私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入3.0，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)如何持續(xù)增長(zhǎng)？
一方面，企業(yè)需聯(lián)動(dòng)公域平臺(tái)帶來(lái)更多流量進(jìn)入，另一方面，要以客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為中心，結(jié)合自身業(yè)務(wù)構(gòu)建起360度客戶(hù)畫(huà)像，開(kāi)展精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)，不斷提升私域運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)流量、留量、銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)！12月，小裂變·SCRM與抖音打通，并上線內(nèi)容看板、獲客助手……超多好用功能，助力企業(yè)聯(lián)動(dòng)公域，實(shí)現(xiàn)私域持續(xù)增長(zhǎng)。
1）打通抖音，高效引流、轉(zhuǎn)化公域客戶(hù)為幫助企業(yè)拓展更多引流渠道，將公域流量導(dǎo)流私域，小裂變·SCRM-應(yīng)用模塊上線了「抖音引流鏈接」。鏈接可投放至抖音直播小風(fēng)車(chē)、視頻、粉絲群，引導(dǎo)抖音客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，添加企業(yè)員工/進(jìn)客戶(hù)群，實(shí)現(xiàn)抖音客戶(hù)引流入私域服務(wù)、轉(zhuǎn)化。功能使用一：抖音直播間引流至企業(yè)微信號(hào)
「抖音引流鏈接」可配置在抖音直播間小風(fēng)車(chē)，將抖音直播間客戶(hù)引入企業(yè)微信私域。客戶(hù)觀看抖音直播時(shí)，點(diǎn)擊直播間小風(fēng)車(chē)，進(jìn)入抖音落地頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面圖片或底部按鍵，即可跳轉(zhuǎn)至微信小程序頁(yè)面，客戶(hù)長(zhǎng)按識(shí)別二維碼即可添加企業(yè)微信好友。如企業(yè)建立了抖音粉絲群，可通過(guò)引流鏈接發(fā)送至粉絲群內(nèi)，引導(dǎo)粉絲點(diǎn)擊鏈接，掃碼添加企業(yè)微信號(hào)或進(jìn)入企業(yè)微信群。目前，每個(gè)賬號(hào)支持接入多個(gè)抖音店鋪，完成店鋪接入后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)或管理人員可在系統(tǒng)后臺(tái)，同時(shí)查看多個(gè)店鋪的訂單，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。
「抖音訂單轉(zhuǎn)換」功能，以客戶(hù)抖音訂單為“媒介”，實(shí)現(xiàn)抖音店鋪訂單與私域客戶(hù)信息的打通。首次完成訂單綁定后，后續(xù)客戶(hù)在抖音店鋪下單，訂單信息將及時(shí)同步在員工企業(yè)微信側(cè)邊欄，便于員工及時(shí)查看、跟進(jìn)。
企業(yè)如何進(jìn)行客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)換呢？目前支持兩種方式進(jìn)行客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)換：方式一：?jiǎn)T工幫助客戶(hù)進(jìn)行抖音訂單轉(zhuǎn)換如客戶(hù)訂單信息不多或客戶(hù)群體因年齡較大，不易操作等原因，可讓一線員工幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換。
員工在企業(yè)微信查看客戶(hù)訂單，如客戶(hù)尚未完成抖店訂單轉(zhuǎn)換，可手動(dòng)輸入訂單號(hào)幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換。員工幫客戶(hù)進(jìn)行抖音訂單轉(zhuǎn)換流程方式二：客戶(hù)自主進(jìn)行抖音訂單轉(zhuǎn)換訂單轉(zhuǎn)換支持關(guān)聯(lián)手機(jī)端側(cè)邊欄，員工可從企業(yè)微信側(cè)邊欄，一鍵發(fā)送抖店訂單轉(zhuǎn)換鏈接給到客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換。邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)換流程在小裂變系統(tǒng)后臺(tái)，完成訂單轉(zhuǎn)換設(shè)置后，可生成推廣鏈接，推廣至企業(yè)微信私域（朋友圈、社群）、微信公眾號(hào)等微信生態(tài)流量觸點(diǎn)，批量、高效邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行訂單綁定。