為幫助品牌商家更體系化開展私域運(yùn)營，更高效使用產(chǎn)品工具，小裂變4月對(duì)客戶群發(fā)、客戶標(biāo)簽、客戶看板、分享員管理等多項(xiàng)功能進(jìn)行了迭代升級(jí)。同時(shí)，上線了客戶積分、開放平臺(tái)兩大功能。
接下來，一起來了解本月功能的更新詳情吧！
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客戶積分不僅可留住、活躍客戶，也是促成交易的一種有效運(yùn)營玩法。
為助力品牌商家將客戶積分玩法與私域運(yùn)營聯(lián)動(dòng)，持續(xù)留住客戶，小裂變·SCRM上線了「客戶積分」玩法。
①客戶積分激勵(lì)客戶參與活動(dòng)、內(nèi)容互動(dòng)
為助力企業(yè)提升私域客戶參與活動(dòng)，與企業(yè)保持內(nèi)容互動(dòng)，客戶積分與好友獲客、任務(wù)獲客、盲盒獲客、抽獎(jiǎng)進(jìn)群等助力活動(dòng)、智能雷達(dá)、私域表單等內(nèi)容玩法聯(lián)動(dòng)。客戶參與活動(dòng)或內(nèi)容互動(dòng)，滿足積分規(guī)則，即可獲得對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
②積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則設(shè)置，驅(qū)動(dòng)客戶完成活動(dòng)任務(wù)在吸引客戶參與活動(dòng)、內(nèi)容互動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升客戶活動(dòng)的參與度，企業(yè)運(yùn)營管理人員可通過獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則設(shè)置，驅(qū)動(dòng)客戶完成對(duì)應(yīng)的活動(dòng)、內(nèi)容任務(wù)。比如，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)積分支持按照活動(dòng)客戶、邀請(qǐng)人數(shù)、達(dá)成階梯、客戶級(jí)別、客戶類型發(fā)放積分。智能雷達(dá)支持按照訪問雷達(dá)、查看時(shí)間、查看進(jìn)度發(fā)放積分。智能表單支持按照進(jìn)入表單或提交表單發(fā)放積分。企業(yè)可根據(jù)運(yùn)營需求、目標(biāo)，設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。比如，想通過積分激勵(lì)客戶邀請(qǐng)更多好友，可將積分規(guī)則選定為“邀請(qǐng)人數(shù)”，客戶完成邀請(qǐng)任務(wù)后，可獲得對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
2）多種積分兌換方式，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)通過「積分中心」-「新增獎(jiǎng)品」，企業(yè)運(yùn)營管理人員可設(shè)置積分兌換獎(jiǎng)品。領(lǐng)獎(jiǎng)方式支持跳轉(zhuǎn)鏈接、自定義頁面、紅包、活動(dòng)表單、核銷碼、兌換碼多種形式。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活設(shè)置獎(jiǎng)品的兌換方式，提升銷售轉(zhuǎn)化。比如，線下門店可將積分兌換方式設(shè)置為核銷碼，吸引客戶兌獎(jiǎng)，到店消費(fèi)。
如兌換方式為活動(dòng)表單、核銷碼、兌換碼，無需額外創(chuàng)建、可直接關(guān)聯(lián)當(dāng)前系統(tǒng)已有素材，幫助運(yùn)營人員提升工作效率。3）通用積分規(guī)則設(shè)置，有效把控積分發(fā)放客戶集中獲取大量積分，搶兌獎(jiǎng)品？積分有效期過長(zhǎng)，客戶長(zhǎng)期積攢不兌換？……為幫助企業(yè)有效把控積分的發(fā)放量和積分運(yùn)營成本，客戶積分支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)或運(yùn)營需求自主設(shè)置通用積分規(guī)則，設(shè)定積分獲取上限。同時(shí)，為提升客戶積分使用率，通用積分規(guī)則支持設(shè)置積分有效期。比如，積分有效期限可設(shè)置為永久有效或特定時(shí)間，通常我們可將積分有效期設(shè)置為1年。積分獲取上限可設(shè)置不設(shè)上限，也可設(shè)置客戶每天可獲取的積分上限，比如，可將每日積分上限設(shè)置為500，避免客戶集中獲取大量積分。
4）高效、詳細(xì)掌握客戶積分?jǐn)?shù)據(jù)企業(yè)發(fā)放了多少積分？客戶獲得了多少積分？積分的使用率怎么樣？「數(shù)據(jù)概覽」幫助企業(yè)高效了解客戶積分的方法及使用情況，可查看累計(jì)可用/發(fā)放/消耗/過期積分等數(shù)據(jù)。如想了解特定時(shí)間段內(nèi)的積分發(fā)放數(shù)據(jù)，可通過積分分析-數(shù)據(jù)概覽，掌握選定時(shí)間范圍內(nèi)的總數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)變化，通過「數(shù)據(jù)詳情」可查看每一日的積分?jǐn)?shù)據(jù)。
