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小裂變11月產(chǎn)品更新來(lái)啦！每一個(gè)都超實(shí)用！

作者：小裂變 2023-12-01 #功能更新 #小裂變

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客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化私域客戶運(yùn)營(yíng)的重要支持。

將私域與公域平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，打通、整合不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，提升私域客戶畫(huà)像的深度和豐富度，可助力企業(yè)在全域范圍內(nèi)開(kāi)展精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，有效提升私域客戶轉(zhuǎn)化。

為此，小裂變·SCRM系統(tǒng)針對(duì)客戶管理模塊進(jìn)行了全新升級(jí)，助力企業(yè)高效掌握客戶信息、數(shù)據(jù)，做好客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、管理和銷售轉(zhuǎn)化。

除了客戶管理模塊，本月，小裂變還針對(duì)獲客玩法、渠道活碼、視頻號(hào)分銷等30+功能進(jìn)行了優(yōu)化、升級(jí)。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看本月的重點(diǎn)功能更新!

1)客戶詳情全新升級(jí)

頁(yè)面展示升級(jí)

為便利商家高效掌握客戶信息，操作更便捷，客戶詳情頁(yè)面進(jìn)行了全新升級(jí)。

客戶詳情頁(yè)面圍繞基本信息、客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽、客戶會(huì)員、客戶動(dòng)態(tài)、客戶觸達(dá)、客戶訂單等 7 個(gè)維度劃分系統(tǒng)功能，商家可快速查看私域客戶對(duì)應(yīng)維度的信息數(shù)據(jù)。

同時(shí)，客戶詳情還新增了打通視頻號(hào)-分享員、私域小店-會(huì)員、客戶動(dòng)態(tài)-客戶聊天數(shù)據(jù)、客戶觸達(dá)-觸達(dá)記錄、客戶訂單-全平臺(tái)訂單(目前已支持私域小店、視頻號(hào)小店、有贊、小鵝通等平臺(tái))功能，便于商家全面掌握客戶信息、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

新增「小店會(huì)員」

新增「小店會(huì)員」信息展示，通過(guò)「小店會(huì)員」，商家可查看客戶累計(jì)消費(fèi)次數(shù)和累計(jì)消費(fèi)金額等小店會(huì)員數(shù)據(jù)，還可查看會(huì)員等級(jí)等會(huì)員信息。

幫助商家詳細(xì)、高效掌握客戶的小店會(huì)員信息和會(huì)員數(shù)據(jù)。

新增客戶動(dòng)態(tài)

新增「客戶動(dòng)態(tài)」，進(jìn)入「客戶動(dòng)態(tài)」商家可查看客戶的聊天數(shù)據(jù)和聊天記錄。

點(diǎn)擊「聊天記錄」，可快速查看該客戶和員工的聊天記錄，追蹤員工跟進(jìn)和服務(wù)過(guò)程，幫助企業(yè)跟進(jìn)、提升員工的客戶服務(wù)質(zhì)量。

新增客戶觸達(dá)

新增「客戶觸達(dá)」，點(diǎn)擊「客戶觸達(dá)」，商家可通過(guò)「觸達(dá)數(shù)據(jù)」了解與該客戶之間的觸達(dá)次數(shù)、跟進(jìn)次數(shù)等數(shù)據(jù)。

通過(guò)「客戶觸達(dá)」、「客戶跟進(jìn)」，商家可掌握每次客戶的觸達(dá)、跟進(jìn)詳情，根據(jù)觸達(dá)、跟進(jìn)情況及時(shí)調(diào)整客戶觸達(dá)方式和觸達(dá)頻次，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感度和客戶黏性，從而提高客戶轉(zhuǎn)化。

新增客戶訂單

新增「客戶訂單」，點(diǎn)擊「客戶訂單」，可查看該客戶來(lái)自小店、視頻號(hào)、有贊、小鵝通的所有訂單數(shù)據(jù)。

支持基于訂單編號(hào)、商品信息、下單時(shí)間、渠道來(lái)源進(jìn)行客戶訂單檢索，幫助商家詳細(xì)了解客戶在各平臺(tái)的下單情況。

對(duì)于小店訂單還支持一鍵跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，詳細(xì)了解小店訂單情況。

2)獲客玩法聯(lián)動(dòng)紅包

小裂變·SCRM-好友獲客、任務(wù)獲客、抽獎(jiǎng)獲客、盲盒獲客等獲客玩法與紅包功能聯(lián)動(dòng)，領(lǐng)獎(jiǎng)方式新增「紅包」，助力商家通過(guò)獲客玩法實(shí)現(xiàn)更低成本、更高效私域獲客。

