)成果

企業(yè)微信累計(jì)沉淀客戶7W+，沉睡老客召回率達(dá)10%+，門(mén)店好友添加率88%。

答摩健康，致力于幫助用戶快速找到生活里可以自助解決問(wèn)題的健康知識(shí)和方法。圍繞經(jīng)絡(luò)、太極、食補(bǔ)等方向，輸出了多門(mén)課程、訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品，同時(shí)，也提供與中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)的體質(zhì)監(jiān)測(cè)、病癥查詢服務(wù)。

• 運(yùn)營(yíng)洞察

• 運(yùn)營(yíng)打法
  

搭建視頻號(hào)+企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)體系。

• 運(yùn)營(yíng)成果

由于篇幅有限，案例運(yùn)營(yíng)打法在此不詳細(xì)介紹，如您想學(xué)習(xí)大健康行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐打法，或了解以上案例的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)打法，可添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)了解、溝通。

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大健康行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)

如何高效增長(zhǎng)、長(zhǎng)效增長(zhǎng)

企業(yè)IP形象設(shè)計(jì)，包含昵稱、頭像、個(gè)人主頁(yè)、朋友圈、視頻號(hào)等，統(tǒng)一圍繞IP形象對(duì)外價(jià)值傳遞需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

• 自我介紹：我是誰(shuí)？職責(zé)/崗位、職責(zé)。
• 服務(wù)告知：我能為你做什么？提供什么價(jià)值？
• 用戶關(guān)懷：提現(xiàn)關(guān)心和其它價(jià)值點(diǎn)。
• 動(dòng)作引導(dǎo)：給客戶清晰的行動(dòng)指令。

線上渠道引流

2）更多引流玩法高效引流私域

除了常規(guī)的引流玩法，還有更多公域引流玩法，可助力大健康行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域高效引流。

例如，通過(guò)短信引流、手機(jī)號(hào)加好友、開(kāi)展門(mén)店加粉大賽等，選擇與自身業(yè)務(wù)相匹配的方式提升私域引流效率。

1）大健康行業(yè)為什么要搭建私域內(nèi)容營(yíng)銷體系

大健康行業(yè)專業(yè)內(nèi)容有一定門(mén)檻，一線服務(wù)人員專業(yè)能力不一。搭建起私域內(nèi)容營(yíng)銷體系，員工在對(duì)客的過(guò)程中，可一鍵發(fā)送高質(zhì)量?jī)?nèi)容，讓客戶營(yíng)銷更簡(jiǎn)單，專業(yè)、及時(shí)、高效的回復(fù)讓客戶體驗(yàn)更佳。

大健康行業(yè)如何搭建私域內(nèi)容體系？商家可以圍繞四個(gè)部分進(jìn)行企業(yè)私域內(nèi)容體系搭建，包含產(chǎn)品介紹、價(jià)值內(nèi)容、權(quán)威背書(shū)、常用入口。通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的內(nèi)容體系，培養(yǎng)客戶信任，提升服務(wù)效率。

2）大健康行業(yè)如何搭建私域內(nèi)容營(yíng)銷體系

大健康行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)體系主要可以從兩個(gè)方向出發(fā)，分別是：基于客戶階段制定差異化內(nèi)容和基于客戶生命周期匹配營(yíng)銷內(nèi)容。

• 基于客戶階段制定差異化內(nèi)容

首先，基于客戶所處不同階段，并結(jié)合AARRR營(yíng)銷模型制定差異化的營(yíng)銷內(nèi)容。

例如，獲客階段，通過(guò)健康教育、專業(yè)服務(wù)吸引用戶?？蛻艏せ铍A段，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激活用戶參與互動(dòng)?？蛻袅舸骐A段，通過(guò)持續(xù)的健康跟蹤和關(guān)懷提高用戶粘性。變現(xiàn)階段，通過(guò)增值服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，并鼓勵(lì)用戶分享體驗(yàn)，形成口碑傳播，吸引新用戶。

• 基于客戶生命周期，匹配營(yíng)銷內(nèi)容

• 1V1觸達(dá)：通過(guò)需求挖掘、產(chǎn)品推薦、疑義處理、售后回訪、復(fù)購(gòu)?fù)七M(jìn)、用戶關(guān)懷等，完成明確客戶需求、細(xì)化客戶畫(huà)像和標(biāo)簽的觸達(dá)目標(biāo)。
• 朋友圈營(yíng)銷：通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)種草、客戶好評(píng)證言、限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)、趣味有禮互動(dòng)、節(jié)日節(jié)氣祝福、品牌IP故事等內(nèi)容進(jìn)行軟種草培育客戶，持續(xù)吸引客戶關(guān)注。
  
• 社群運(yùn)營(yíng)：通過(guò)小白科普答疑、社群公益課程、社群發(fā)售活動(dòng)、客戶心智培育、社群話題交流、品牌故事分享等內(nèi)容或活動(dòng)強(qiáng)化群體歸屬感和客戶黏性。

大健康行業(yè)如何高效轉(zhuǎn)化客戶？企業(yè)需構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)私域成交閉環(huán)，并聯(lián)動(dòng)視頻號(hào)帶貨破局，吸引客戶下單、復(fù)購(gòu)。

企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，搭建私域商城、視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化、搭建視頻號(hào)分銷體系。

• 搭建私域商城：搭建企業(yè)專屬的小程序商城或H5商城，實(shí)現(xiàn)私域業(yè)績(jī)獨(dú)立核算，高效追蹤客戶下單。

• 視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化：搭建視頻號(hào)小店、視頻號(hào)直播間，通過(guò)視頻號(hào)直播帶貨，聯(lián)動(dòng)私域開(kāi)展更高效 。

• 視頻號(hào)分銷體系：基于視頻號(hào)小店搭建分銷員體系，發(fā)揮分銷員帶貨積極性、分享欲。

發(fā)布丨《視頻號(hào)+企業(yè)微信，公私域聯(lián)營(yíng)解決方案》