如想了解單個(gè)客戶積分發(fā)放情況，可點(diǎn)擊「積分明細(xì)」，查看每個(gè)客戶的積分獲取及使用情況。一線員工在1V1服務(wù)客戶的過程中，可通過企業(yè)微信側(cè)邊欄查看客戶的積分?jǐn)?shù)據(jù)，通過客戶積分?jǐn)?shù)據(jù)了解客戶與企業(yè)產(chǎn)生的互動(dòng)度、活躍度，判斷客戶粘性，并針對(duì)性進(jìn)行客戶運(yùn)營、跟進(jìn)。
詳細(xì)、多維度的客戶積分?jǐn)?shù)據(jù)，幫助企業(yè)運(yùn)營管理人員詳細(xì)了解企業(yè)的積分發(fā)放及使用情況，為企業(yè)調(diào)整客戶積分運(yùn)營策略提供全面、詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。
①客戶群發(fā)新增“無標(biāo)簽客戶”篩選企業(yè)私域客戶往往有一部分未打或漏打標(biāo)簽的客戶，為幫助企業(yè)高效、集中觸達(dá)這類客戶，并根據(jù)后續(xù)客戶與企業(yè)產(chǎn)生的交互，補(bǔ)充、完善客戶標(biāo)簽。客戶群發(fā)通過標(biāo)簽篩選客戶，企業(yè)標(biāo)簽新增「無標(biāo)簽客戶」篩選，幫助企業(yè)篩選出“無標(biāo)簽客戶”進(jìn)行群發(fā)、觸達(dá)。②客戶群發(fā)新增「排除群聊」
客戶群發(fā)新增「排除群聊」，可根據(jù)群聊選擇客戶，選擇對(duì)應(yīng)群聊后，群發(fā)時(shí)，將不會(huì)發(fā)送給該群聊內(nèi)的客戶。
2）「發(fā)布朋友圈」企業(yè)標(biāo)簽篩選升級(jí)發(fā)布朋友圈-員工一鍵發(fā)送，支持篩選部分客戶進(jìn)行觸達(dá)，為滿足企業(yè)更多維度的客戶觸達(dá)需求，客戶標(biāo)簽篩選在「以下標(biāo)簽同時(shí)滿足其中之一」的基礎(chǔ)上，新增「以下標(biāo)簽同時(shí)滿足」。企業(yè)運(yùn)營管理人員發(fā)布朋友圈時(shí)，可通過以下標(biāo)簽同時(shí)滿足，篩選出被打上多個(gè)標(biāo)簽的客戶，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)客戶觸達(dá)。
為幫助企業(yè)更高效做好私域運(yùn)營，提升客戶體驗(yàn)，本月小裂變·SCRM還對(duì)10+功能進(jìn)行了升級(jí)，以下重點(diǎn)介紹客戶看板、客戶標(biāo)簽、任務(wù)進(jìn)群功能升級(jí)。
為幫助企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地掌握私域客戶互動(dòng)情況，客戶看板再升級(jí)。
觸達(dá)客戶升級(jí)為群發(fā)觸達(dá)客戶，活躍客戶升級(jí)成互動(dòng)活躍客戶，另外新增私聊觸達(dá)客戶、聊天活躍客戶兩個(gè)數(shù)據(jù)維度。
企業(yè)可根據(jù)群發(fā)觸達(dá)、私聊觸達(dá)、互動(dòng)活躍和主動(dòng)發(fā)起聊天的客戶數(shù)據(jù)，全面掌握客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地把握私域客戶運(yùn)營情況。為幫助企業(yè)更高效管理客戶標(biāo)簽，「批量打標(biāo)簽」功能升級(jí)為「修改標(biāo)簽」，不僅支持批量打標(biāo)簽還新增「批量刪標(biāo)簽」。
新增修改標(biāo)簽功能，點(diǎn)擊修改標(biāo)簽，可進(jìn)行批量打標(biāo)簽或批量刪標(biāo)簽。
3) 任務(wù)進(jìn)群領(lǐng)獎(jiǎng)方式新增活動(dòng)表單為縮短客戶兌獎(jiǎng)路徑，任務(wù)進(jìn)群獎(jiǎng)品設(shè)置，領(lǐng)獎(jiǎng)方式新增活動(dòng)表單。客戶完成客戶進(jìn)群邀約任務(wù)后，點(diǎn)擊去領(lǐng)獎(jiǎng)，即可跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)表單，填寫領(lǐng)獎(jiǎng)信息，活動(dòng)方收集信息后進(jìn)行獎(jiǎng)品寄送或發(fā)放。
1）分享員業(yè)績(jī)支持按時(shí)間篩選為便于企業(yè)根據(jù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)分享員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，分享員業(yè)績(jī)分析升級(jí)，新增按時(shí)間維度篩選查看。①數(shù)據(jù)概覽支持選定時(shí)間進(jìn)行查看數(shù)據(jù)概覽可查看今日、昨日、近七日、近30日分享員總數(shù)據(jù)，也可自定義時(shí)間范圍查看數(shù)據(jù)。