領(lǐng)獎(jiǎng)方式選用「紅包」后，商家可選擇紅包的發(fā)放區(qū)間，客戶完成任務(wù)后，即可領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

比如，商家在開(kāi)展獲客活動(dòng)時(shí)，設(shè)置多級(jí)階梯獎(jiǎng)品，可將一級(jí)獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式設(shè)置為「紅包」，降低客戶助力門(mén)檻，提升客戶活動(dòng)參與積極性，吸引更多客戶參與活動(dòng)。

在獲客玩法的「數(shù)據(jù)分析」內(nèi)還新增了「紅包記錄」，便于商家查看活動(dòng)中，客戶紅包的領(lǐng)取情況。

3)客戶群群發(fā)升級(jí)

「客戶群群發(fā)」支持篩選客戶群

商家可根據(jù)群聊名稱、群主、客戶群標(biāo)簽、群創(chuàng)建時(shí)間篩選客戶群、創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)。

如商家想將群發(fā)內(nèi)容發(fā)送至部分或指定客戶群，可通過(guò)篩選單個(gè)、或多個(gè)維度篩選出目標(biāo)觸達(dá)的客戶群，提升客戶群群發(fā)效率。

聯(lián)動(dòng)「客戶群標(biāo)簽」功能，商家可高效、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)社群，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶群。

客戶群群發(fā)數(shù)量不限制

以往，客戶群群發(fā)只能發(fā)送給群主最近活躍的200個(gè)群。

本次客戶群群發(fā)功能升級(jí)后，社群群發(fā)數(shù)量將不再限制，商家可根據(jù)客戶觸達(dá)需求，自主選擇需要發(fā)送的社群，如需群發(fā)社群數(shù)量較多，可統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)送，無(wú)需分批進(jìn)行發(fā)送，有效提升客戶群群發(fā)效率。

優(yōu)化群發(fā)詳情

往期客戶群群發(fā)，「群發(fā)詳情」僅展示已發(fā)送的客戶群詳情，不便了解未發(fā)送群發(fā)詳情。

「群發(fā)詳情」升級(jí)后，所有客戶群及對(duì)應(yīng)的發(fā)送狀態(tài)(已發(fā)送和未發(fā)送)，都將在「群發(fā)詳情」做展示，便于商家高效掌握所有客戶群的群發(fā)狀態(tài)。

4)渠道活碼升級(jí)

渠道活碼分組升級(jí)

渠道活碼分組升級(jí)，商家可針對(duì)渠道活碼分組設(shè)置多級(jí)分組，最高可支持三級(jí)分組。

如商家渠道活碼分組較多，不便于查找、查看，可建立多級(jí)渠道活碼分組，將同類活碼分組進(jìn)行分組、歸類，提升運(yùn)營(yíng)人員的活碼查找、使用效率。

渠道活碼新增「批量新增」

渠道活碼支持企業(yè)批量新增渠道活碼，如企業(yè)需在同一渠道設(shè)置多個(gè)渠道活碼，或渠道活碼內(nèi)的員工、歡迎語(yǔ)等是一致的，逐一創(chuàng)建效率低，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。

商家通過(guò)「批量新增」，設(shè)置新增的活碼數(shù)量，完成渠道活碼渠道名稱、分組、生效時(shí)間等設(shè)置后，即可批量生成對(duì)應(yīng)數(shù)量的活碼。

「批量新增」渠道活碼，最多支持商家批量新增100個(gè)渠道活碼，幫助商家提升渠道活碼創(chuàng)建效率。

新增「批量修改」

同時(shí)，本次渠道活碼還新增了「批量修改」功能。

如商家需對(duì)多個(gè)渠道活碼進(jìn)行修改，可選中需要修改的渠道活碼，點(diǎn)擊「批量修改」。

進(jìn)入修改頁(yè)面，商家即可對(duì)多個(gè)渠道活碼的分組、生效時(shí)間、渠道歡迎語(yǔ)等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一修改，有效提升渠道活碼的修改效率，避免逐一修改花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，易出錯(cuò)。

新增渠道「數(shù)據(jù)匯總」

如需統(tǒng)計(jì)多個(gè)渠道活碼的留存客戶數(shù)、凈增客戶數(shù)等數(shù)據(jù)，逐一統(tǒng)計(jì)效率低。

為此，渠道活碼新增了「數(shù)據(jù)匯總」，商家選中需要進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總的多個(gè)渠道，點(diǎn)擊「數(shù)據(jù)匯總」，即可查看所選中的渠道匯總后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)詳情等數(shù)據(jù)。

幫助商家高效掌握多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)匯總情況，匯總數(shù)據(jù)還可進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

5)渠道群活碼升級(jí)