「抖音訂單轉(zhuǎn)換」設(shè)置，支持選擇“無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)”或“紅包獎(jiǎng)勵(lì)”，為進(jìn)一步提升客戶(hù)自主轉(zhuǎn)換的積極性，可設(shè)置紅包獎(jiǎng)勵(lì)，吸引客戶(hù)自主進(jìn)行訂單綁定。抖店訂單與員工企業(yè)微信側(cè)邊欄進(jìn)行了打通，完成抖音訂單轉(zhuǎn)換后，員工在企業(yè)微信側(cè)邊欄，可一鍵查看客戶(hù)抖音下單情況、發(fā)貨狀態(tài)等訂單情況。
如客戶(hù)在抖音店鋪下單，員工將實(shí)時(shí)收到客戶(hù)下單成功通知，提醒員工及時(shí)追銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，客戶(hù)在抖店下單的情況，也會(huì)實(shí)時(shí)同步進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)。
打通抖音訂單目前功能正在內(nèi)測(cè)中，敬請(qǐng)期待～搭建高質(zhì)量的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系，是企業(yè)為私域客戶(hù)提供內(nèi)容價(jià)值、提升服務(wù)體驗(yàn)的重要保障之一。為此，內(nèi)容模塊上線了「內(nèi)容看板」，為企業(yè)私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系搭建，提供更全面、清晰的數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
「數(shù)據(jù)概覽」可幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，清晰掌握企業(yè)快捷話術(shù)、智能雷達(dá)、企業(yè)海報(bào)等內(nèi)容的發(fā)送及客戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)情況。幫助企業(yè)內(nèi)容中臺(tái)，快速了解一線員工的執(zhí)行情況，產(chǎn)出更符合客戶(hù)需求的內(nèi)容，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員可通過(guò)「員工發(fā)送排行榜」和「客戶(hù)訪問(wèn)排行榜」，實(shí)時(shí)查看員工常用的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)熱門(mén)素材，及客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，方便及時(shí)優(yōu)化員工對(duì)客素材，提升員工對(duì)客效率。基于內(nèi)容發(fā)送、訪問(wèn)數(shù)據(jù)，「運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)」模塊將分析企業(yè)內(nèi)容運(yùn)用中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性給出優(yōu)化建議，幫助企業(yè)內(nèi)容中臺(tái)更好配合一線員工，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。全域獲客是企業(yè)提升私域客戶(hù)量的有效方式之一。為幫助企業(yè)提升獲客轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本，小裂變基于企業(yè)微信官方能力深度開(kāi)發(fā)、上線了「獲客助手」。①一鍵加好友、耗時(shí)短、體驗(yàn)好，轉(zhuǎn)化率高普通添加方式添加好友，路徑長(zhǎng)，耗時(shí)長(zhǎng)，客戶(hù)易流失，「獲客助手」無(wú)需借用小程序，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，即可從公域一鍵跳轉(zhuǎn)添加企業(yè)微信好友。②應(yīng)用于多平臺(tái)獲客場(chǎng)景，高效獲客企業(yè)可將獲客鏈接配置在微信內(nèi)/外的獲客場(chǎng)景，比如微信內(nèi)的廣告、視頻號(hào)、公眾號(hào)及微信外的短視頻、知識(shí)、搜索平臺(tái)的廣告落地頁(yè)，及短信、官網(wǎng)和App等多平臺(tái)。將獲客鏈接投放至公域平臺(tái)后，如用戶(hù)在評(píng)論區(qū)、文章、或客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)看到獲客鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可一鍵跳轉(zhuǎn)添加企業(yè)微信號(hào)。