②分享員業(yè)績(jī)分析新增「統(tǒng)計(jì)時(shí)間」分享員業(yè)績(jī)分析新增「統(tǒng)計(jì)時(shí)間」，可根據(jù)時(shí)間篩選、查看某時(shí)間區(qū)間內(nèi)分享員業(yè)績(jī)明細(xì)。
為便于企業(yè)高效審核分享員申請(qǐng)和分享員提現(xiàn)申請(qǐng)，新增「批量審核」功能。①分享員提現(xiàn)申請(qǐng)，支持批量審核分享員傭金提現(xiàn)新增批量審核，支持批量通過或拒絕提現(xiàn)申請(qǐng)。審核通過時(shí)支持人工轉(zhuǎn)賬或自動(dòng)轉(zhuǎn)賬兩種轉(zhuǎn)賬方式，如批量拒絕需填寫拒絕原因。
分享員申請(qǐng)?jiān)谂繉徍说幕A(chǔ)上新增批量拒絕，可集中對(duì)不符合要求的分享員申請(qǐng)進(jìn)行批量拒絕操作。
為滿足企業(yè)不同的營銷需求，小裂變上線了開放平臺(tái)，基于小裂變私域營銷一體化系統(tǒng)對(duì)外開放了豐富的接口能力，商家可通過接口能力進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶信息互通、客戶行為互通、商品訂單接入等功能。1）開放客戶信息互通能力
支持企業(yè)快速打通客戶信息，統(tǒng)一客戶ONEID，統(tǒng)一客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶360°洞察。
場(chǎng)景一：企業(yè)可獲取客戶基本信息，同步至企業(yè)CRM系統(tǒng)，了解企業(yè)客戶好友情況、流失情況；
場(chǎng)景二：企業(yè)可獲取客戶畫像信息，同步至企業(yè)CRM系統(tǒng)，完善企業(yè)客戶畫像信息；
場(chǎng)景三：企業(yè)可將客戶畫像信息同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中，可實(shí)時(shí)查看客戶畫像信息，深挖客戶價(jià)值；
場(chǎng)景四：企業(yè)可獲取客戶會(huì)員信息，統(tǒng)一會(huì)員身份、統(tǒng)一會(huì)員積分、統(tǒng)一會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享、積分共享、權(quán)益共享。
支持企業(yè)快速打通客戶行為記錄，統(tǒng)一客戶ONEID，統(tǒng)一客戶行為軌跡，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的營銷洞察。
場(chǎng)景一：企業(yè)可獲取客戶行為記錄，同步至企業(yè)CRM系統(tǒng)，豐富企業(yè)客戶行為軌跡；
場(chǎng)景二：企業(yè)可獲取客戶跟進(jìn)記錄，同步至企業(yè)CRM系統(tǒng)，完善企業(yè)跟進(jìn)客戶的記錄；
場(chǎng)景三：企業(yè)可將客戶行為記錄同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中，可實(shí)時(shí)查看客戶行為記錄，洞察客戶全生命周期；
場(chǎng)景四：企業(yè)可將客戶跟進(jìn)記錄同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中，可實(shí)時(shí)查看客戶跟進(jìn)記錄，回顧客戶跟進(jìn)過程。3）商品訂單接入能力
支持企業(yè)快速打通企業(yè)商品數(shù)據(jù)、客戶訂單數(shù)據(jù)，統(tǒng)一客戶ONEID，統(tǒng)一客戶訂單記錄，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)行為、商品偏好全掌握。
場(chǎng)景一：企業(yè)可將自有商城訂單同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中，可實(shí)時(shí)查看客戶訂單信息；
場(chǎng)景二：企業(yè)可將ERP系統(tǒng)訂單同步至小裂變系統(tǒng)，分析客戶消費(fèi)行為、商品偏好，助力員工挖掘商機(jī)；
場(chǎng)景三：企業(yè)可將自有商城商品同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中，可一鍵發(fā)送商品觸達(dá)私域客戶，引導(dǎo)客戶購買商品；
場(chǎng)景四：企業(yè)可將ERP商品同步至小裂變系統(tǒng)，員工對(duì)客過程中可一鍵發(fā)送商品觸達(dá)私域客戶，引導(dǎo)客戶購買商品。
以上，就是小裂變4月主要產(chǎn)品功能更新介紹，添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問，可了解更多功能詳情，還可免費(fèi)領(lǐng)取試用哦～
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