支持選擇渠道群活碼類型

渠道群活碼，支持商家選擇渠道群活碼的類型，直接進(jìn)群或精準(zhǔn)進(jìn)群。

新增「直接進(jìn)群」，商家無(wú)需接入公眾號(hào)可直接使用，客戶掃碼后，可直接進(jìn)群，縮短進(jìn)群路徑，提升進(jìn)群成功率。

新增「精準(zhǔn)進(jìn)群」需商家接入公眾號(hào)，可獲取更精準(zhǔn)、全面的客戶數(shù)據(jù)，

在「直接進(jìn)群」基礎(chǔ)上，「精準(zhǔn)進(jìn)群」數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊還可查看掃碼總客戶數(shù)、進(jìn)群客戶數(shù)據(jù)、退群客戶數(shù)、流失率和留存率等進(jìn)群數(shù)據(jù)。除了基本數(shù)據(jù)，還可查看具體的客戶分析和群分析信息。

更精準(zhǔn)、全面了解、掌握客戶進(jìn)群數(shù)據(jù)，幫助商家高效追蹤客戶進(jìn)群情況及數(shù)據(jù)。

6)趣味測(cè)試升級(jí)

為優(yōu)化頁(yè)面展示，趣味測(cè)試新增「活動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)」，商家進(jìn)行趣味測(cè)試活動(dòng)設(shè)置時(shí)，可上傳「活動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)」，介紹活動(dòng)詳情，讓客戶了解更詳細(xì)的活動(dòng)信息。

活動(dòng)封面圖將不再用作活動(dòng)引導(dǎo)，僅作分享卡片鏈接展示，活動(dòng)傳播頁(yè)面更美觀、易傳播。

7)客戶SOP、客戶群SOP升級(jí)

客戶 SOP、客戶群SOP升級(jí)，小裂變·SCRM通知，新增客戶名稱、客戶群名稱字段，便于員工通過(guò)通知消息，即可知道需要跟進(jìn)的客戶、客戶群，提升員工客戶、客戶群跟進(jìn)效率。

1)視頻號(hào)助手聯(lián)動(dòng)SCRM

①視頻號(hào)分享員聯(lián)動(dòng)SCRM

「客戶畫(huà)像」新增顯示元素「分享員信息」

小裂變·SCRM系統(tǒng)后臺(tái)-「客戶畫(huà)像」，新增顯示元素「分享員信息」設(shè)置。

如設(shè)置「分享員信息」顯示，員工可在手機(jī)端工作臺(tái)-「客戶畫(huà)像」，查看客戶的分享員信息，快速了解客戶是否是企業(yè)的分享員。

「客戶詳情」-新增「分享員信息」展示

如新增「顯示元素」-設(shè)置了「分享員信息」，企業(yè)人員可在小裂變·SCRM系統(tǒng)后臺(tái)「管理」-「客戶列表」-「詳情」，查看客戶在不同視頻號(hào)小店內(nèi)的分享員狀態(tài)，及對(duì)應(yīng)的分享員數(shù)據(jù)，高效、詳細(xì)了解客戶的分享員信息、數(shù)據(jù)。

「客戶詳情」新增小店會(huì)員、小店分享員、視頻號(hào)小店信息展示

小裂變·SCRM-「管理」-「客戶列表」新增小店會(huì)員、小店分享員、視頻號(hào)小店信息展示。

商家可在客戶列表，按是否小店會(huì)員、是否分享員、分享員所屬視頻號(hào)小店篩選客戶，并在列表中增加對(duì)應(yīng)信息展示，完成客戶篩選后，可將數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出。

便于商家高效篩選出企業(yè)的視頻號(hào)小店會(huì)員、分享員客戶，助力商家開(kāi)展針對(duì)性的客戶運(yùn)營(yíng)、客戶觸達(dá)。

手機(jī)端側(cè)邊欄新增分享員信息展示

小裂變·SCRM手機(jī)端側(cè)邊欄-「客戶畫(huà)像」，新增分享員信息展示，還支持員工邀請(qǐng)客戶成為分享員，助力企業(yè)提升分享員邀約效率和提高分享員銷售轉(zhuǎn)化。

員工點(diǎn)擊企業(yè)微信-聊天側(cè)邊欄，可查看客戶畫(huà)像，「客戶畫(huà)像」支持展示分享員信息。

如客戶不是分享員，支持員工發(fā)送鏈接，邀請(qǐng)客戶成為分享員。

如客戶已是分享員，支持員工查看客戶在不同小店內(nèi)的業(yè)績(jī)和傭金數(shù)據(jù)，分析分享員價(jià)值。商家可根據(jù)分享員的業(yè)績(jī)制定針對(duì)性的分享員運(yùn)營(yíng)策略，提高通過(guò)分享員分銷渠道帶來(lái)的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。