為助力企業(yè)客戶(hù)管理更貼合業(yè)務(wù)需求，我們對(duì)「客戶(hù)列表」進(jìn)行了升級(jí)，「客戶(hù)列表」字段展示和客戶(hù)列表字段都支持自定義，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行調(diào)整、設(shè)置。企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，可按需自定義「客戶(hù)列表」需展示的字段。比如，商家還未接入視頻號(hào)分銷(xiāo)玩法，可不勾選“是否小店會(huì)員”、“是否分享員”等相關(guān)字段。②「客戶(hù)畫(huà)像」字段可同步至「客戶(hù)列表-自定義列表」當(dāng)已有字段，無(wú)法滿足企業(yè)更多元的列表字段需求時(shí)，企業(yè)在「客戶(hù)畫(huà)像」內(nèi)新增客戶(hù)信息，將同步在「自定義列表」，企業(yè)再自行配置。
當(dāng)員工在「側(cè)邊欄-客戶(hù)畫(huà)像」 填寫(xiě)已開(kāi)啟的客戶(hù)信息后，將同步至對(duì)應(yīng)客戶(hù)列表字段。
5）小裂變·SCRM電腦端工作臺(tái)升級(jí)為幫助企業(yè)一線員工更便捷地進(jìn)行客戶(hù)管理，提升界面操作和交互體驗(yàn)，圍繞企業(yè)微信電腦端使用場(chǎng)景，我們對(duì)小裂變·SCRM工作臺(tái)電腦端進(jìn)行了升級(jí)。一線員工進(jìn)入電腦端工作臺(tái)-「首頁(yè)」，即可清晰了解每日實(shí)時(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊「客戶(hù)」，可高效掌握客戶(hù)基礎(chǔ)信息、客戶(hù)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)訂單等詳細(xì)客戶(hù)信息。比如，一線員工可在下班前，通過(guò)電腦端工作臺(tái)，查看當(dāng)日客戶(hù)跟進(jìn)情況，并進(jìn)行當(dāng)日客戶(hù)復(fù)盤(pán)?；诳蛻?hù)復(fù)盤(pán)、管理情況，針對(duì)性地開(kāi)展后續(xù)的客戶(hù)跟進(jìn)工作，有效提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
1）視頻號(hào)增長(zhǎng)玩法功能升級(jí)為提升客戶(hù)活動(dòng)參與積極性，降低活動(dòng)成本，視頻號(hào)助手直播預(yù)約增長(zhǎng)、短視頻增長(zhǎng)、粉絲增長(zhǎng)玩法，領(lǐng)獎(jiǎng)方式新增「紅包」。如活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)方式設(shè)置為“紅包”，客戶(hù)完成活動(dòng)任務(wù)后，點(diǎn)擊「去領(lǐng)獎(jiǎng)」，將彈窗提示領(lǐng)取紅包，客戶(hù)參與積極性高，活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放更便捷、成本更低。為幫助企業(yè)更清晰掌握分享員訂單情況，「分享員傭金」增加「分享員訂單分析」，支持企業(yè)按訂單編號(hào)、下單視頻號(hào)小店、分享員信息篩選查看分享員信息、分享員傭金、傭金結(jié)算狀態(tài)。如想了解訂單的具體信息，點(diǎn)擊「查看訂單」，將跳轉(zhuǎn)至「視頻號(hào)小店」-「訂單管理」，展示對(duì)應(yīng)訂單的查詢(xún)結(jié)果。
為幫助企業(yè)提升分享員及其下級(jí)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)、管理效率，對(duì)「分享員管理」進(jìn)行了優(yōu)化、升級(jí)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可支持查看分享員下級(jí)客戶(hù)規(guī)則，并支持編輯下級(jí)客戶(hù)規(guī)則和解綁下級(jí)客戶(hù)操作。
此外，還可批量修改分享員規(guī)則和下級(jí)客戶(hù)規(guī)則。
為幫助企業(yè)更清楚了解、追蹤詳細(xì)的分享員信息，優(yōu)化了訂單查。
支持企業(yè)通過(guò)分享員訂單分析追蹤分享員信息和傭金信息，還支持企業(yè)通過(guò)「查看訂單」，了解對(duì)應(yīng)訂單的詳細(xì)信息。以上，就是小裂變產(chǎn)品12月主要功能更新介紹，添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多功能詳情，還可免費(fèi)領(lǐng)取試用哦～
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